「壽險雲」領航 開啟台灣保險產業創新服務新里程

「壽險雲」領航 開啟台灣保險產業創新服務新里程

國泰與富邦兩大壽險龍頭企業導入微軟 Office 365 推動台灣壽險服務

  為了提升客戶服務滿意度,台灣壽險產業持續推出創新的行動化壽險服務,建構全方位的壽險顧問雲端服務更是產業不可逆之趨勢, 國泰人壽與富邦人壽兩大壽險龍頭分別於今年六月起和台灣微軟攜手合作,正式導入微軟 Office 365 ,宣告台灣壽險服務新時代的來臨!獲得國際資安認證的 Office 365,不僅確保客戶的個資與資料的安全性,透過雲端的協同服務,更能強化服務員的「客服力」,大幅提升壽險客戶滿意度,並利用雲端平台「即時性」與「個人化」的優勢,建立更緊密的客戶關係。

全面進化,國泰與富邦導入 Office 365 打造全方位壽險顧問雲端服務

  台灣微軟營運暨行銷事業群總經理康容說明:「身處在行動優先、雲端至上的世界,企業服務行動化加上雲端化等於競爭力,很榮幸台灣微軟能藉由 Office 365,協助國泰與富邦兩大客戶提供雲端化的壽險服務,為壽險業帶來煥然一新的工作及服務模式!透過 Office 365 雲端管理服務與溝通工具,業務人員將不再受空間與距離限制,能夠快速獲取客戶資訊與相關資源,對客戶提出的需求作出迅速且正確的回應。此外,獲得國際級資安認證的 Office 365,幫助企業在開拓創新服務模式的同時,能提供客戶資料安全的後盾。」

  國泰人壽於今年(2015年)  6 月率先導入微軟 Office 365,率先透過整合行動與雲端服務,提升業務同仁工作效率與客戶滿意度,Office 365 不僅符合人員日常作業需求,親切簡單的操作方式,也讓同仁能夠無痛轉移至新的服務平台,達到強化組織管理,簡化行政與作業流程的目的,全面激發服務人員戰鬥力!除此之外,富邦人壽也於今年導入微軟 Office 365,正式啟動數位雲端生活新紀元,結合微軟全球創新服務及 Office 365 全方位雲端服務,提供富邦壽險客戶 360 度服務。並以實踐環保及公益的精神出發,培育在地人才,啟動年輕、行動化壽險服務銷售力,成為國內使用 Office 365 服務平台規模最大的壽險公司。

「壽險雲」三大平台 全面提升業務人員客服力

「壽險雲」提供「雲端辦公室、訊息整合中心及經驗交流平台」等便利服務,大幅提升人員「客服力」:

  • 雲端辦公室-行動辦公不受限 實現超人戰鬥力

商務用 OneDrive 提供每位人員無限制大小的雲端儲存空間,讓業務人員所需的資料及客戶資訊都存放於此,並能隨時隨地利用行動裝置(包括平板、手機)離線存取、編輯、修改、刪除文件,並在裝置連線時與雲端平台同步,免除紙張浪費與文件檔案空間的佔用,讓每一位業務人員都能展現超人般的戰鬥力!

另外,SharePoint Online 則能讓各業務單位統一管理客戶資料並同步保持最新動態,同時搭配 Office Online,成員能在 SharePoint 上共同編輯同一份文件,除了可以讓同仁進行雲端協同合作、業績狀況紀錄及職涯規劃外,同時也有助於企業知識管理與傳承,在 Office 365 國際級資安認證的保護下,實現企業永續發展的目的。

  • 訊息整合中心-掌握即時資訊 貼心服務不間斷

Skype for business 讓業務人員可以即時交流最新資訊,提供客戶正確且迅速的服務。而 Exchange Online 提供 50G 的超大電郵空間,包含 Email、行事曆與連絡人管理,除了平均可保留超過 10 年的大量郵件,業務可以使用雲端行事曆與團隊共享工作排程,掌握最新訊息。同時利用強大的雲端訊息整合優勢,透過保戶行事曆將重要訊息貼心送到保戶手裡,在保障客戶權益同時,進一步拉進與保戶之間的距離。

  • 經驗交流平台-分享學習一把罩 提升實戰經驗值

雲端壽險數位整合平台打造企業自用的社交網路,讓業務人員可以透過 Office 365 Video 在組織內部輕鬆分享和管理影片,交流實戰經驗,提升經驗值,鼓勵業務同仁體現分享互助的企業文化。公司也可以透過 Office Delve了解團隊互動的狀況,適時給予協助,並輕鬆分享教育訓練課程、政策宣導等影片資料,讓所有業務人員可以即時掌握資訊分享給保戶,發揮潛力,實現自我價值。

  此外,業務同仁也透過其他多元的 App 讓不同業務的人員使用便利的整合服務,化身居家顧問,即時了解客戶需求,不受距離限制,讓客戶即使遠在國外仍能享有最即時、不間斷的照護,全面提升壽險業者競爭力。

國際資訊安全聯盟認證,為保戶資料安全把關

  在注重個資保護的時代,資安防護人人有責。微軟 Office 365 獲得國際級的資安認證,並遵循高規格的法規標準,杜絕個資外洩的可能,展現對於資料保護及隱私安全的極度重視。

  微軟 Office 365 通過國際級資安及法規遵循認證,內容包括:

遵循以下規定:

  • FISMA 聯邦資訊安全管理法案
  • HIPAA 健康保險流通與責任法案
  • EU Model Clause 歐盟模型條款
  • Safe Harbor 美國及歐盟安全港架構

ISO 27001及 SSAE16 SOC 1(類型II)之稽核與認證

雲端資訊安全聯盟認證及授權

與客戶簽署 HIAPP 商業夥伴合約 (HIPAA BAA) 及資料處理合約 (DPA)

微軟 Office365 提供企業資產強而有力的安全後盾,讓企業在開拓創新服務模式的同時,能提供無後顧之憂的優質服務體驗。

了解更多 Office365 >> http://bit.ly/1IoYcEy<