Integración de ServiceNow con Defender for Cloud
ServiceNow es una solución de automatización de flujos de trabajo basada en la nube y orientada a la empresa que permite a las organizaciones administrar y realizar un seguimiento de los flujos de trabajo digitales dentro de una plataforma unificada y sólida. ServiceNow ayuda a mejorar las eficiencias operativas mediante la optimización y automatización de tareas rutinarias y ofrece servicios resistentes que ayudan a aumentar la productividad.
ServiceNow se puede integrar con Microsoft Defender for Cloud para permitir a los clientes priorizar la corrección de recomendaciones que afectan a su negocio. Defender for Cloud se integra con el módulo de administración de servicios de TI (ITSM) (administración de incidentes). Como parte de esta conexión, los clientes pueden crear o ver vales de ServiceNow (vinculados a recomendaciones) desde Defender for Cloud.
Como parte de la integración, puede crear y supervisar vales en ServiceNow directamente desde Defender for Cloud:
- Incidente: un incidente es una interrupción no planeada de la reducción de la calidad de un servicio de TI notificada por un usuario o un sistema de supervisión. El módulo de administración de incidentes de ServiceNow ayuda a los equipos de TI a realizar un seguimiento y administrar incidentes, desde informes iniciales hasta la resolución.
- Problema: un problema es la causa subyacente de uno o varios incidentes. A menudo es un problema recurrente o persistente que debe abordarse para evitar incidentes futuros.
- Cambio: un cambio es una alternancia planeada o una adición a un servicio de TI o a su infraestructura auxiliar. Un módulo de administración de cambios ayuda a los equipos de TI a planear, aprobar y ejecutar cambios de forma controlada y sistemática. Minimiza el riesgo de interrupciones del servicio y mantiene la calidad del servicio.
Sincronización bidireccional
ServiceNow y Defender for Cloud sincronizan automáticamente el estado de los vales entre las plataformas, lo que incluye:
Comprobación de que un estado de vale sigue En curso. Si el estado del vale se cambia a Resuelto, Canceladoo Cerrado en ServiceNow, el cambio se sincroniza con Defender for Cloud y elimina la asignación.
Cuando se cambia el propietario del vale en ServiceNow, el propietario de la asignación se actualiza en Defender for Cloud.
Nota:
La sincronización se produce cada 24 horas.