Busca corporativa da FAST-Microsoft ajuda Secretaria da Fazenda - RJ a melhorar serviços públicos

A FAST, subsidiária da Microsoft que é líder global de soluções para buscas corporativas, comemora junto à Secretaria de Estado de Fazenda do Rio de Janeiro (SEFAZ-RJ) os resultados obtidos com a implementação do sistema de busca no portal do órgão púbico – www.fazenda.rj.gov.br. A solução da FAST proporcionou ao cliente rapidez nos acessos e melhoria no retorno de consultas pelos contribuintes fluminenses, aumentando o número de acessos em 20 vezes, nos últimos dois anos.

Esse trabalho teve início em 2006, quando a SEFAZ-RJ percebeu que as informações resultantes das buscas não satisfaziam seus usuários. De acordo com órgão, o desempenho da ferramenta tecnológica anterior era insuficiente – os resultados não eram ordenados por relevância, e o tempo de resposta, lento. “É um serviço de utilidade pública que atinge contribuintes, contadores e funcionários, e proporciona mais dinamismo e precisão no acesso às informações”, completa a SEFAZ-RJ.

Por ser customizável, a solução sobre plataforma Microsoft foi adaptada em cada fase de desenvolvimento do portal. Durante esses dois anos, o site passou por transformações para se adaptar ao perfil de quem acessa, aumentando assim o número de usuários.

O software, que hoje recebe o nome de FAST ESP (Enterprise Search Plataform), permite o acesso a informações nos mais diversos repositórios e aplicativos do cliente, como bancos de dados, redes de computadores, web e e-mails, entre outros. Aliada a esta facilidade, compreende os documentos e reconhece nomes de empresas, pessoas e regiões, possibilitando que o usuário encontre respostas e não somente palavras.

“Outra vantagem é que o gestor desta ferramenta tem a possibilidade de traduzir suas regras de negócio, alterando, por exemplo, a ordem na qual os resultados de uma busca são exibidos para o usuário. Pessoas com diversos perfis podem ter a sua frente resultados ordenados de forma diferente e mais efetiva para sua realidade”, explica Geraldo Maroniene, vice-presidente da FAST para América Latina.

Outro serviço que surgiu a partir da qualidade desta solução foi o acesso ao resultado de recursos administrativos. “Desde julho deste ano, disponibilizamos a jurisprudência do Conselho de Contribuintes no Portal, em que a consulta ao inteiro teor dos documentos pode ser feita por ano, assunto e número do processo. É um serviço inovador que desburocratizou uma operação que levava dias”, explica a SEFAZ-RJ.