Información y soporte técnico para Azure Information Protection

Se aplica a: Azure Information Protection, Office 365

Relevante para:cliente de etiquetado unificado AIP y cliente clásico

Nota

Para proporcionar una experiencia de cliente unificada y simplificada, el cliente clásico de Azure Information Protection y la administración de etiquetas en Azure Portal están en desuso a partir del 31 de marzo de 2021. Ya no se proporciona soporte técnico para las versiones clásicas de cliente y el mantenimiento ya no se lanzará.

El cliente clásico se retirará oficialmente y dejará de funcionar el 31 de marzo de 2022.

Todos los clientes del cliente clásico de Azure Information Protection actuales deben migrar Microsoft Information Protection la plataforma unificada de etiquetado y actualizar al cliente de etiquetado unificado. Más información en nuestro blog de migración.

Use los siguientes recursos para obtener información sobre, implementar y admitir Azure Information Protection para su organización.

Para ello... ... haga lo siguiente:
Más información sobre las nuevas y próximas versiones Vea la sección Información sobre nuevas versiones y actualizaciones en esta página.
Obtener ayuda con el producto Vea la sección Opciones de soporte técnico y recursos de la comunidad en esta página.
Comprobar la información de la suscripción y qué características son compatibles Para obtener más información, vea la Microsoft 365 de licencias para cumplimiento de seguridad.
Buscar o examinar una lista de problemas conocidos actuales Consulte la página Problemas conocidos: Azure Information Protection.
Solicitar una nueva característica o cambio de funcionalidad Visite el formulario de solicitud de características de Azure Information Protection.
Interactuar con el equipo de producto y sus compañeros Visite el Yammer de Azure Information Protection.
Comprender un término específico de Azure Information Protection Busque el término o abreviatura en la página de terminología.

Información sobre las nuevas versiones y actualizaciones

Para obtener información sobre las versiones nuevas y preliminares, vea el cliente de etiquetado unificado de Azure Information Protection: historial de versiones y directiva de soporte técnico.

La hoja de ruta oficial de Azure Information Protection se encuentra ahora en el mapa de ruta Microsoft 365 datos.

El equipo de producto de Azure Information Protection publica anuncios sobre nuevas versiones en el sitio de Azure Information Protection Yammer.

Encontrará información adicional y más detallada en el blog técnico de Azure Information Protection.

Opciones de soporte técnico y recursos de la comunidad

En las secciones siguientes se proporciona información sobre las opciones de soporte técnico y solución de problemas y los recursos de la comunidad.

Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Si está trabajando con etiquetas de confidencialidad en el Centro de cumplimiento de Microsoft 365, vea la página Soporte técnico en las Microsoft 365 y Office 365 de los servicios de la plataforma.

Es posible que sea apto para FastTrack:puede usar el beneficio del Centro de FastTrack al comprar al menos 150 licencias en un plan válido para Azure Information Protection. La FastTrack del Centro le permite trabajar con especialistas de Microsoft para evaluar, corregir y habilitar servicios aptos. Para obtener más información, vea FastTrack beneficio del centro para Enterprise Mobility + Security (EMS).

Para otros clientes, use los canales de soporte técnico de la tabla siguiente, en función de su suscripción a Azure Information Protection.

Suscripción Instrucciones
Azure Information Protection (independiente) 1. Seleccione Nueva solicitud de soporte técnico en Ayuda + soporte técnico en Azure Portal.

2. Cuando se le solicite, en el panel Conceptos básicos, elija Técnico para el tipo de problema y Protección de información para el servicio.

3. Además, asegúrese de que está seleccionada una de las siguientes opciones:

- - Verá esta opción si tiene una suscripción de pago o de prueba para Azure.

- - verá esta opción si no tiene una suscripción de Azure.
Azure Information Protection y una Microsoft 365 suscripción

Azure Rights Management con una Microsoft 365 suscripción
Consulte Ponerse en contacto con el soporte técnico para productos empresariales: Ayuda para administradores para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el soporte técnico mediante el Centro de administración de Microsoft 365 y los números de teléfono de contacto.
Azure Information Protection con Enterprise Mobility + Security (EMS) 1. Seleccione Nueva solicitud de soporte técnico en Ayuda + soporte técnico en Azure Portal.

2. Cuando se le solicite, en el panel Conceptos básicos, elija Técnico para el tipo de problema y Protección de información para el servicio.

3. Además, asegúrese de que está seleccionada una de las siguientes opciones:

- - Verá esta opción si tiene una suscripción de pago o de prueba para Azure.

- - verá esta opción si no tiene una suscripción de Azure.
Azure Information Protection con Microsoft 365 Enterprise Use los Microsoft 365 de soporte técnico.

Para obtener más opciones de soporte técnico, pregunte a su contacto de Microsoft.

Auto-ayuda

Laboratorios prácticos:Consulte Azure Information Protection Hands on Lab

Vídeos a petición:

Solución de problemas:

  • Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona algo: Compruebe si su pregunta ya está respondida como una pregunta frecuente.

  • Si tiene alguna pregunta sobre una declaración de soporte técnico para Azure Information Protection: vea la información de requisitos.

  • Para obtener información que admita a los usuarios finales, al servicio de asistencia y a los administradores que configuran servicios y aplicaciones que usan el servicio de protección de Azure Information Protection: vea Ayudar a los usuarios a proteger archivos.

  • Si ha implementado el conector de Rights Management para los servidores locales: vea la información de supervisión, que incluye detalles sobre las entradas del registro de eventos, los contadores de rendimiento y el registro.

  • Para el cliente de Azure Information Protection, consulte la sección Comprobaciones de instalación y solución de problemas de la guía de administrador de este cliente y confirme que usa una versión compatible.

    Si hay una versión de vista previa disponible, pruébala para ver si corrige el problema, no todas las correcciones se muestran en el historial de versiones.

Community recursos

Se recomienda el Yammer de Azure Information Protection. Este recurso proporciona respuestas directas del equipo de Azure Information Protection, además de las ventajas de la experiencia compartida y los conocimientos de otros administradores y consultores.

Si no tiene acceso a este sitio, pruebe el espacio técnico Community para Azure Information Protection.