Anleitungen für die App-HilfeGuidelines for app help

Anwendungen können sehr komplex sein, und Sie können die Erfahrung für die Benutzer durch Bereitstellen einer effektiven Hilfe erheblich verbessern.Applications can be complex, and providing effective help for your users can greatly improve their experience. Nicht alle Anwendungen müssen Hilfe für ihre Benutzer bereitstellen, und welche Art von Hilfe bereitgestellt werden sollte, kann je nach Anwendung unterschiedlich sein.Not all applications need to provide help for their users, and what sort of help should be provided can vary greatly, depending on the application.

Wenn Sie Hilfe bereitstellen möchten, befolgen Sie diese Richtlinien beim Erstellen.If you decide to provide help, follow these guidelines when creating it. Hilfe, die nicht nützlich ist, kann schlimmer sein als gar keine Hilfe.Help that isn't helpful can be worse than no help at all.

Intuitives DesignIntuitive Design

Hilfeinhalte können zwar nützlich sein, doch in Ihrer App darf dies nicht das einzige Merkmal für Benutzerfreundlichkeit sein.As useful as help content can be, your app cannot rely on it to provide a good experience for the user. Wenn der Benutzer die wichtigen Funktionen der App nicht sofort erkennen und nutzen kann, wird der Benutzer die App nicht verwenden.If the user is unable to immediately discover and use the critical functions of your app, the user will not use your app. Dieser erste Eindruck kann durch keine Hilfe geändert werden, so umfassend oder hochwertig sie auch sein mag.No amount or quality help will change that first impression.

Ein intuitives und benutzerfreundliches Design ist der erste Schritt beim Erstellen einer nützlichen Hilfe.An intuitive and user-friendly design is the first step to writing useful help. Dadurch bleibt nicht nur das Interesse des Benutzers lang genug erhalten, dass dieser anspruchsvollere Features nutzt, sondern es werden ihm außerdem Kenntnisse über die Kernfunktionen der App vermittelt, auf denen der Benutzer bei der weiteren Nutzung der App aufbauen und dazulernen kann.Not only does it keep the user engaged for long enough for them to use more advanced features, but it also provides them with knowledge of an app's core functions, which they can build upon as they continue to use the app and learn.

Allgemeine AnleitungenGeneral instructions

Ein Benutzer wird erst dann nach Hilfeinhalten suchen, wenn bereits ein Problem aufgetreten ist. Daher muss die Hilfe eine schnelle und effektive Lösung für das jeweilige Problem liefern.A user will not look for help content unless they already have a problem, so help needs to provide a quick and effective answer to that problem. Wenn Hilfe nicht auf Anhieb sinnvoll oder sie zu kompliziert ist, neigen Benutzer dazu, sie zu ignorieren.If help is not immediately useful, or if help is too complicated, then users are more likely to ignore it.

Jede Hilfe sollte unabhängig von ihrer Art folgenden Prinzipien entsprechen:All help, no matter what kind, should follow these principles:

  • Leicht verständlich: Hilfe, die den Benutzer verwirrt, ist schlimmer als gar keine Hilfe.Easy to understand: Help that confuses the user is worse than no help at all.

  • Einfach: Benutzer, die Hilfe benötigen, möchten klare Antworten, die ihnen unmittelbar angezeigt werden.Straightforward: Users looking for help want clear answers presented directly to them.

  • Relevant: Benutzer möchten nicht nach ihrem jeweiligen Problem suchen müssen.Relevant: Users do not want to have to search for their specific issue. Sie möchten, dass ihnen möglichst relevante Hilfe unmittelbar angezeigt wird (man spricht von „kontextbezogener Hilfe“), oder sie möchten eine leicht zu bedienende Oberfläche.They want the most relevant help presented straight to them (this is called "Contextual Help"), or they want an easily navigated interface.

  • Direkt: Wenn ein Benutzer nach Hilfe sucht, möchte er auch Hilfe bekommen.Direct: When a user looks for help, they want to see help. Enthält die App Seiten zum Melden von Fehlern, für Feedback, zum Anzeigen der Nutzungsbedingungen oder ähnliche Funktionen, ist es in Ordnung, wenn diese Seiten über die Hilfe aufgerufen werden können.If your app includes pages for reporting bugs, giving feedback, viewing term of service, or similar functions, it is fine if your help links to those pages. Aber sie sollten eine untergeordnete Position auf der Haupthilfeseite und nicht den gleichen oder einen höheren Stellenwert haben.But they should be included as an afterthought on the main help page, and not as items of equal or greater importance.

  • Konsistent: Die Hilfe ist unabhängig von ihrer Art ein Teil der App und sollte wie jeder andere Teil der Benutzeroberfläche behandelt werden.Consistent: No matter the type, help is still a part of your app, and should be treated as any other part of the UI. Für die von Ihnen angebotene Hilfe sollten die gleichen Gestaltungsprinzipien gelten wie für die eigentliche App, nämlich Benutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit und Stil.The same design principles of usability, accessibility, and style which are used throughout the rest of your app should also be present in the help you offer.

Arten von HilfeTypes of help

Es gibt drei grundlegende Kategorien von Hilfeinhalten, die jeweils mit unterschiedlichen Stärken verbunden sind und sich für unterschiedliche Zwecke eignen.There are three primary categories of help content, each with varying strengths and suitable for different purposes. Verwenden Sie in der App je nach Bedarf eine beliebige Kombination dieser Kategorien.Use any combination of them in your app, depending on your needs.

Benutzeroberfläche mit AnleitungenInstructional UI

In der Regel sollten Benutzer die Kernfunktionen der App ohne Anweisungen verwenden können.Normally, users should be able to use all the core functions of your app without instruction. Aber manchmal ist bei der App eine bestimmte Geste erforderlich, oder möglicherweise gibt es sekundäre Features, die nicht sofort offensichtlich sind.But sometimes, your app will depend on use of a specific gesture, or there may be secondary features of your app which are not immediately obvious. In diesem Fall sollte die Benutzeroberfläche Anweisungen enthalten, die Benutzern erklären, wie bestimmte Aufgaben ausgeführt werden.In this case, instructional UI should be used to educate users with instructions on how to perform specific tasks.

Siehe „Richtlinien für Anweisungen auf Benutzeroberflächen“See guidelines for instructional UI

In-App-HilfeIn-app help

Die Standardmethode zur Darstellung von Hilfe ist das Anzeigen der Hilfe innerhalb der Anwendung auf Anforderung des Benutzers.The standard method of presenting help is to display it within the application at the user's request. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies umzusetzen, z. B. durch Hilfeseiten oder informative Beschreibungen.There are several ways in which this can be implemented, such as in help pages or informative descriptions. Diese Methode ist ideal für allgemeine Hilfe, die Fragen eines Benutzers unkompliziert und unmittelbar beantwortet.This method is ideal for general-purpose help, that directly answers a user's questions without complexity.

Siehe „Richtlinien für In-App-Hilfe“See guidelines for in-app help

Externe HilfeExternal help

Für ausführliche Lernprogramme, erweiterte Funktionen oder Bibliotheken mit Hilfethemen, die zu groß für die Anwendung sind, sind Links zu externen Webseiten ideal.For detailed tutorials, advanced functions, or libraries of help topics too large to fit within your application, links to external web pages are ideal. Diese Links sollten nach Möglichkeit sparsam verwendet werden, da sie die Anwendungsnutzung durch den Benutzer unterbrechen.These links should be used sparingly if possible, as they remove the user from the application experience.

Siehe „Richtlinien für externe Hilfe“See guidelines for external help