Instrucciones para rellenar brevemente el programa de código corto

Importante

La disponibilidad de código corto se limita actualmente a las suscripciones de Azure Enterprise que tienen una dirección de facturación en Estados Unidos y recursos de servicios de comunicación cuyos datos están ubicados en EE. UU. No se puede obtener código corto para cuentas de prueba ni mediante créditos gratuitos de Azure. Para obtener más información, visite la página sobre idoneidad de la suscripción.

Azure Communication Services permite solicitar un código corto para programas SMS. En este documento, revisaremos las instrucciones sobre cómo rellenar un breve programa para el registro de código corto. Una aplicación breve del programa consta de 4 secciones:

• Detalles del programa
• Detalles del contacto
• Volumen
• Templates (Plantillas [C++])

Detalles del programa

Nombre del programa

Todos los programas de código corto deben revelar nombres de programa, descripción del producto o ambos, en mensajes, en la llamada a la acción, así como en los términos y condiciones. Por lo general, el nombre del programa es el patrocinador del programa de código corto, a menudo el nombre de la marca o el de la empresa asociada al código corto.

Como procedimiento recomendado, el nombre del programa se compone de dos partes.

• Nombre del patrocinador (nombre de la empresa o marca). Ejemplo: Contoso
• Descripción del producto. Ejemplo: alertas de promoción, banca por SMS, recordatorios de citas

Ejemplos de nombre de programa:

• Alertas de promoción de Contoso
• Banca por SMS de Contoso
• Recordatorios de citas de Contoso Reminders

Tipo de código corto

Communication Services ofrece dos tipos de códigos cortos: aleatorio y personalizado.

Código corto aleatorio

Un código corto aleatorio es un número de teléfono de 5 a 6 dígitos que la Asociación de códigos cortos comunes (CSCA) de EE. UU. selecciona y asigna aleatoriamente.

Código corto personalizado

Un código corto personalizado es un número de teléfono de 5 a 6 dígitos que elige el usuario para el programa. Puede buscar la lista de códigos cortos disponibles en el Directorio de códigos cortos de EE. UU. Además, puede elegir un número que el cliente pueda escribir en el teclado de marcación telefónica como equivalente alfanumérico; por ejemplo, Contoso puede usar OFFERS (633377).

Al seleccionar un código corto personalizado, debe introducir una lista de códigos cortos personalizados ordenada por prioridad que querría usar para el programa. Las alternativas de la lista se usarán si el primer código corto de la lista no está disponible para la concesión. Ejemplo: 234567, 234578, 234589.

Nota:

Los códigos cortos en Estados Unidos no pueden empezar por 1.

Direccionalidad

Este campo captura la direccionalidad del programa SMS: unidireccional o bidireccional. En Estados Unidos, los SMS bidireccionales están obligados a respetar las solicitudes de cancelación de los clientes.

Periodicidad

Los programas se clasifican como de transacción o de suscripción:

• Los programas de transacción entregan un mensaje único como respuesta a las solicitudes de suscripción de los clientes. Algunos ejemplos son los códigos de acceso de un solo uso, las alertas informativas y las notificaciones de entrega.
• Los programas de suscripción envían mensajes a los clientes de forma continua. Algunos ejemplos son las suscripciones de alertas informativas o de contenido (noticias, el tiempo, horóscopos, etc.), marketing y promociones de fidelidad.

Tiempo de inicialización estimado

Este campo captura la duración en días hasta que se alcanza el volumen de producción completo.

Campaña política

Los programas de código corto que solicitan donaciones políticas están sujetos a procedimientos recomendados adicionales.

Dirección URL de la Directiva de privacidad y los Términos y condiciones

Los remitentes de mensajes deben mantener una directiva de privacidad y los términos y condiciones que sean específicos de todos los programas de código corto, y permitir que sean accesibles a los clientes desde la llamada a la acción inicial.

En este campo, puede proporcionar una dirección URL de la directiva de privacidad y los términos y condiciones en los que los clientes puedan acceder a ella. Si aún no tiene la directiva de privacidad específica de los programas de código corto o la dirección URL de términos de servicio, puede proporcionar la dirección URL de las capturas de pantalla de estas directivas (un diseño ficticio del sitio web que se pondrá en marcha una vez que se inicia la campaña).

Los términos de servicio deben incluir términos específicos del programa de código corto y deben contener lo siguiente:

• Nombre y descripción del programa
• Frecuencia del mensaje, que se puede mostrar como frecuencia del mensaje variable o la frecuencia precisa; también debe coincidir con lo que se muestra en la llamada a la acción.
• La declinación de responsabilidades: "Se pueden aplicar tasas por datos y mensajes" escrita textualmente.
• Información de atención al cliente, por ejemplo: "Para obtener ayuda, llame a [número de teléfono] o envíe un correo electrónico a [correo electrónico]".
• Mensaje de cancelación: "Enviar STOP para cancelar".
• Un vínculo a la directiva de privacidad o a toda la directiva de privacidad.

Ejemplo:

Términos del servicio

Los términos del servicio deben contener TODO lo siguiente:

• Nombre y descripción del programa
• Frecuencia del mensaje, que se puede mostrar como frecuencia del mensaje variable o la frecuencia precisa; también debe coincidir con lo que se muestra en la CTA (llamada a la acción)
• La declinación de responsabilidades: "Se pueden aplicar tasas por datos y mensajes" escrita textualmente.
• Información de atención al cliente, por ejemplo: "Para obtener ayuda, llame a [número de teléfono] o envíe un correo electrónico a [correo electrónico]".
• Mensaje de cancelación: "Enviar STOP para cancelar".
• Un vínculo a la directiva de privacidad o a toda la directiva de privacidad.

Nota:

Si no tiene una dirección URL del sitio web, los simulacros o el diseño, envíe un correo electrónico con las capturas de pantalla a phone@microsoft.com con "Solicitud de código corto para [NombreDeEmpresa - NombreDePrograma]".

Tipo y dirección URL de registro del programa

Este campo captura la llamada a la acción, una instrucción para que los clientes tomen medidas a fin de garantizar que el cliente da su consentimiento a recibir mensajes de texto y comprende la naturaleza del programa. La llamada a la acción puede realizarse mediante SMS, respuesta por voz interactiva (IVR), sitio web o punto de venta. Los operadores requieren que todas las aplicaciones breves del programa de código corto se envíen con simulaciones para la llamada a la acción.

En estos campos, debe proporcionar una dirección URL del sitio web donde los clientes descubrirán el programa, la dirección URL de las capturas de pantalla del sitio web, la dirección URL de la simulación del sitio web o la dirección URL con el diseño. Si el tipo de registro del programa es SMS, debe proporcionar las palabras clave que el cliente enviará al código corto para participar.

Nota:

Si no tiene una dirección URL del sitio web, los simulacros o el diseño, envíe las capturas de pantalla a phone@microsoft.com con el asunto "Solicitud de código corto para [NombreDeEmpresa - NombreDePrograma]".

Directrices para diseñar la llamada a la acción:

1. La llamada a la acción debe ser clara en lo que respecta al programa al que se une o acepta el cliente.
   • La llamada a la acción debe ser clara y precisa; el consentimiento no debe obtenerse mediante medios engañosos.
   • La inscripción de un usuario en varios programas basados en una única suscripción está prohibida, incluso cuando todos los programas funcionen con el mismo código corto. Consulte el Manual de supervisión de CTIA para ver los procedimientos recomendados.
2. La llamada a la acción debe incluir los términos y condiciones abreviados, que incluyen:
   • Nombre del programa, tal como se describió anteriormente.
   • Frecuencia del mensaje (mensaje periódico/suscripciones).
   • Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes.
   • Vínculo a los términos y condiciones completos (a un sitio web estático o texto completo).
   • Vínculo a la directiva de privacidad (o texto completo).

Nota:

Es posible que se requiera información adicional para los sorteos u otros programas especiales. Consulte el Manual de supervisión de CTIA.

Ejemplos:

SMS

Contoso.com: Anuncio de ofertas de vacaciones. Responda SÍ para ahorrar un 5 % en la próxima compra de Contoso. Las tasas de msg&data pueden aplicarse. Txt HELP o terms&conditions. Txt STOP para cancelar la suscripción.

Suscripción web

Punto de venta (folleto en papel) con llamada a la acción de palabra clave por SMS

IVR

Ejemplo 1:

Agent: para suscribirse a nuestras ofertas de viajes de último minuto, presione 1. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes. Consulte margiestravel.com para conocer la privacidad y los términos y condiciones.

Ejemplo 2:

Bot de Contoso: ¿desea recibir recordatorios de citas a través del mensaje de texto al número de teléfono que ha guardado en su cuenta? Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Si desea participar, diga Sí, diga NO para omitir.
Usuario final - SÍ

Detalles del contacto

Dirección de correo electrónico del punto de contacto

Debe proporcionar información sobre su empresa y el punto de contacto. Las actualizaciones de estado de la aplicación de código corto se enviarán a la dirección de correo electrónico del punto de contacto.

Atención al cliente

La información de contacto de atención al cliente debe ser clara y estar disponible para ayudar a los clientes a comprender los detalles del programa, así como su estado con el programa. La información de atención al cliente debe dar lugar a que los clientes reciban ayuda.

En estos campos, es necesario proporcionar la dirección de correo electrónico de atención al cliente y un número de teléfono de atención al cliente donde los clientes pueden ponerse en contacto para recibir ayuda.

Volumen

Mensajes enviados por usuario

En este campo, es necesario proporcionar un número aproximado de mensajes que se enviarán mensualmente por cliente.

Respuestas por usuario

En este campo, es necesario proporcionar un número aproximado de respuestas que espera obtener por cliente.

Total esperado de mensajes enviados

En este campo, es necesario proporcionar una estimación del total de mensajes enviados al mes.

Picos de tráfico

En este campo, es necesario proporcionar información sobre los picos de tráfico y su tiempo esperado. Ejemplo: se esperan picos de tráfico para el programa de notificaciones de entrega en torno a los días festivos, como la Navidad.

Templates (Plantillas [C++])

El servicio de comunicación de Azure ofrece un servicio de administración de exclusión para códigos cortos que permite a los clientes configurar respuestas a palabras clave obligatorias STOP/START/HELP. Antes de aprovisionar el código corto, se le pedirá que prefiera administrar las cancelaciones de participación. Si opta por participar, el servicio de administración de exclusión usará automáticamente sus respuestas en el breve resumen del programa para las palabras clave Opt-in/ Opt-out/ Help en respuesta a la palabra clave STOP/START/HELP.

Mensaje de confirmación de suscripción

CTIA requiere que el cliente tiene que participar activamente en programas de código cortos enviando una palabra clave desde su dispositivo móvil al código corto, proporcionando consentimiento en el sitio web, IVR, etc.

En este campo, debe proporcionar un ejemplo del mensaje de confirmación que se envía al cliente al recibir su consentimiento.

Ejemplo: Alertas de promoción de Contoso: 3 mensajes/semana. Las tasas de msg&data pueden aplicarse. Responda HELP para obtener ayuda. Responder STOP para no participar.

Respuesta del mensaje de ayuda

Los remitentes de mensajes deben responder a los mensajes que contienen la palabra clave HELP con el nombre del programa y más información sobre cómo ponerse en contacto con el remitente del mensaje.

En este campo, debe proporcionar un ejemplo del mensaje de respuesta que se envía al cliente al recibir la palabra clave HELP.

Ejemplo: Avisos de citas de Contoso: obtener ayuda al support@contoso.com o 1-800 123 4567.Msg&Data Rates Puede aplicarse. Txt HELP para obtener ayuda. Txt STOP para no participar.

Mensaje de cancelación

Los remitentes de mensajes deben tener mecanismos para cancelar la suscripción de los clientes al programa y responder a los mensajes que contienen la palabra clave STOP con el nombre del programa y la confirmación de que no se enviarán más mensajes.

En este campo, es necesario proporcionar un ejemplo del mensaje de respuesta que se envía al cliente al recibir la palabra clave STOP.

Ejemplo: Contoso Recordatorios de citas: Estás excluido y no recibirás más mensajes.

Vea nuestra guía sobre cancelaciones para obtener información sobre cómo Azure Communication Services gestiona las cancelaciones.

Mensajes de ejemplo

Los remitentes de mensajes deben revelar todos los tipos o categorías de mensajes con ejemplos que se enviarán a través del código corto.

En este campo, es necesario proporcionar un mensaje de ejemplo para cada tipo de contenido para el que piensa usar el código corto.

Ejemplo de flujo:

• Contoso: Su reserva se ha confirmado para el 30 de febrero de 2022. Escriba R para volver a programar. Escriba HELP o STOP. Las tasas msg&data pueden aplicarse.
  • Usuario: R
• Contoso: Responda con la fecha (DDMMAA) cuando quiera volver a programar.
  • Usuario: 030322
• Contoso: Responda con la hora (HHMM) cuando quiera volver a programar el 030322.
  • Usuario: 1200
• Contoso: Su reserva se ha confirmado para el 3 de marzo de 2022 a las 12:00 p. m. Escriba R para volver a programar. Escriba HELP o STOP. Las tasas msg&data pueden aplicarse.

Pasos siguientes

Solicitud de un código corto

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• Familiarícese con el SDK de SMS.