Soporte de Windows Azure - Cómo funciona y cómo recibir ayuda

Windows Azure es una nueva gran familia de servicios en la nube y características ofrecidas por Microsoft. Mientras se realizan nuevas innovaciones en el campo de la tecnología, los usuarios pueden necesitar ayuda, información, comprender diferentes ofertas y recibir apoyo para resolver problemas específicos.

El propósito de este post es presentaros cuales son las opciones disponibles para recibir apoyo sobre los componentes de Windows Azure y sus ofertas. Este post te da una visión general de los escenarios en los que puedes solicitar ayuda y sugerencias a foros públicos, ponerse en contacto con un representante de soporte de Windows Azure o simplemente proporcionar retroalimentación sobre la plataforma Windows Azure.

En comparación con otros productos de Microsoft, el modelo de soporte dedicado a Windows Azure es un poco diferente y voy a intentar esbozar los puntos clave.

Los posibles escenarios de soporte de Windows Azure pueden estar relacionados con facturación o con temas técnicos específicos.

Contenido de este Post:

    • Clasificación de los principales escenarios de soporte: Soporte de facturación y técnico.
    • Planes de soporte técnico disponibles con algunos consejos para entender mejor cual sería la mejor opción para usted.
    • Como para abrir una solicitud de servicio desde el portal de Azure.
    • Cómo adquirir un contrato de soporte técnico, precios y lo que incluyen

 

Soporte de Facturación

El soporte de Facturación es también conocido como “Billing”. Incluye escenarios donde no tienes ninguna pregunta o problema relacionado con la prestación o ejecución de algún servicio que este ya desplegado en Windows Azure. Por ejemplo cualquier problema que tenga que ver con la facturación, suscripciones, cuentas, facturas, cuotas…

Ejemplos:

· Compra/precios
· Gestión de cuentas
· Manejo de Subscripciones
· Uso/Facturación
· Temas del portal
· Crédito y reembolsos
· Activación
· Facturas
· Asistencia de “Enterprise Agreement”
· Integración (es decir. Aumento de la cuota, pruebas de penetración)
· Temas jurídicos y cumplimiento de normas

La lista anterior no es exhaustiva, aunque te ofrece una comprensión básica para distinguir fácilmente las diferencias del soporte de facturación y el técnico.

Las solicitudes de soporte de facturación pueden crearse tanto en el portal de facturación de Azure como en el portal de gestión de Azure.

 

El soporte de facturación es gratis

En la actualidad, el soporte de facturación es gratis para todos los usuarios de Windows Azure.

Incluso si se trata de una suscripción de Azure de prueba gratuita, se pueden abrir casos de facturación.

Se pueden abrir un número ilimitado de solicitudes de servicio de facturación para recibir respuestas a sus preguntas, aclaraciones a sus dudas, guía paso a paso a través de procedimientos.

Se puede utilizar para proporcionarnos información o aclarar su problema requiere soporte técnico o no.

 

¿Quién necesita generalmente apoyo de facturación?

El soporte de facturación se utiliza generalmente por administradores de cuenta porque la mayoría de los escenarios cubren temas relacionados con la gestión general de las cuentas/suscripciones.

Los administradores de servicios pueden solicitar aumento de cuota o aclaraciones sobre el uso de los servicios actuales.

Basado en cada solicitud específica, el equipo de soporte puede requerir la aprobación del administrador de la cuenta/empresa, por razones de seguridad.

 

Soporte Técnico

El soporte técnico se utiliza para resolver problemas específicos de implementación relacionados con producción o un entorno de prueba alojados en la plataforma Windows Azure. O para cualquier problema que pudiera parecer causado por Microsoft.

 

Soporte gratis a través de los foros

En la actualidad, se puede obtener soporte gratis de los Foros en el siguiente enlace:

http://www.windowsazure.com/en-us/support/forums/:

Publicar preguntas en los Foros de Windows Azure Link

Anadir preguntas con la palabra clave Azure. Link

Técnicos expertos en Windows Azure le ayudaran con sus consultas.

Existen también blogs oficiales que contienen muchos artículos técnicos que pueden serle de ayuda.

 

Planes de soporte técnico de pago

Si eres un desarrollador o perteneces a una empresa que necesita soporte técnico dedicado, puedes elegir uno de los planes de pagos ofrecidos por Microsoft.

El nivel inicial es el de “Developer” que incluye creación de incidentes por Web, casos Break/Fix (24x7), ilimitados, y un tiempo de respuesta inicial de < 8 horas.

El plan “Standard” incluye más características como por ejemplo Soporte telefónico y un tiempo de respuesta menor < 2 horas.

Si lo que quieres en Service Delivery Management, prioridad en los casos, escalación por teléfono y soporte Advisory, te puede convenir el soporte “Professional Direct”.

En el grado más alto está el soporte llamado “Premier”, que incluye todas las características del soporte “Professional Direct” con más beneficios.

La información completa la puedes encontrar aquí:

 Características de soporte técnico de Azure:

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Nota: Estas ofertas pueden variar en el futuro y esta tabla puede ser indicativa. Se recomienda visitor la patina en caso de actualización.

 Como abrir un caso de soporte de Facturación o técnico:

Las solicitudes de servicio se pueden crear desde el portal de facturación de Azure ó desde el portal de gestión de Azure.siguiendo los pasos a continuación:

Portal de Facturación:

Seleccionar el enlace“Obtener Soporte Técnico”

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Portal de Gestión :

Hacer clic en tu cuenta y luego en “Consultar al soporte técnico de Microsoft”

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Elegir el modo facturación, país e idioma y luego crear incidencia

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Por ultimo queda elegir el tipo de problema

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Y confirmar el contacto

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Nota: Si no te aparece la opción de soporte “Técnico”, es muy probable que no lo tengas contratado

 

Cómo adquirir un contrato de soporte de Técnico:

El siguiente enlace contiene los diferentes tipos de contrato de soporte que se pueden adquirir, precios y lo que incluyen:

Planes de soporte técnico de Windows Azure

http://www.windowsazure.com/es-es/support/plans/

 

Os deseo que os haga un buen día en la nube!

Este blog ha sido creado con la ayuda de mi compañero Alessandro Caniglia del grupo de Soporte de Microsoft de Windows Azure.

Maria Esteban Garcia
Windows Azure Support Engineer