Grundlegendes zu Benutzertypen von Mitarbeitern in Service und Produktion und Lizenzierung

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    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Organisationen in vielen Branchen, z. B. Einzelhandel, Produktion, Gastgewerbe und vieles mehr, weisen eine Mischung aus unterschiedlichen Benutzertypen auf:

  • IT-Mitarbeiter, die vermutlich über Desktop- oder Laptopcomputer verfügen und wahrscheinlich mehr mit Dokumenten arbeiten als direkt mit Kunden, z. B. die Belegschaft der Hauptverwaltung.
  • Mitarbeiter in Service und Produktion, die häufig mit Tablets oder Smartphones arbeiten und entweder direkt mit Kunden oder der allgemeinen Öffentlichkeit zusammenarbeiten. Sie erbringen Dienstleistungen, leisten Kundendienst und verkaufen Produkte oder sind Mitarbeiter, die direkt an der Herstellung und Verteilung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind. Zum Beispiel Einzelhandelsmitarbeiter, Kliniker und Pflegepersonal, Fabrikarbeiter usw.

Microsoft 365 und Microsoft Teams verfügen über Funktionen und ein Lizenzierungsmodell zur Unterstützung beider Benutzertypen in Ihrer Organisation. Microsoft 365 for frontline workers ist für eine häufig mobile Belegschaft optimiert, die in erster Linie mit Kunden interagiert, aber auch mit dem Rest Ihrer organization in Verbindung bleiben muss.

Zuweisen geeigneter Lizenzen zur Unterstützung von Benutzertypen von Mitarbeitern in Service und Produktion und IT-Mitarbeitern

Wenn dies für Ihre Organisation sinnvoll ist, können Sie diesen unterschiedlichen Benutzertypen unterschiedliche Lizenzen zuweisen. Die folgende Abbildung zeigt eine Möglichkeit zum Anwenden von Lizenzen und Richtlinien für Einzelhandelsmitarbeiter, z. B.:

Kombinieren Sie Lizenztypen, um die verschiedenen Rollen in Ihrem organization zu unterstützen. Verwenden Sie Enterprise-Lizenzen für Ihre Information Worker, z. B. Mitarbeiter in der Zentrale, und Lizenzen für Mitarbeiter in Service und Produktion für mobile Mitarbeiter, z. B. Filialleiter, Vertriebsmitarbeiter, Versandmitarbeiter, Lagerleute und Kommissionierer.

In diesem Beispiel können Sie Lizenztypen für die beiden Typen von Arbeitskräften in Ihrer Organisation kombinieren, wie in der folgenden Tabelle:

Mitarbeiter in Service und Produktion benötigen schnellen Zugriff auf Tools, die ihnen bei der Zusammenarbeit mit Kunden helfen: IT-Mitarbeiter benötigen Tools zur Unterstützung ihrer Aufgaben wie:
Mitarbeiter in Service und Produktion benötigen unterwegs Zugriff auf Informationen – sie verfügen über Microsoft 365-Apps auf Smartphones oder Tablets. Information Worker schreiben, bearbeiten und teilen Dokumente und verfügen über Microsoft 365-Apps auf Desktops oder Laptops sowie mobile Apps auf Smartphones und Tablets.
Mitarbeiter in Service und Produktion kommunizieren unterwegs mit Teams-Chats, planen die Arbeit mit Schichten, checken Aufgaben mit Planner ab und verfolgen Elemente in Listen zusammen mit anderen Teams-Funktionen nach. Information Worker kommunizieren über Teams mit Chats, Besprechungen und Anrufen und verwenden andere Teams-Apps (abhängig von der jeweiligen Lizenz).
Mitarbeiter in Service und Produktion können organization Ressourcen, Kommunikationen oder Schulungen mit SharePoint, OneDrive, Viva Connections und Viva Engage finden. IT-Mitarbeiter erstellen oder nutzen Team- oder organisationsweite Ressourcen und Kommunikationen mithilfe enthaltener Microsoft 365-Dienste (je nach spezifischer Lizenz).

Einen ausführlichen Vergleich der In Microsoft 365-Pläne für Unternehmen enthaltenen Elemente finden Sie in der Vergleichstabelle für moderne Arbeitspläne .

Limits und Spezifikationen für Microsoft Teams