Reagieren auf Kundenfeedback

Sie können den Feedbackbericht verwenden, um das Feedback zu überprüfen, das Ihre Windows 10 oder Windows 11 Kunden über Ihre App im Feedback-Hub hinterlassen haben, und dann direkt auf dieses Feedback antworten. Sie können Ihre Antworten im Feedback-Hub für alle Benutzer veröffentlichen (entweder als einzelne Kommentare oder durch Aktualisieren des Status eines Feedbacks und Hinzufügen einer Beschreibung), um die Kunden über neue Funktionen und Fehlerkorrekturen zu informieren oder um detaillierteres Feedback zur Verbesserung Ihrer App zu bitten. Sie können Ihre Antwort auch per E-Mail direkt an den Kunden senden, der das Feedback abgegeben hat.

Tipp

Sie können Kunden dazu ermutigen, Feedback zu hinterlassen, indem Sie die Feedback-API in der Microsoft Store Services SDK verwenden, um ein Steuerelement hinzuzufügen, mit dem Kunden den Feedback-Hub direkt über Ihre UWP-App starten können. Beachten Sie, dass jeder Kunde, der Ihre App auf ein Windows 10 oder Windows 11 Gerät heruntergeladen hat, das den Feedback-Hub unterstützt, die Möglichkeit hat, Feedback direkt über die Feedback-Hub-App zu hinterlassen. Aus diesem Grund wird in diesem Bericht möglicherweise Feedback von Kunden angezeigt, auch wenn Sie in Ihrer App nicht explizit um Feedback gebeten haben.

Um zu einem Feedback eine Antwort zu geben, klicken Sie auf den Link Feedback beantworten, der neben dem Feedback in Ihrem Feedbackbericht angezeigt wird.

Partner Center unterstützt drei Optionen für die Reaktion auf Kunden, die Feedback zu Ihrer App geben. Unabhängig davon, welche Option Sie wählen, denken Sie daran, dass maximal 1.000 Zeichen für jede Antwort zulässig sind.

Öffentliche Kommentare im Feedback-Hub

Standardmäßig ist das Optionsfeld für Kommentar ausgewählt, wenn Sie auf Feedback beantworten klicken. Um eine öffentliche Antwort auf das Feedback des Kunden zu veröffentlichen, lassen Sie dieses Feld ausgewählt. Geben Sie Ihren Kommentar in das Feld ein, und klicken Sie dann auf Senden.

Der eingegebene Kommentar wird als Kommentar im Feedback-Hub angezeigt, zusammen mit den Kommentaren, die von anderen Kunden übermittelt wurden. Ihr Herausgebername und der Name der App werden mit dem Kommentar angezeigt, um Sie als den Entwickler der App zu identifizieren. Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Kommentare, die Sie für ein Feedback schreiben können. Beachten Sie jedoch, dass Kommentare nicht mehr bearbeitet oder gelöscht werden können, nachdem sie übermittelt wurden. Die fünf neuesten Kommentare zu einem Feedback werden in Ihrem Feedbackbericht angezeigt (ebenso wie im Feedback-Hub). Wenn mehr als fünf Kommentare vorhanden sind, können Sie auf Alle Kommentare anzeigen klicken, um alle Kommentare im Feedback-Hub anzuzeigen.

Private Antworten per E-Mail

Wenn Sie es bevorzugen, keine öffentliche Antwort zu posten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kommentar als E-Mail senden, um eine private Antwort direkt an den Kunden zu senden (sofern dieser eine E-Mail-Adresse angegeben und sich für den Empfang von Antworten per E-Mail entschieden hat). In diesem Fall sendet Microsoft in Ihrem Auftrag eine E-Mail an den Kunden. Die E-Mail enthält das ursprüngliche Feedback sowie Ihre Antwort darauf.

Nachdem Sie das Kontrollkästchen Kommentar als E-Mail senden aktiviert haben, geben Sie den Kommentar ein, und klicken Sie dann auf Senden. Beachten Sie, dass Sie im Feld E-Mail Support-Kontakt eine E-Mail-Adresse angeben müssen, wenn Sie diese Option verwenden. Standardmäßig verwenden wir die E-Mail-Adresse, die Sie in den Kontaktinformationen für Ihr Konto bereitgestellt haben. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, können Sie die E-Mail Support-Kontakt ändern. Der Kunde, der Ihre Antwort erhält, kann direkt an diese E-Mail-Adresse antworten.

Öffentliche Statusaktualisierungen und Beschreibungen im Feedback-Hub

Eine dritte Option für eine öffentliche Antwort ist, den Status eines Feedbacks anzugeben, um z. B. Ihren Kunden mitzuteilen, dass Sie an dem Problem arbeiten oder es gelöst haben. Wenn Sie den Status zu einem Feedback aktualisieren, wird dieser zusammen mit dem Feedback im Feedback-Hub angezeigt.

Um diese Option zu verwenden, wählen Sie das Optionsfeld Status aktualisieren aus. Wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:

• Wird untersucht: Sie sind sich des Problems bewusst und gehen ihm nach.
• Wir arbeiten daran: Sie sind dabei, ein Problem zu lösen oder eine angeforderte Funktion hinzuzufügen.
• Abgeschlossen: Sie haben ein Update veröffentlicht, um das Problem zu lösen oder die angeforderte Funktion hinzuzufügen.

Neben dem Aktualisieren des Status können Sie auch einen Kommentar eingeben, um weitere Informationen bereitzustellen, z. B. eine Schätzung, wann das Problem gelöst sein wird, oder weitere Informationen zu den neuesten Änderungen. Diese Beschreibung wird am oberen Rand der Liste der Kommentare angezeigt (im Feedbackbericht werden der aktuelle Status und die Beschreibung angezeigt).

Mit der Option Status aktualisieren können Sie den Status jederzeit ändern (und aktualisierte Beschreibungen für jede Statusänderung hinzufügen). Wenn Sie den Status eines Feedbacks ändern, wird der Status auch im Feedback-Hub aktualisiert, damit den Kunden, die Ihre Antwort lesen, der aktuelle Status angezeigt wird.

Richtlinien für Antworten

Unabhängig davon, welche Methode Sie verwenden, um auf das Feedback der Kunden zu reagieren, müssen Sie folgende Richtlinien für alle Antworten befolgen.

• Antworten dürfen maximal 1.000 Zeichen umfassen.
• Sie dürfen Benutzern für ihre öffentlichen Kommentare keine Gegenleistungen, einschließlich digitaler Apps, anbieten.
• Ihre Antwort sollte keine Marketing- oder Werbeinhalte enthalten. Beachten Sie, dass die Person, die ein Feedback abgegeben hat, bereits Ihr Kunde ist.
• Bewerben Sie in Ihrer Antwort keine anderen Apps oder Dienste.
• Ihre Antwort muss sich direkt auf die jeweilige App und das damit verbundene Feedback beziehen.
• Ihre Antwort sollte keine profanen, aggressiven, persönlichen oder bösartigen Inhalte enthalten. Bleiben Sie stets höflich und denken Sie daran, dass zufriedene Kunden die wahrscheinlich beste Werbung für Ihre App sind.

Hinweis

Kunden können einen Entwickler an Microsoft melden, wenn sie eine unangemessene Feedbackantwort erhalten. Sie können auch entscheiden, keine Antworten auf Feedback per E-Mail zu erhalten.

Sie alleine sind für die Kommunikation mit Ihren Kunden verantwortlich. Microsoft beteiligt sich nicht an Meinungsverschiedenheiten zwischen Entwicklern und Kunden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass der Inhalt eines Feedbacks für Ihr Produkt unangebracht ist, reichen Sie bitte ein Supportticket ein.