In-App-Hilfeseiten

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In den meisten Fällen ist es am besten, wenn die Hilfe innerhalb der Anwendung angezeigt wird, und zwar dann, wenn der Benutzer sie anzeigen möchte.

Gründe für die Verwendung von In-App-Hilfeseiten

Die In-App-Hilfe sollte die Standardmethode für die Anzeige von Hilfe für den Benutzer sein. Sie sollte für jede Hilfe verwendet werden, die einfach, unkompliziert ist und dem Benutzer keine neuen Inhalte vermittelt. Anleitungen, Ratschläge sowie Tipps und Tricks sind für die In-App-Hilfe geeignet.

Komplexe Anweisungen oder Lernprogramme sind nicht einfach zu referenzieren und nehmen viel Platz in Anspruch. Daher sollten sie extern gehostet und nicht in die App selbst integriert werden.

Benutzer sollten keine Hilfe für grundlegende Anweisungen oder neue Features suchen müssen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Benutzer zu schulen, verwenden Sie die Benutzeroberfläche mit Anleitungen.

Typen von In-App-Hilfe

Die In-App-Hilfe kann in mehreren Formen erfolgen, obwohl sie alle den gleichen allgemeinen Prinzipien von Design und Benutzerfreundlichkeit entsprechen.

Hilfeseiten

Eine separate Seite oder Hilfeseiten in Ihrer App ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, nützliche Anweisungen anzuzeigen.

  • Seien Sie prägnant: Eine große Bibliothek mit Hilfethemen ist unübersichtlich und für die In-App-Hilfe ungeeignet.
  • Seien Sie konsistent: Stellen Sie sicher, dass Benutzer Ihre Hilfeseiten auf die gleiche Weise von einem beliebigen Teil Ihrer App aus erreichen können. Sie sollten nie danach suchen müssen.
  • Benutzer scannen, nicht lesen: Da sich die von einem Benutzer gesuchte Hilfe möglicherweise auf derselben Seite wie andere Hilfethemen befindet, sollten Sie sicherstellen, dass der Benutzer leicht erkennen kann, auf welches Thema er sich konzentrieren muss.

Popups

Popups ermöglichen eine sehr kontextbezogene Hilfe, indem sie Anweisungen und Ratschläge anzeigen, die für die jeweilige Aufgabe des Benutzers relevant sind.

  • Konzentrieren Sie sich auf ein Problem: In einem Popup ist der Platz noch stärker eingeschränkt als auf einer Hilfeseite. Hilfepopups müssen sich speziell auf eine einzelne Aufgabe beziehen, um effektiv zu sein.
  • Die Sichtbarkeit ist wichtig: Da Hilfepopups nur von einer Stelle aus angezeigt werden können, sollten Sie sicherstellen, dass sie für den Benutzer gut sichtbar sind, ohne ihn zu behindern. Wenn der Benutzer dies übersieht, verlässt er möglicherweise das Popup und sucht nach einer Hilfeseite.
  • Verwenden Sie nicht zu viele Ressourcen: Die Hilfe sollte nicht verzögert oder langsam geladen werden. Die Verwendung von Videos oder Audiodateien oder Bildern mit hoher Auflösung in Popups wird den Benutzer eher frustrieren als ihm helfen.

Beschreibungen

Manchmal kann es hilfreich sein, weitere Informationen zu einem Feature bereitzustellen, wenn ein Benutzer es näher betrachtet. Beschreibungen ähneln der instruktiven Benutzeroberfläche, aber der Hauptunterschied besteht darin, dass die instruktive Benutzeroberfläche versucht, den Benutzer über Funktionen zu unterrichten und aufzuklären, die er nicht kennt, während detaillierte Beschreibungen das Verständnis des Benutzers für App-Funktionen verbessern, an denen er bereits interessiert ist.

  • Lehren Sie nicht die Grundlagen: Gehen Sie davon aus, dass der Benutzer bereits die Grundlagen für die Verwendung des beschriebenen Gegenstands kennt. Das Klären oder Anbieten weiterer Informationen ist nützlich. Ihnen zu sagen, was sie bereits wissen, ist keine Lösung.
  • Beschreiben Sie interessante Interaktionen: Einer der besten Verwendungsmöglichkeiten für Beschreibungen besteht darin, den Benutzer darüber zu informieren, wie ein Feature, das sie bereits kennen, interagieren kann. Dies hilft Benutzern, mehr über Dinge zu erfahren, die sie bereits gerne verwenden.
  • Bleiben Sie aus dem Weg: Ähnlich wie bei der Benutzeroberfläche für Anleitungen müssen Beschreibungen vermeiden, dass sie die Freude des Benutzers an der Anwendung beeinträchtigen.