¿Qué es el Sistema telefónico?

Sistema telefónico es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las capacidades de Exchange de sucursales privadas (PBX) en la nube Microsoft 365 con Microsoft Teams.

Sistema telefónico funciona con Teams y dispositivos certificados. Sistema telefónico permite reemplazar el sistema PBX existente con un conjunto de características directamente entregado desde Microsoft 365.

Las llamadas entre usuarios de su organización se administran internamente dentro de Sistema telefónico y nunca van a la Red telefónica conmutada (RTC) pública, lo que elimina los costos de larga distancia en las llamadas internas.

Para realizar llamadas externas, Sistema telefónico opciones de complemento para conectarse a la RTC. Para obtener más información sobre las soluciones de voz y las opciones de conectividad RTC, vea Planear su Teams de voz y Conectar a la RTC.

Sistema telefónico está disponible en todo el mundo, excepto Macao.

Sistema telefónico características

Con Sistema telefónico, los usuarios pueden usar Teams realizar y recibir llamadas, transferir llamadas y silenciar o activar llamadas. Sistema telefónico usuarios pueden hacer clic en un nombre en su libreta de direcciones y realizar Teams llamadas a esa persona. Para realizar y recibir llamadas, Sistema telefónico usuarios pueden usar sus dispositivos móviles, auriculares con un portátil o pc, o uno de los muchos teléfonos IP que funcionan con Teams.

Sistema telefónico administradores pueden administrar las opciones de llamadas y la configuración desde la misma consola que se usa para mensajería, colaboración, entre otros.

Para obtener más información Sistema telefónico características, vea Esto es lo que obtiene con Sistema telefónico.

Conectar a la red telefónica conmutada (RTC)

Para las llamadas externas, Sistema telefónico puede conectarse a la RTC de varias maneras:

  • Comprar un plan de llamadas de Microsoft (nacional o nacional e internacional). Microsoft Calling Plan es una solución todo en la nube con Microsoft como operador RTC. Para obtener más información, vea Sistema telefónico y Planes de llamadas.

  • Use su infraestructura de telefonía existente para la conectividad RTC local.

    Puede conectar su infraestructura de telefonía local a Sistema telefónico mediante Operador Conectar llamadas o enrutamiento directo.

Para obtener más información sobre todas las opciones de conectividad RTC, vea Opciones de conectividad RTC.

Sistema telefónico con servicios

Sistema telefónico puede usarse para servicios y correo de voz, como:

  • Operadores automáticos : los operadores automáticos se pueden usar para crear un sistema de menús para su organización que permita a los autores de llamadas externos e internos desplazarse por el sistema para localizar y realizar o transferir llamadas a usuarios o departamentos de la empresa de su organización. Consulte ¿Qué son los operadores automáticos en la nube?.

  • Colas de llamadas: los saludos de cola de llamadas se pueden usar cuando alguien llama a un número de teléfono de su organización. Estos saludos incluyen la capacidad de poner automáticamente las llamadas en espera y de buscar el siguiente agente de llamada disponible para administrar la llamada. Las personas en espera también pueden escuchar música mientras están en espera. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización. Vea Crear una cola de llamadas en la nube.

  • Correo de voz: Correo de voz en la nube se configura y aprovisiona automáticamente para todos los Teams usuarios. Consulte Configurar Correo de voz en la nube.

Para obtener más información sobre las características, vea Esto es lo que obtiene con Sistema telefónico. Si está listo para empezar, consulte Configurar Sistema telefónico en su organización.