Corrección del error NDR "550 5.1.0" en Exchange Online

Es frustrante recibir un error después de enviar un mensaje de correo electrónico. En este tema se describe lo que puede hacer si ve el código de error 550 5.1.0 o 5.1.0 en un informe de no entrega (también conocido como NDR, mensaje de rebote, notificación de estado de entrega o DSN).

Utilice la información contenida en el NDR para decidir cómo solucionar el problema.

¿Por qué recibo este mensaje de devolución?

El servidor de correo electrónico de destino que generó el error 5.1.0 no aceptará mensajes de usted (el remitente) ni mensajes para el destinatario. Esto puede ocurrir si el destinatario bloquea los mensajes de usted (su dirección de correo electrónico, su organización Exchange Online o incluso todos los Exchange Online).

	He recibido este mensaje de devolución. ¿Cómo corrijo este error?		Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionarlo?		Detalles para el código de error 5.1.0

He recibido este mensaje de devolución. ¿Cómo corrijo este error?

Esta sección contiene pasos que puede intentar solucionar el problema usted mismo.

Si estos pasos no solucionan el problema, póngase en contacto con el administrador de correo electrónico y refiéralos a este tema para que puedan intentar resolver el problema automáticamente.

Está en la lista de bloqueos del destinatario.

Su dirección de correo electrónico podría estar en la lista de bloqueos mantenidos personalmente por el destinatario. Esta es la causa probable si puede enviar correctamente mensajes a otros destinatarios en el mismo dominio (por ejemplo, @fabrikam.com).

Póngase en contacto con el destinatario (por teléfono, en persona, etc.) para comprobar que su dirección de correo electrónico no está en su lista de bloqueos.

Eliminación de entradas incorrectas de la lista de autocompletar

Puede que haya seleccionado una entrada no válida de la lista de Autocompletar (también conocida como la memoria caché de alias) para el recipiente. Por ejemplo, puede que el destinatario se haya movido de una organización de Exchange local a Exchange Online o viceversa. Aunque la dirección de correo electrónico del destinatario sea la misma, tal vez hayan cambiado otros identificadores internos del destinatario, lo que pudo haber provocado que la entrada en caché para dicho destinatario no fuera válida.

Corregir las entradas de la lista Autocompletar de Outlook

Para quitar destinatarios no válidos o todos los destinatarios de la lista de Autocompletar en Outlook 2010 más adelante, vea Administrar los destinatarios sugeridos en las líneas Para, CC y CCO con Autocompletar.

Para reenviar el mensaje en Outlook, vea Reenviar un mensaje de correo electrónico.

Corregir las entradas de la lista Autocompletar de Outlook en la Web

Para quitar a destinatarios de la lista Autocompletar de Outlook en la Web (anteriormente conocida como Outlook Web App), siga uno de los procedimientos siguientes:

Eliminar un único destinatario de la lista de Autocompletar de Outlook en la Web

1. En Outlook en la Web, haga clic en Nuevo correo.

2. En el campo Para, empiece a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que este aparezca en la lista desplegable.

3. Use las teclas de flecha arriba y flecha abajo para seleccionar al destinatario y, a continuación, presione la tecla Suprimir.

Quitar todos los destinatarios de la lista de Outlook en la Web autocompletar

Solo puede borrar la lista de Autocompletar en la versión ligera de Outlook en la Web. Para abrir el buzón en la versión ligera de Outlook en la Web, siga uno de los pasos siguientes:

• Abra el buzón en un explorador web compatible únicamente con la versión ligera de Outlook en la Web (por ejemplo, Internet Explorer 9).

• Configure Outlook en la configuración de la web para usar solo la versión ligera de Outlook en la Web (el cambio surte efecto la próxima vez que abra el buzón):

  1. En Outlook en la Web, haga clic en Configuración .

  2. En el cuadro Buscar en toda la configuración, escriba ligera y seleccione versión Outlook en la Web en los resultados.

  3. En la página que se abre, seleccione Usar la versión ligera de Outlook en la Web y, a continuación, haga clic en Guardar.

  4. Cierre la sesión, cierre el explorador web y vuelva a abrir el buzón de Outlook en la Web.

Después de abrir el buzón en la versión ligera de Outlook en la Web, siga este procedimiento para borrar todas las entradas de la lista Autocompletar:

1. Elija Opciones y compruebe que Mensajería está seleccionado.

2. En la sección Resolución de nombres de correo electrónico, haga clic en Borrar lista de destinatarios más recientes y, a continuación, haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de confirmación.

3. Mientras está en Opciones, para devolver el buzón a la versión completa de Outlook en la Web, vaya a versión de Outlook, desactive la casilla de verificación Usar la versión ligera, y, a continuación, haga clic en Guardar.

4. Cierre sesión y cierre el explorador web. La próxima vez que abra el buzón en un explorador web compatible, usará la versión completa de Outlook en la Web.

Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Es posible que el registro del Marco de directivas de remitente (SPF) del dominio de Exchange Online esté incompleto y que no incluya todos los orígenes de correo del dominio. Para más información, vea Configurar SPF para evitar la suplantación de identidad.

Detalles para el código de error 5.1.0

La NDR de Exchange Online para este error específico puede contener la siguiente información (o parte de ella):

• Sección de información de usuario: Dirección rechazada. Se produjo un problema durante la entrega de este mensaje a esta dirección de correo electrónico.

• Sección Información de diagnóstico para administradores: Dirección de destinatario rechazada: Error permanente de SPF.

¿Aún necesita ayuda?

Ver también

Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online