Não consigo readicionar minha conta no app e estou em um ciclo de autenticação que não consigo sair

Question

Eu sai de uma conta que já estava cadastrada no app, mas agora ela aparece em cinza. Quando tento entrar no email ao qual ela estava ligada ele pede que eu coloque o código no aplicativo, mas não tenho essa opção. Agora consegui tirar a conta que aparecia em cinza, mas continua pedindo por autenticação quando tento entrar no meu email ou cadastrar nocamente o email no app. O que posso fazer?

Answer 1

Ola @Marina Barbosa,

Obrigada por realizar a sua pergunta utilizando a Plataforma Q&A da Microsoft.

 

Nesse artigo da MS você encontrará diversas maneiras para tentar recuperar o seu authenticator.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/solucionar-problemas-usando-o-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3

Caso não seja possível, entre na página  https://aka.ms/mfasetup para verificar os seus métodos de verificação.

Ou melhor ainda, ao chegar na segunda janela, existe uma opção de: NÃO CONSIGO USAR O MEU APLICATIVO MICROSOFT AUTHENTICATOR AGORA. Nessa opção podrá registrar um novo numero de telefone ao que Microsoft lhe realizará uma ligação para confirmar seus datos.

 

Que tenha um bom día.

 

Atenciosamente,