Planear la experiencia del cliente de Skype Empresarial 2015 para los usuarios
Resumen: Obtenga información sobre la nueva Skype Empresarial y los pasos que puede seguir para preparar el entorno y los usuarios para la actualización, tanto si usa Skype Empresarial Online como Skype Empresarial Server 2019 Skype Empresarial Server 2015, Lync Server 2013 o Lync Server 2010.
La actualización de 14 de abril de 2015 de Office para Lync 2013 incluye la nueva interfaz de usuario de Skype Empresarial. Esta actualización permite a los administradores controlar la apariencia del cliente y elegir si desean conservar la experiencia del cliente de Lync 2013 o usar la experiencia mejorada Skype Empresarial cliente. El Skype Empresarial cliente reemplazó efectivamente al cliente de Lync 2013 y agregó la posibilidad de que los administradores elijan entre la experiencia de cliente de Lync existente y la nueva experiencia del cliente Skype Empresarial. Para obtener información sobre esta actualización, consulte Actualización del 14 de abril de 2015 para Lync 2013 (Skype Empresarial) (KB2889923).
El 12 de mayo de 2015 habrá otra actualización mensual de Office que incluye la actualización Skype Empresarial cliente. Muchos clientes que no aplicaron la actualización de abril elegirán la actualización del 12 de mayo para Office 2013. La información de este tema le ayudará a preparar a su organización, el entorno y sus usuarios para la actualización del cliente. Para que la transición sea fácil para los usuarios y equipos de asistencia, use la información de este tema como ayuda para decidir qué experiencia de cliente desea para los usuarios y, a continuación, realice los cambios en el entorno antes de implementar la actualización del cliente en la organización.
Nota
La experiencia del cliente de Lync 2013 no es una opción para las versiones de cliente de Skype Empresarial 2016. Antes de que intente configurar su entorno de cliente para usar el cliente de Lync 2013, compruebe la versión y asegúrese de que no empieza con el número 16; por ejemplo: 16.x.x.x.
¿Qué experiencia de cliente desea para sus usuarios?
Con el nuevo cliente de Skype Empresarial, puede controlar qué experiencia obtienen los usuarios, ya sea Lync o Skype Empresarial. La experiencia de cliente predeterminada depende de si usa Lync o Skype Empresarial local o en línea. Si usa Skype Empresarial Online (Lync Online) hoy con Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, Microsoft 365 Empresa Estándar u Office 2013, la Skype Empresarial actualizada la experiencia del cliente, inspirada en la apariencia de Skype, será la experiencia de usuario predeterminada. Si usa Lync Server local hoy, la experiencia del cliente lync será la predeterminada.
Puede configurar la experiencia de cliente que obtienen los usuarios mediante las directivas de cliente. Una directiva de cliente es un conjunto de opciones de configuración que se aplican a los usuarios cuando inician sesión en Lync o Skype Empresarial.
Experiencia de cliente de Skype Empresarial
Además de todas las características de Lync, Skype Empresarial proporciona nuevas características con controles simplificados e iconos familiares de Skype. Algunas características nuevas de Skype Empresarial solo están disponibles con la nueva experiencia del cliente Skype Empresarial. Para obtener más información sobre las nuevas características de Skype Empresarial, consulte Descubrir Skype Empresarial.
Experiencia de cliente Lync
La experiencia de cliente de Lync es muy similar a la experiencia de cliente de Lync 2013 con la que los usuarios ya están familiarizados, pero presenta algunos cambios que los usuarios deben conocer. Para ver las diferencias entre la experiencia del cliente Lync y el cliente de Lync 2013, vea ¿Por qué veo Skype Empresarial cuando estoy usando Lync? y los vínculos adicionales más adelante en este tema.
Preparar el entorno para el cliente de Skype Empresarial
Para que el entorno esté preparado para la actualización del cliente, debe realizar algunos cambios. Antes de empezar a realizar cambios para configurar la experiencia del cliente, primero debe asegurarse de que está usando una versión de Skype Empresarial Server o Lync Server compatible con la configuración de la directiva de cliente.
Una vez que haya confirmado que está usando una versión de Skype Empresarial Server o Lync Server compatible con la configuración de directivas para controlar la experiencia del cliente, tendrá que configurar las opciones de directiva en su entorno. Los pasos específicos que debe seguir dependen de la versión de Skype Empresarial Server o de Lync Server que use y de si los usuarios son locales o en línea.
Querrá realizar estos cambios antes de que se entregue la actualización del cliente a los usuarios para que pueda controlar la experiencia del cliente desde la primera vez que inicien el Skype Empresarial cliente. En las tablas siguientes se indican los pasos que debe seguir para configurar el entorno para la experiencia de cliente deseada para los usuarios.
| Deployment | Experiencia de cliente de Skype Empresarial | Experiencia de cliente Lync |
|---|---|---|
| Skype Empresarial Online |
No hay pasos adicionales, solo debe implementar la compilación del cliente 4711.1002 (abril de 2015) o posterior. |
Usar la experiencia de cliente Lync con Skype Empresarial en línea |
| Skype Empresarial Server 2015 |
No hay pasos adicionales, solo debe implementar la compilación del cliente 4711.1002 (abril de 2015) o posterior. |
Usar la experiencia de cliente Lync con Skype Empresarial Server local |
| Lync Server 2013 y Lync Server 2010 |
Usar la experiencia del cliente de Skype con Lync Server 2013 o Lync Server 2010 local |
Usar la experiencia del cliente Lync con Lync Server 2013 o Lync Server 2010 local |
Usar la experiencia del cliente de Skype con Lync Server 2013 o Lync Server 2010 local
Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia de cliente Skype en una implementación local. Esta es la experiencia predeterminada para un entorno local.
Paso 1: En primer lugar, asegúrese de que está ejecutando una versión de Lync Server compatible con la configuración de la directiva de cliente.
Lync Server 2013 : debe ejecutar la actualización acumulativa de diciembre de 2014 (5.0.8308.857) para Lync Server 2013 o una actualización posterior. Para obtener más información, consulte Novedades para Lync Server 2013.
Lync Server 2010 : debe ejecutar la actualización acumulativa de febrero de 2015 (4.0.7577.710) para Lync Server 2010 o una actualización posterior. Para obtener más información, vea Novedades para Lync Server 2010.
Paso 2: A continuación, use una directiva de cliente para establecer la experiencia del cliente de Skype con el cliente de Skype Empresarial. Hay 3 opciones para usar una directiva de cliente para establecer la experiencia de cliente.
Opción 1: Establezca la experiencia del cliente de Skype con una directiva global. Tenga en cuenta que la directiva global se aplica a todos los usuarios de la implementación, pero las directivas de nivel usuario y de sitio tienen prioridad sobre la directiva global:
Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $True
Opción 2: Modifique una directiva de cliente existente que esté usando en su entorno para incluir la configuración para habilitar la experiencia del cliente de Skype. Esto le permite asignar la experiencia del cliente Skype solo a aquellos usuarios que tienen asignada la directiva existente:
Set-CsClientPolicy -Identity ExistingClientPolicyName -EnableSkypeUI $True
Opción 3: Cree una nueva directiva para asignar a los usuarios que incluya la configuración de la experiencia del cliente de Skype. En primer lugar, cree la nueva directiva de cliente y proporcione el nombre de la directiva como valor de parámetro Identity:
New-CsClientPolicy -Identity UseSkypeUI -EnableSkypeUI $True
A continuación, asigne la directiva a usuarios, usando el nombre de la directiva (el valor que ha usado para el parámetro Identity) como valor del parámetro PolicyName:
Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName UseSkypeUI
Paso 3: Después de configurar las directivas de cliente, implemente el cliente de Skype Empresarial, compilación 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.
Usar la experiencia del cliente Lync con Lync Server 2013 o Lync Server 2010 local
Esta es la experiencia predeterminada cuando el cliente de Skype Empresarial se implementa en una implementación local de Lync Server. No es necesario configurar directivas de cliente para usarla experiencia de cliente Lync, pero puede controlar el comportamiento de la primera ejecución del cliente. De forma predeterminada, la primera vez que los usuarios inician el cliente de Skype Empresarial, se usa la experiencia del cliente de Skype y se muestra una notificación a los usuarios que solicitan que reinicien el cliente para obtener la experiencia del cliente lync. Puede configurar el entorno de modo que se muestre la experiencia de cliente Lync la primera vez que los usuarios inician el cliente y desactivar el tutorial de cliente modificando el registro del sistema en equipos cliente. Para conocer los pasos que debe realizar antes de implementar el cliente de Skype Empresarial, vea uno de los siguientes temas:
Lync Server 2013, consulte Configurar la experiencia del cliente con Skype Empresarial en Lync Server 2013
Lync Server 2010 consulte Configurar la experiencia del cliente con Skype Empresarial en Lync Server 2010
Usar la experiencia de cliente Lync con Skype Empresarial Server local
Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia del cliente Lync en una implementación local de Skype Empresarial Server.
Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia de cliente Skype en una implementación local. Esta es la experiencia predeterminada para un entorno local.
Paso 1: En primer lugar, implemente Skype Empresarial Server.
Paso 2: A continuación, use una directiva de cliente para establecer la experiencia del cliente lync con el cliente Skype Empresarial. Hay 3 opciones para usar una directiva de cliente para establecer la experiencia de cliente.
Opción 1: Configure la experiencia del cliente lync con una directiva global. Tenga en cuenta que la directiva global se aplica a todos los usuarios de la implementación, pero las directivas de nivel usuario y de sitio tienen prioridad sobre la directiva global:
Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $False
Opción 2: Modifique una directiva de cliente existente que esté usando en su entorno para incluir la configuración para habilitar la experiencia del cliente de Lync. Esto le permite asignar la experiencia de cliente Lync solo a aquellos usuarios que tienen asignada la directiva existente:
Set-CsClientPolicy -Identity ExistingClientPolicyName -EnableSkypeUI $False
Opción 3: Cree una nueva directiva para asignar a los usuarios que incluya la configuración para la experiencia del cliente de Lync. En primer lugar, cree la nueva directiva de cliente y proporcione el nombre de la directiva como valor de parámetro Identity:
New-CsClientPolicy -Identity UseLyncUI -EnableSkypeUI $False
A continuación, asigne la directiva a usuarios, usando el nombre de la directiva (el valor que ha usado para el parámetro Identity) como valor del parámetro PolicyName:
Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName UseLyncUI
Paso 3: Opcional: de forma predeterminada, la primera vez que los usuarios inician el cliente de Skype Empresarial, se usa la experiencia del cliente de Skype y se muestra una notificación a los usuarios pidiéndoles que reinicien el cliente para obtener la experiencia del cliente Lync. Puede configurar el entorno para que la experiencia del cliente Lync se muestre la primera vez que los usuarios inicien el cliente, así como desactivar el tutorial del cliente, modificando el registro del sistema en los equipos cliente. Para ver los pasos que debe realizar antes de implementar el cliente de Skype Empresarial vea Configurar la experiencia del cliente con Skype Empresarial.
Paso 4: Después de configurar las directivas de cliente, implemente el cliente de Skype Empresarial, compilación 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.
Usar la experiencia de cliente Lync con Skype Empresarial en línea
Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia del cliente Lync y usa Skype Empresarial Online.
Si usa Skype Empresarial Online, aún puede usar la experiencia del cliente Lync con el cliente de Skype Empresarial de su organización mediante PowerShell remoto para configurar las directivas de cliente. Hay 3 opciones para usar una directiva de cliente para establecer la experiencia de cliente. Tenga en cuenta que los nombres de la directiva y los parámetros son diferentes de la configuración que usa para configurar la experiencia del cliente cuando usa Skype Empresarial o Lync Server local.
Opción 1: Configure la experiencia del cliente lync con una directiva global. Tenga en cuenta que las directivas de cliente y sitio aplicadas a los usuarios tendrán prioridad sobre una directiva global.
Grant-CsClientPolicy -PolicyName ClientPolicyDisableSkypeUI
Opción 2: Modifique una directiva de cliente existente que esté usando en su entorno para incluir la configuración para habilitar la experiencia del cliente de Lync. Esto le permite asignar la experiencia de cliente Lync solo a aquellos usuarios que tienen asignada la directiva existente:
Grant-CsClientPolicy -PolicyName ClientPolicyDisableSkypeUI
Opción 3: Use una instancia de directiva personalizada que incluya la configuración para la experiencia del cliente de Lync.
Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName ClientPolicyNoIMURLDisableSkypeUI
Después de configurar las directivas de cliente, implemente el cliente de Skype Empresarial, compilación 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.
Para obtener información detallada sobre cómo configurar la experiencia del cliente con Skype Empresarial Online, incluidos los pasos para controlar la experiencia de primera ejecución y scripts de PowerShell que puede usar para configurar su entorno, vea Cambiar entre la Skype Empresarial y las interfaces de usuario del cliente de Lync.
Recursos que le ayudarán a preparar a su equipos de asistencia y a los usuarios finales para la actualización
Para que le resulte más fácil a usted y a su organización prepararse para la transición, tenemos muchos recursos adicionales disponibles para ayudarle a planear, educar e involucrar a los usuarios finales.