Problemas al sincronizar el buzón Exchange Server con el archivo .ost en Outlook

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Cuando intenta sincronizar un buzón de Microsoft Exchange Server con un archivo de datos de Outlook sin conexión (.ost), la sincronización falla y experimenta cualquiera de los siguientes problemas:

  • Las carpetas de Microsoft Outlook no se actualizan.
  • Los mensajes de correo electrónico están Outlook en la Web (OWA) pero no en Outlook.
  • Verá un recuento de mensajes diferente en Outlook y OWA.
  • Los nuevos mensajes de correo electrónico no se descargan en Outlook.

Estos problemas se producen si el archivo .ost o el Exchange Server de soporte técnico están dañados. En este artículo se proporcionan instrucciones para solucionar estos problemas y solucionarlos.

Determinar si las carpetas sin conexión se están sincronizando

Siga estos pasos en Outlook:

  1. Haga clic con el botón secundario en una carpeta sin conexión y seleccione Propiedades.

  2. Seleccione la pestaña Sincronización.

    Nota

    Si no ve la pestaña Sincronización, esto indica que no ha configurado el perfil para usar carpetas sin conexión.

  3. En Estadísticas para esta carpeta, compruebe la configuración de los campos siguientes:

    • Last Synchronized on
    • La carpeta del servidor contiene
    • La carpeta sin conexión contiene

    Captura de pantalla del estado de sincronización

Si la sincronización funciona correctamente, el número de elementos de la carpeta Servidor contiene el campo y el campo Contiene la carpeta sin conexión será el mismo.

Nota

El recuento de elementos para la carpeta sin conexión depende del correo para mantener sin conexión o de la configuración Descargar correo electrónico de la configuración anterior. Para obtener más información, vea Only a subset of your Exchange mailbox items are synchronized in Outlook.

Sincronizar las carpetas de nuevo

Después de comprobar la configuración de carpeta sin conexión, use uno de los siguientes métodos para sincronizar las carpetas de nuevo.

Sincronización manual

  1. Seleccione la carpeta que desea sincronizar.
  2. En la cinta Outlook, seleccione Enviar o recibir y, a continuación, seleccione Actualizar carpeta para sincronizar una carpeta sin conexión o seleccione Enviar o recibir todas las carpetas para sincronizar todas las carpetas sin conexión.

Cuando se inicie el procedimiento de sincronización, verá un mensaje de estado de sincronización en la parte inferior derecha de la pantalla. Si tiene muchos elementos en el buzón y no ha sincronizado las carpetas sin conexión durante un tiempo, el procedimiento de sincronización puede tardar más de 30 minutos.

Sincronización automática

Para sincronizar todas las carpetas sin conexión automáticamente cada vez que está en línea y cada vez que salga de Outlook, siga estos pasos:

  1. En la pestaña Archivo, seleccione Opciones.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, seleccione Avanzadas.
  3. En la sección Enviar y recibir, active la casilla Enviar inmediatamente cuando esté conectado.
  4. Seleccione Enviar o recibir.
  5. En el cuadro de diálogo Grupos de envío y recepción, asegúrese de que la casilla Realizar un envío/recepción automático al salir esté activada y, a continuación, seleccione Cerrar.
  6. seleccione Aceptar.

Crear un archivo .ost

Si todas las carpetas excepto la carpeta Bandeja de entrada están sincronizadas o si no puede sincronizar las carpetas, es posible que tenga un archivo .ost dañado. Para solucionar el problema, cree un nuevo archivo .ost. Siga los pasos descritos en How to rebuild the OST file. A continuación, vuelva a sincronizar las carpetas sin conexión.

Reemplazar un archivo de Exchange Server de soporte técnico dañado

Si aún no puede restaurar la sincronización de carpetas sin conexión, es posible que el Microsoft Exchange Server de soporte técnico del servicio esté dañado. Para reemplazar el archivo de soporte técnico de servicio dañado, debe quitar o cambiar el nombre del archivo y, a continuación, reemplazar el archivo eliminado o cambiado de nombre por el archivo de soporte técnico de servicio original.

Quitar o cambiar el nombre del Exchange Server de soporte técnico del servicio

Siga estos pasos:

  1. Abra el Explorador de archivos.

  2. Busque C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 o C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

    Nota

    La ruta de acceso de carpeta al archivoEMSMDB32.dll variará, según la versión y el valor de bits del producto Office instalado.

  3. Haga clic con el botón secundario enEMSMDB32.dll, seleccione Cambiar nombre y, a continuación, agregue la .old extensión de nombre de archivo. Por ejemplo, EMSMDB32.dll.old.

Reemplace el archivo Exchange Server soporte técnico del servicio de mantenimiento

Para reemplazar el archivo de soporte técnico al que cambió el nombre en el medio original, siga estos pasos:

  1. Haz clic con el botón secundario en Inicio y selecciona Aplicaciones y características en el menú emergente.

  2. Seleccione el Microsoft Office que desea reparar y, a continuación, seleccione Modificar.

  3. Según si la copia de Office es una instalación basada en hacer clic y ejecutar o basada en .msi, verá las siguientes opciones para continuar con la reparación. Siga los pasos del tipo de instalación.

    Hacer clic y ejecutar MSI
    En la ventana Cómo desea reparar su Office, seleccione Reparación de reparación en línea para asegurarse de que todo se > solucione. (La opción Reparación rápida es más rápida, pero solo reemplaza los archivos dañados). En la ventana Cambiar la instalación, seleccione Reparar y, a continuación, seleccione Continuar.
  4. Sincronizar las carpetas sin conexión.

Para obtener más información, vea Repair an Office application.