Anrufpläne in Microsoft 365 – Code zur Behandlung von Beschwerden für das Vereinigte Königreich (Vereinigtes Königreich)

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    Skype for Business, Microsoft Teams

Dieser Code gilt für Kleinunternehmen (Organisationen mit maximal 10 Mitarbeitern) im Vereinigten Königreich (UK) in Bezug auf den Microsoft 365-Anrufplandienst (der "Dienst") in Übereinstimmung mit den britischen Kommunikationsvorschriften. Andere Skype for Business Dienste unterliegen Ihrem Servicevertrag mit Microsoft und allen anderen Bedingungen, die für Ihre Nutzung des jeweiligen Diensts gelten.

So erstellen Sie eine Beanstandung

Kundenzufriedenheit steht bei Skype for Business an erster Stelle. Sollten Sie mit dem Dienst jedoch aus irgendeinem Grund unzufrieden sein, können Sie telefonisch oder online eine Beanstandung durchgeben:

  • Gebührenfreie Telefonnummer: 0800 032 6417

  • Online: Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und übermitteln Sie eine Serviceanfrage, indem Sie unter Support die Option Neue Serviceanfrage auswählen.

Zeitachsen

Wenn Sie während der normalen Geschäftszeiten telefonisch eine Beanstandung durchgeben, sprechen Sie live mit einem/einer Skype for Business-Mitarbeiter(in), die/der versuchen wird, das Problem während des Telefonats zu beheben.

Wenn Sie eine Beanstandung online einsenden, antwortet ein(e) Skype for Business-Mitarbeiter(in) innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Eingang der Beanstandung auf Ihr Schreiben und wird versuchen, das Problem direkt zu klären.

Wenn ein Skype for Business Vertreter nicht in der Lage ist, das Problem sofort zu lösen, wird er die weiteren Schritte, die zur Untersuchung der Angelegenheit ergriffen werden müssen, klar erläutern. Der Vertreter wird Ihnen seine Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, damit Sie ihn während der gesamten Untersuchung mit Fragen kontaktieren können.

Skype for Business ist bestrebt, alle Beanstandungen in Bezug auf den Dienst innerhalb von (7) Werktagen nach Eingang der Beanstandung zu klären.

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde in Bezug auf den Dienst verwaltet wird, unzufrieden sind, können Sie den Skype for Business Vertreter, der Ihre Beschwerde behandelt, telefonisch oder per E-Mail bitten, die Beschwerde gemäß Ihrem Servicevertrag zu eskalieren. Microsoft evaluiert die Beanstandung innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Eingang.

Alternative Schlichtung der Streitigkeit

Wenn Ihre Beschwerde in Bezug auf den Dienst nach acht (8) Wochen der Einreichung nicht gelöst wird oder Wenn Sie ein Schreiben von uns erhalten, in dem angegeben wird, dass wir eine endgültige Entscheidung getroffen haben, können Sie die Beschwerde an Ombudsman Services weiterverweisen, bei dem es sich um einen von ofcom genehmigten Dritten handelt, um Beschwerden in Bezug auf Kommunikationsdienste zu bearbeiten. Wir werden Sie auch schriftlich über die Verfügbarkeit solcher alternativen Streitbeilegungsdienste informieren.

Die Schlichtungsdienste sind von Microsoft unabhängig und liefern eine unparteiische Entscheidung hinsichtlich der Beanstandung. Für die Einreichung einer Beanstandung bei den Ombudsman Services entstehen Ihnen keine Kosten.

Alle Beanstandungen müssen innerhalb von zwölf (12) Monaten nach dem Einreichen der Beanstandung bei Skype for Business bei den Ombudsman Services eingegangen sein.

Die Schritte zum Einreichen einer Beschwerde an die Bürgerbeauftragtendienste finden Sie auf der Website der Ombudsman Services der Ombudsmanndienste.

Sie können den Ombudsman Services erreichen, indem Sie ein Kontaktformular auf der Website der Ombudsman Services oder per Telefon, Brief oder E-Mail ausfüllen:

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und Anrufpläne