Grundlegendes zur DTMF-Schnittstelle
Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Letztes Änderungsdatum des Themas: 2016-11-28
In Microsoft Exchange Server 2010 Unified Messaging (UM) können Anrufer DTMF (Dual Tone Multi-Frequency), auch als Tonwahl bezeichnet, für die Interaktion mit dem System verwenden. Welches Verfahren Benutzer verwenden können, hängt davon ab, wie die UM-Wähleinstellungen und automatischen Telefonzentralen konfiguriert sind.
Die DTMF-Schnittstelle ermöglicht Anrufern, die Telefontastatur für die Suche nach Benutzern und für die Navigation im Unified Messaging-Menüsystem zu verwenden, wenn sie eine Teilnehmerzugriffsnummer anrufen, die für einen Satz Wähleinstellungen konfiguriert ist, oder wenn sie eine Telefonnummer anrufen, die für eine automatische Telefonzentrale konfiguriert ist. In diesem Thema wird die DTMF-Schnittstelle und ihre Verwendung durch Anrufer bei der Suche nach Benutzern und der Navigation im Exchange 2010 Unified Messaging-Menüsystem behandelt.
Inhalt
DTMF (Übersicht)
UM-Wähleinstellungen und "Wahl nach Namen"
DTMF-Zuordnungen
DTMF-Zuordnungen für Benutzer, die nicht für Unified Messaging aktiviert sind
DTMF-Zuordnungen für Benutzer, die für Unified Messaging aktiviert sind
Weitere Informationen
DTMF (Übersicht)
Für DTMF ist es erforderlich, dass ein Anrufer eine Taste auf der Tastatur des Telefons drückt, die einer Unified Messaging-Menüoption entspricht, oder den Namen eines Benutzers mithilfe der Buchstaben auf den Tasten eingibt, indem er den Namen oder den E-Mail-Alias des Benutzers buchstabiert. Anrufer verwenden ggf. DTMF, weil die automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR) nicht aktiviert wurde bzw. das Verwenden von Sprachbefehlen zu einem Fehler geführt hat. In beiden Fällen werden DTMF-Eingaben für die Navigation in Menüs und die Suche nach Benutzern verwendet.
In Exchange 2010 Unified Messaging werden DTMF-Eingaben standardmäßig für Wähleinstellungen verwendet und stellen die Anruferstandardschnittstelle für automatische UM-Telefonzentralen dar.
Hinweis
Nur automatische Telefonzentralen, die für die Verwendung von Englisch konfiguriert sind, können sprachaktiviert werden.
DTMF-Eingaben können von Anrufern in folgenden Fällen verwendet werden:
Wähleinstellungen-Teilnehmerzugriff mithilfe von Outlook Voice Access.
Wähleinstellungen-Verzeichnissuchvorgänge und Suchvorgänge nach Benutzern.
Automatische Telefonzentralen, die nicht sprachaktiviert sind.
Automatische Telefonzentralen, die sprachaktiviert sind und für die ggf. eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale konfiguriert ist.
Automatische DTMF-Fallback-Telefonzentralen (nicht sprachaktiviert).
UM-Wähleinstellungen und "Wahl nach Namen"
Wenn Sie einen Satz UM-Wähleinstellungen erstellen, können Sie die primäre und die sekundäre Eingabemethode konfigurieren, die Anrufer zum Nachschlagen von Namen verwenden, wenn sie nach einem Benutzer suchen oder mit diesem Kontakt aufnehmen möchten. Diese Einstellungen werden auf der Registerkarte Einstellungen der Wähleinstellungen vorgenommen und als Primäre Methode für Wahl nach Namen und Sekundäre Methode für Wahl nach Namen bezeichnet. Die folgenden Optionen stehen für Primäre Methode für Wahl nach Namen und Sekundäre Methode für Wahl nach Namen zur Verfügung:
Nachname Vorname
Vorname Nachname
SMTP-Adresse
Außerdem ist Keine eine verfügbare Option für die Sekundäre Methode für Wahl nach Namen.
Standardmäßig ist Nachname Vorname für die Option Primäre Methode für Wahl nach Namen und SMTP-Adresse für die Option Sekundäre Methode für Wahl nach Namen ausgewählt. Wenn sich ein Anrufer daher in die Teilnehmerzugriffsnummer einwählt, die für die UM-Wähleinstellungen konfiguriert ist, wird die Begrüßungsnachricht der Wähleinstellungen wiedergegeben, und die Vermittlungsstelle sagt z. B.: "Willkommen bei Contoso Outlook Voice Access. Wenn Sie auf Ihr Postfach zugreifen möchten, geben Sie Ihre Durchwahl ein. Zum Kontaktieren einer Person drücken Sie die Rautetaste." Nachdem der Anrufer die Rautetaste gedrückt hat, antwortet das System mit "Buchstabieren Sie den Namen der Person, die Sie anrufen möchten. Geben Sie zuerst den Nachnamen an. Oder buchstabieren Sie den E-Mail-Alias. Drücken Sie dann zweimal die Rautetaste". In diesem Szenario fordert das System den Anrufer abhängig von der Konfiguration der Wähleinstellungen anschließend auf, zuerst den Nachnamen und dann den Vornamen des Benutzers (Nachname Vorname) einzugeben oder den E-Mail-Alias ohne den Domänennamen zu buchstabieren.
Wenn der E-Mail-Alias des Benutzers z. B. tscholl@contoso.com lautet, gibt der Anrufer "tscholl" ein. Wenn Sie diese Konfiguration ändern möchten, weil die Standardeinstellung nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie Benutzern auch ermöglichen, zuerst den E-Mail-Alias des Benutzers oder den Vornamen, gefolgt vom Nachnamen, einzugeben. In diesem Fall konfigurieren Sie die Option Primäre Methode für Wahl nach Namen mit der Einstellung SMTP-Adresse und die Option Sekundäre Methode für Wahl nach Namen mit der Einstellung Vorname Nachname. Die Einstellungen für die Wahlmethoden nach Namen gelten auch für alle automatischen UM-Telefonzentralen, die den Wähleinstellungen zugeordnet sind. Damit Anrufer den Namen des Benutzers mithilfe von DTMF-Eingaben oder der Tasten auf der Telefontastatur eingeben können, müssen eine DTMF-Zuordnung und Werte für den Benutzer im Active Directory-Verzeichnisdienst vorhanden sein.
Weitere Informationen zum Ändern der primären und sekundären Wahlmethoden nach Namen für einen Satz UM-Wähleinstellungen finden Sie unter Konfigurieren der primären Methode für Wahl nach Namen für Unified Messaging-Wähleinstellungen und Konfigurieren der sekundären Methode für Wahl nach Namen für UM-Wähleinstellungen.
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DTMF-Zuordnungen
In einer Exchange 2010-Organisation wird ein Attribut namens msExchUMDtmfMap jedem Benutzer zugeordnet, der in Active Directory erstellt wird. Dieses Attribut wird von Unified Messaging zum Zuordnen des Vornamens, Nachnamens und E-Mail-Alias des Benutzer zu einer Sammlung von Werten verwendet. Diese Zuordnung wird als DTMF-Zuordnung bezeichnet. Eine DTMF-Zuordnung ermöglicht Anrufern die Eingabe von Zahlen auf der Telefontastatur, die den Buchstaben des Namens oder des E-Mail-Alias des Benutzers entsprechen. Dieses Attribut enthält die Werte, die zum Erstellen einer DTMF-Zuordnung für den Vornamen des Benutzers, gefolgt vom Nachnamen, für den Nachnamen des Benutzers, gefolgt vom Vornamen, und für den E-Mail-Alias des Benutzers benötigt werden.
Die folgende Tabelle zeigt die DTMF-Zuordnungswerte, die in Active Directory für das Attribut msExchUMDtmfMap für einen UM-aktivierten Benutzer namens "Thorsten Scholl" mit dem Alias "tscholl@contoso.com" gespeichert werden.
In Active Directory für einen UM-aktivierten Benutzer namens "Thorsten Scholl" gespeicherte DTMF-Werte
| Active Directory-Eintrag | Name des Benutzers |
|---|---|
|
thorstenscholl |
|
schollthorsten |
|
tscholl |
- Namen und E-Mail-Aliase dürfen auch andere, nicht alphanumerische Zeichen enthalten (z. B. Kommas, Bindestriche, Unterstriche oder Punkte). Solche Zeichen werden jedoch nicht in einer DTMF-Zuordnung für einen Benutzer verwendet. Wenn der E-Mail-Alias für Thorsten Scholl z. B. "thorsten-scholl@contoso.com" lautet, ist der Wert der DTMF-Zuordnung 866976484. Der Bindestrich wird nicht berücksichtigt. Wenn der E-Mail-Alias eines Benutzers jedoch mindestens eine Ziffer enthält, z. B. "thorstenscholl123@contoso.com", werden die Ziffern in der DTMF-Zuordnung verwendet, die erstellt wird. Die DTMF-Zuordnung für "thorstenscholl123" lautet 866976484123.
Für einen Benutzer muss eine DTMF-Zuordnung vorhanden sein, damit Anrufer den Namen oder E-Mail-Alias des Benutzers eingeben können. In einigen Fällen ist jedoch nicht für alle Benutzer eine DTMF-Zuordnung mit ihrem Benutzerkonto verknüpft.
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DTMF-Zuordnungen für Benutzer, die nicht für Unified Messaging aktiviert sind
Benutzer sind nicht standardmäßig für Unified Messaging aktiviert. Dies gilt auch für postfachaktivierte Benutzer. Aus diesem Grund wird das Attribut msExchUMDtmfMap nicht mit den Werten aufgefüllt, die für eine DTMF-Zuordnung für diese Benutzer benötigt werden. Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaften eines Benutzers an, für den das Attribut msExchUMDtmfMap nicht mit Werten aufgefüllt wurde.
Attribut "MsExchUMDtmfMap" ohne Werte
Da für die in der Abbildung oben gezeigten Benutzer keine DTMF-Zuordnungswerte für ihre Benutzerkonten definiert wurden, können Anrufer keinen Kontakt zu ihnen aufnehmen, wenn sie eine Telefontaste aus einem Menü einer automatischen UM-Telefonzentrale drücken oder eine Verzeichnissuche durchführen. Außerdem sind UM-aktivierte Benutzer nicht in der Lage, Nachrichten an Benutzer zu senden oder Anrufe an Benutzer umzuleiten, die keine DTMF-Zuordnung besitzen – es sei denn, sie können die automatische Spracherkennung verwenden. Damit Anrufer mithilfe der Telefontastatur Anrufe umleiten oder Kontakt zu nicht UM-aktivierten Benutzern aufnehmen können, müssen Sie die erforderlichen Werte für die DTMF-Zuordnung für Benutzer erstellen. Wenn Sie die Werte für eine DTMF-Zuordnung für Benutzer erstellen möchten, die nicht für Unified Messaging aktiviert sind, können Sie den Befehl galgrammargenerator.exe -u ausführen. Dieser Befehl aktiviert die DTMF-Zuordnungen für alle Benutzer in Ihrer Exchange-Organisation. Der Befehl galgrammargenerator.exe aktualisiert oder erstellt DTMF-Zuordnungen für alle nicht UM-aktivierten Benutzer. Sie können das Cmdlet Set-User mit dem Parameter -CreateDtmfMap verwenden, um die DTMF-Zuordnung für einen einzelnen Benutzer zu erstellen oder zu aktualisieren oder eine DTMF-Zuordnung für einen Benutzer zu aktualisieren, wenn der Name des Benutzers geändert wurde, nachdem eine DTMF-Zuordnung erstellt wurde. Optional können Sie ein Exchange-Verwaltungsshellskript mithilfe dieses Cmdlets erstellen, um die Werte der DTMF-Zuordnung für mehrere Benutzer zu aktualisieren.
Weitere Informationen zum Cmdlet Set-User der Exchange-Verwaltungsshell finden Sie unter Set-User.
Weitere Informationen zu galgrammargenerator.exe finden Sie unter Grundlegendes zu Verzeichnissuchen bei der automatischen Spracherkennung.
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DTMF-Zuordnungen für Benutzer, die für Unified Messaging aktiviert sind
Für jeden UM-aktivierten Benutzer wird eine DTMF-Zuordnung erstellt, damit Anrufer Kontakt zu ihm aufnehmen können. Standardmäßig wird eine DTMF-Zuordnung für Benutzer erstellt, wenn diese für Unified Messaging aktiviert werden. Dadurch können Anrufe von externen Anrufern, nicht für Unified Messaging aktivierten Benutzern und anderen UM-aktivierten Benutzern, die die Telefontastatur zum Buchstabieren des Namens oder E-Mail-Alias des Benutzers verwenden, an einen UM-aktivierten Benutzer übergeben werden. Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaften eines Benutzerkontos, bei dem das Attribut msExchUMDtmfMap mit Werten für die DTMF-Zuordnung aufgefüllt wurde.
Attribut "MsExchUMDtmfMap" mit Werten
Nachdem die DTMF-Zuordnungswerte für einen UM-aktivierten Benutzer erstellt wurden, können Anrufer die Verzeichnissuche verwenden. Anrufer nutzen die Verzeichnissuche, wenn sie in den folgenden Situationen die Telefontastatur verwenden:
Identifizieren eines Benutzers oder Suchen nach einem Benutzer, wenn sie die Teilnehmerzugriffsnummer anrufen.
Suchen nach einem UM-aktivierten Benutzer oder Übergeben von Anrufen an diesen, wenn sie eine automatische UM-Telefonzentrale anrufen.
Weitere Informationen zum Aktivieren eines Benutzers für Unified Messaging finden Sie unter Aktivieren eines Benutzers für Unified Messaging.
Manchmal ändert sich der Vorname, Nachname oder E-Mail-Alias eines Benutzers, nachdem er für Unified Messaging aktiviert wurde. Die Werte der DTMF-Zuordnung werden in Active Directory nicht automatisch aktualisiert. Wenn ein Anrufer den neuen Nachnamen oder E-Mail-Alias eingibt und die DTMF-Zuordnung des Benutzers noch nicht mit der Änderung des Namens oder E-Mail-Alias aktualisiert wurde, kann der Anrufer den Benutzer nicht im Verzeichnis finden, keine Nachricht an ihn senden und keine Anrufe an den Benutzer übergeben. Wenn Sie die DTMF-Zuordnung eines Benutzers aktualisieren müssen, nachdem er für Unified Messaging aktiviert wurde, können Sie das Cmdlet Set-User mit dem Parameter -CreateDtmfMap verwenden. Sie können auch ein Exchange-Verwaltungsshellskript mithilfe dieses Cmdlets erstellen, wenn Sie die Werte der DTMF-Zuordnungen für mehrere UM-aktivierte Benutzer aktualisieren möchten.
Hinweis
Sie können auch den Befehl galgrammargenerator.exe -u zum Aktualisieren der DTMF-Zuordnung für UM-aktivierte Benutzer verwenden. Wenn Sie den Befehl galgrammargenerator.exe -u verwenden, werden jedoch DTMF-Zuordnungen für alle Benutzer aktualisiert oder erstellt.
.gif "Vorsicht") Achtung: |
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| Es wird davon abgeraten, die DTMF-Werte für Benutzer manuell mithilfe eines Tools wie ADSI-Editor zu ändern, da diese Vorgehensweise zu inkonsistenten Konfigurationen oder anderen Fehlern führen kann. Zum Erstellen oder Aktualisieren von DTMF-Zuordnungen für Benutzer wird ausschließlich die Verwendung des Befehls galgrammargenerator.exe oder des Cmdlets Set-User empfohlen. |
Weitere Informationen
ADSI-Editor (Übersicht)(möglicherweise in englischer Sprache)
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