Estado de las Aplicaciones de Microsoft 365

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El panel de estado de Aplicaciones Microsoft 365 del centro de administración de Aplicaciones Microsoft 365 le ayuda a mantener las aplicaciones en buen estado. Proporciona visibilidad sobre cómo funcionan en los dispositivos cliente y ofrece orientación para ayudar a optimizar y solucionar los problemas que surjan.

Sugerencia

Si prefiere ver antes que leer, consulte nuestro vídeo introductorio sobre Apps Health.

Requisitos

Roles de administrador integrados admitidos

Puede usar los siguientes roles de Microsoft Entra integrados para acceder a la característica y administrarla:

Role Descripción
Administrador global Este rol puede administrar todos los aspectos de Microsoft Entra ID y servicios de Microsoft que usan identidades de Microsoft Entra.
Administrador de seguridad Este rol puede leer información de seguridad e informes y administrar la configuración en Microsoft Entra ID y Office 365.
Administrador de Aplicaciones de Office (recomendado) Este rol puede administrar servicios en la nube de aplicaciones de Office, incluida la administración de directivas y configuraciones, y administrar la capacidad de seleccionar, anular la selección y publicar contenido de características "novedades" en los dispositivos del usuario final.

Nota:

Lector global es otro rol integrado compatible con el centro de administración de Aplicaciones Microsoft 365, pero no admite algunas características, como la actualización en la nube o la página Configuración moderna de la aplicación.

Requisitos de licencias

El usuario debe estar asignado a uno de los siguientes planes de suscripción:

Tipo Plan de suscripción
Educación
  • Microsoft 365 A3
  • Microsoft 365 A5
    		•
    Business
  • Microsoft 365 Empresa Estándar
  • Microsoft 365 Empresa Premium
    		•
    Enterprise
  • Microsoft 365 E3
  • Microsoft 365 E5
    		•

    Importante

    No se admiten los siguientes planes:

    • Microsoft 365 ofrecido por 21Vianet
    • Microsoft 365 GCC
    • Microsoft 365 GCC High y DoD

    Requisitos de versión del producto

    Puede administrar Aplicaciones Microsoft 365 en Windows con los siguientes requisitos de versión:

    Nota:

    Es posible que el panel muestre información sobre las versiones no admitidas, pero esas versiones no se admiten oficialmente y deben actualizarse lo antes posible. Use el inventario para identificar los dispositivos que ejecutan versiones no admitidas.

    Requisitos de red

    Los dispositivos que ejecutan Aplicaciones Microsoft 365 requieren acceso a los siguientes puntos de conexión:

    Servicio de Microsoft Direcciones URL necesarias en la lista de permitidos
    Centro de Administración de Aplicaciones de Microsoft 365
  • login.live.com
  • *.config.office.com
  • *.config.office.net
    		•
    Red de entrega de contenido de Office(CDN)
  • officecdn.microsoft.com
  • officecdn.microsoft.com.edgesuite.net
  • otelrules.azureedge.net
    		•

    Origen: Direcciones URL y intervalos de direcciones IP de Microsoft 365

    Requisitos adicionales

    La fata de diagnóstico para Office debe estar habilitada en los dispositivos, ya que esta es la configuración predeterminada. Si ha limitado la transmisión de datos de diagnóstico para Office, quizás a través de la configuración de directiva de grupo, será necesario modificar esta configuración para permitir el envío de datos necesarios y opcionales.

    Cómo llegar al panel de estado

    Vaya al centro de administración de Aplicaciones Microsoft 365, extienda el nodo Estado y seleccione Estado de las aplicaciones. Para obtener información sobre el uso del centro de administración de Aplicaciones Microsoft 365, consulte Información general del centro de administración de Aplicaciones Microsoft 365.

    Información general

    El panel de estado de Aplicaciones Microsoft 365 está diseñado para ayudarle a optimizar y solucionar problemas de Aplicaciones Microsoft 365 en el inquilino. Sus principales ventajas son:

    • Configuración sin esfuerzo: no se necesita ninguna implementación de agentes adicionales, ya que se usan datos de diagnóstico de Office.
    • Visibilidad: puede ver cómo evoluciona el estado de la aplicación en cualquier momento y correlacionarlo con los cambios en la infraestructura.
    • Accionable: detecta de forma proactiva problemas o áreas de optimización en las aplicaciones de Office y los presenta como avisos

    El panel supervisa Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote y Publisher en Windows. Las tendencias y avisos de mantenimiento se actualizan cada 24 horas.

    Actualmente, Aplicaciones Microsoft 365 health ofrece tendencias para las siguientes métricas de rendimiento y confiabilidad:

    • Tasa de bloqueo de la aplicación: el número de bloqueos de la aplicación en el número de sesiones de usuario, dentro del ámbito seleccionado (aplicación, compilación)
    • Tiempo de arranque de la aplicación: el tiempo que tarda desde el momento en que el usuario abre las aplicaciones hasta que está listo para la entrada del usuario, dentro del ámbito seleccionado (aplicación, compilación)
    • Tiempo de apertura del archivo de aplicación (local): el tiempo que tarda desde el momento en que el usuario abre un archivo desde una unidad local hasta que el archivo está listo para la entrada del usuario, dentro del ámbito seleccionado (aplicación, compilación)
    • Tiempo de apertura del archivo de aplicación (SharePoint): el tiempo que tarda desde el momento en que el usuario abre un archivo desde un sitio de SharePoint o Microsoft OneDrive para el trabajo y la escuela hasta que el archivo está listo para la entrada del usuario, dentro del ámbito seleccionado (aplicación, compilación)

    Sugerencia

    Para más información sobre cómo interpretar tendencias, consulte Tendencias de rendimiento.

    Cuando se detecta un cambio notable en una tendencia, el panel lo presenta como un aviso. Los avisos ayudan a aislar los dominios de error y se definen en el contexto de una métrica de una aplicación, compilación y canal específicos. Informan sobre un deterioro o mejora y se clasifican como significativos o menores.

    Los avisos se detectan comparando el valor de la métrica con la línea base, que puede ser:

    • Valor de la métrica de la misma aplicación, compilación y canal de actualización en el pasado
    • Valor de la métrica de la misma aplicación de la compilación más activa del mismo canal de actualización en el inquilino

    Nota:

    "No hay suficientes sesiones" o "Eventos insuficientes" se muestra si no se han observado suficientes señales para la aplicación específica y se compilan en el espacio de 24 horas.

    Uso del estado de Aplicaciones Microsoft 365

    Cuando inicie sesión por primera vez en el panel de estado de Aplicaciones Microsoft 365, verá la página Información general. Esta página contiene información de alto nivel sobre el estado y la actividad de los clientes de Office en el inquilino.

    • Información general sobre el estado de la aplicación: resalta las compilaciones para las que se detectan importantes deterioros de estado en el inquilino. Muestra cuántos dispositivos ejecutaron estas compilaciones en los últimos 14 días. Use estos datos para priorizar la corrección de estas compilaciones.
    • Lista de avisos recientes: muestra los avisos más recientes (generados en las últimas 24 horas) sobre deterioros significativos o mejoras en las tendencias de mantenimiento de las aplicaciones de Office. Cada fila incluye la descripción del deterioro y el canal de aplicación, compilación y actualización afectados. Puede seleccionar cualquier aviso para ver más detalles o ir al Historial de avisos para ver avisos anteriores (anteriores a 24 horas).
    • Cobertura de supervisión: muestra el porcentaje de usuarios de la organización que envían datos de diagnóstico al panel en los últimos 14 días. Cuanto mayor sea el porcentaje, más representativas son las conclusiones del panel. Puede expandir esta información para ver el porcentaje de cada canal de actualización y el número total de dispositivos que supervisa el panel en su organización. Es posible que el número de dispositivos notificados no coincida con los números que informa el sistema de administración de dispositivos. Esta discrepancia puede surgir porque el número de dispositivos dentro de la organización podría variar en un período de tiempo de 14 días. Además, es posible que algunos dispositivos no informen de datos de diagnóstico o que estén inactivos.

    Métricas de la aplicación

    Esta vista le ayuda a evaluar el estado de cada una de las aplicaciones de Office por separado. Esta información es útil si las operaciones de su organización dependen de una aplicación de Office específica que necesita supervisar estrechamente. La siguiente información está disponible para cada aplicación:

    • Nombre de la aplicación
    • El número de sesiones de aplicación en los últimos 14 días, que informa de la frecuencia con la que se usa la aplicación en su organización
    • Número de avisos sobre deterioros significativos en las últimas 24 horas

    Puede seleccionar cualquier aplicación para obtener más detalles.

    Detalles de la aplicación

    En esta vista se muestran las tendencias de mantenimiento de una aplicación de Office seleccionada en todas las compilaciones y canales de actualización implementados en el inquilino. Puede seleccionar una aplicación, una métrica y una compilación, y los valores de métricas diarios se trazan en un gráfico. De forma predeterminada, se presentan las compilaciones más activas y más recientes disponibles. También puede ver otras compilaciones. Entre los casos de uso típicos de esta vista se incluyen:

    • Comparación del rendimiento y la confiabilidad de la aplicación de Office seleccionada entre compilaciones (por ejemplo, compilaciones más recientes frente a la compilación más activa en el inquilino)
    • Detectar avisos para el cliente de Office seleccionado en todo el inquilino, independientemente del número de compilaciones y canales de actualización que use
    • Validación de escalaciones de usuario sobre el rendimiento y la confiabilidad de un cliente de Office

    Métricas de canal y compilación

    Esta vista es similar a las métricas de la aplicación, pero trata las aplicaciones de Office como un conjunto de aplicaciones en lugar de como aplicaciones individuales. Las métricas de canal le ayudan a detectar canales, versiones y compilaciones que se usan activamente en el inquilino y evaluar su estado. Para cada compilación, está disponible la siguiente información:

    • Versión de Office y número de compilación
    • El número total de sesiones de las aplicaciones de que compilan los últimos 14 días, lo que le informa de la amplitud con la que se usa la compilación en su organización.
    • Número de avisos sobre deterioros significativos en la compilación en las últimas 24 horas
    • Comentarios sobre si la compilación no es compatible, la más activa en el inquilino y la versión más reciente disponible por Microsoft

    Puede seleccionar cualquier compilación para ver más detalles:

    • Información de versión (fecha de lanzamiento, fecha de finalización del soporte técnico, si la compilación es una característica o una actualización de seguridad)
    • Lista de aplicaciones que ejecutan la compilación y sus métricas en las últimas 24 horas (puede seleccionar una aplicación para ir más allá en la página Detalles de la aplicación de la aplicación).
    • Detalles sobre los avisos sobre deterioros significativos en la compilación en las últimas 24 horas (descripción, aplicación afectada y métrica)

    Escenarios comunes en los que esta vista puede ayudar a incluir:

    • Evaluar cómo se comporta una compilación implementada recientemente
    • Identificación de la compilación con la mayoría de los dispositivos activos
    • Identificar si las compilaciones no admitidas se siguen usando en el inquilino
    • Comparación del rendimiento y la confiabilidad entre compilaciones y canales de actualización
    • Evaluación de la fragmentación (uso de demasiadas compilaciones) de clientes de Office en el inquilino

    Estado del complemento

    La vista Estado del complemento proporciona información sobre la confiabilidad y el rendimiento de los complementos COM y VSTO que usan las aplicaciones de Office en su organización. Los complementos se pueden descargar e instalar para proporcionar más funcionalidades y funcionalidad a las aplicaciones, como Word y Excel. Normalmente hay dos orígenes de complementos:

    • Los complementos públicos creados por editores de software independientes o por Microsoft están disponibles con carácter general para todos los usuarios de todo el mundo.
    • Los complementos privados desarrollados por o para una organización para uso interno solo los usan los usuarios de esa organización.

    La vista Estado del complemento solo muestra información sobre los complementos públicos, incluida la siguiente información:

    • Nombre
    • Publisher
    • Versión o versiones instaladas
    • Aplicaciones que usan el complemento
    • Número de dispositivos con complemento instalado
    • 32 o 64 bits
    • Tasa de bloqueo (como porcentaje) [1]
    • Tiempo de carga (en segundos)

    [1]Incluye bloqueos y cargas con errores.

    La información sobre los complementos, como toda la información de Aplicaciones Microsoft 365 estado, se basa en la característica de inventario que se habilita en el centro de administración de Aplicaciones Microsoft 365. Los datos sobre las tasas de bloqueo, los tiempos de carga y los errores de carga se derivan de eventos que se recopilan y envían a Microsoft cuando la aplicación de Office carga y usa el complemento.

    Para obtener información sobre los complementos públicos para que aparezcan en la vista Estado del complemento , debe hacer lo siguiente:

    Todas las advertencias

    Esta vista muestra avisos en todas las aplicaciones y compilaciones usadas en el inquilino en los últimos 30 días (incluidas las últimas 24 horas). Esta vista es útil para investigar si se ha producido un cambio de tendencia de estado o de aviso reciente en el pasado.

    Los detalles siguientes están disponibles para cada aviso:

    • Descripción del aviso, que incluye el nombre de la métrica afectada y su cambio en comparación con la línea base
    • Aplicación afectada
    • Canal y compilación
    • Tipo de aviso, que indica si el cambio es significativo o menor y si se trata de un deterioro o una mejora
    • Fecha de creación del aviso

    Para obtener más información sobre la solución de problemas, seleccione un aviso:

    • Tendencia de la métrica para las compilaciones afectadas y de línea base en los últimos 30 días
    • Canal, versión y número de la compilación usada como línea base
    • Valor del cambio de tendencia en las últimas 24 horas
    • El valor del cambio de tendencia en el momento de la creación del aviso (para avisos anteriores a 24 horas)
    • Instrucciones sobre cómo proceder en función del estado de soporte técnico de la compilación y su antigüedad

    Esta vista muestra las tendencias de una métrica de mantenimiento seleccionada y una aplicación de Office en todas las compilaciones implementadas en el inquilino, agrupadas por canal de actualización.

    Aplicaciones Microsoft 365 estado supervisa las tendencias de rendimiento y confiabilidad en las aplicaciones de Office y presenta avisos cuando se detectan cambios notables en esas tendencias. Estos cambios pueden ser deterioros o mejoras y se clasifican como significativos o menores.

    Los avisos se identifican comparando el valor de métrica de una aplicación de Office con una línea base, que puede ser:

    • Valor de la métrica de la misma aplicación, compilación y canal de actualización en el pasado
    • Valor de la métrica de la misma aplicación, a partir de la compilación más activa del mismo canal de actualización en el inquilino.

    La vista de asesoramiento le ayuda a comprender el contexto de la regresión y a obtener instrucciones. En esta vista, verá lo siguiente:

    • Aplicación, compilación y métrica de Office donde se detecta el cambio de tendencia
    • Número de sesiones de usuario en la compilación y la aplicación afectadas
    • Valor de la métrica supervisada cuando se detectó la regresión
    • Valor actual de la métrica supervisada
    • Acciones de solución de problemas recomendadas

    El recuento de dispositivos activos hace referencia al número de dispositivos del inquilino en el que se usan las aplicaciones de Office. Puede haber un ligero desalineamiento con las herramientas de administración, ya que normalmente notifican el número de dispositivos en los que están instaladas las aplicaciones de Office, incluso si no se usan.

    Datos del panel de estado de Aplicaciones Microsoft 365

    El panel de estado de Aplicaciones Microsoft 365 usa los datos de diagnóstico que las aplicaciones de Office envían a Microsoft. Los datos de diagnóstico siempre están bajo su control. Para obtener más información sobre los datos de diagnóstico y los controles disponibles, consulte Información general sobre los controles de privacidad para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

    Apps Health muestra las tendencias de rendimiento del ámbito seleccionado (aplicación, compilación). En el caso de las compilaciones que se han implementado con una cadencia mensual, esta característica le permite ver cómo cambia el rendimiento de una compilación durante el ciclo de vida de la compilación. Por ejemplo, cuando se inicia una nueva compilación, normalmente tiene menos usuarios, lo que suele dar lugar a métricas de mayor rendimiento. Sin embargo, a medida que más personas empiezan a usar la compilación y su uso se generaliza, estas métricas de rendimiento suelen disminuir y estabilizarse. Después, cuando se implementa una nueva compilación, pasa por el mismo patrón, mientras que la compilación anterior reduce el uso y las métricas de rendimiento muestran un cambio correlacionado. Los patrones específicos suelen ser únicos para su organización y la forma en que se producen los lanzamientos de compilación dentro del inquilino. Mantenga el puntero sobre una tendencia para ver el uso actual (recuento de eventos) para comprender cuándo las compilaciones tienen un uso similar y, por lo tanto, tiene sentido compararlas. A menudo, cuanto más cerca esté el uso entre compilaciones, más comparables son las tendencias de rendimiento.

    Más allá de las comparaciones de compilación a compilación, las tendencias de rendimiento se pueden usar para evaluar el estado de las aplicaciones de Office en cualquier momento y a medida que se realizan cambios en el inquilino. Estos son algunos casos de uso comunes que pueden provocar cambios de rendimiento y son elementos para comprobar si se produce un cambio inesperado en el rendimiento:

    • Complementos: si hay cambios en los complementos para Office, incluidos nuevos complementos, actualización de complementos existentes o eliminación de complementos.

    • Software antivirus (AV): cambios en las actualizaciones de software antivirus, incluido el nuevo software, la actualización a una nueva versión o la eliminación del software antivirus.

    • Cambios en las directivas: la actualización de directivas que afectan al control de archivos o a las aplicaciones de Office específicamente puede provocar cambios de rendimiento.

    • Cambios en la implementación: agregar o quitar dispositivos puede provocar un cambio en los patrones de rendimiento que establecen un nuevo patrón "normal" o esperado. Cambiar el orden de lanzamiento a las máquinas puede hacer que la incorporación y el envejecimiento de las compilaciones tengan patrones de rendimiento diferentes.

    Estos son ejemplos de otros escenarios comunes en los que los patrones de rendimiento cambian y no son necesariamente causa de alarma:

    • Estacionalidad: cambio en el uso de los días festivos o de temporadas diferentes para la empresa o el sector.

    • Actualizaciones del sistema operativo: Novedades, como las actualizaciones del sistema operativo que provocan el reinicio de las máquinas, suelen aumentar las tendencias de rendimiento durante esos tiempos y pueden durar varios días después a medida que las actualizaciones se mueven por toda la organización.

    • Reinicios de máquina: todo lo que hace que muchas máquinas se reinicien afecta a las tendencias de rendimiento, en particular para el arranque. Estos eventos incluyen la implementación de configuraciones que requieren un reinicio, reparaciones de compilación que requieren un corte de energía, interrupciones de energía meteorológicas u otros eventos.

    • Cambios en el hardware del dispositivo: la introducción de hardware nuevo o el cambio de la configuración de hardware en los dispositivos puede dar lugar a cambios en las tendencias de rendimiento. Este cambio en la tendencia se produce a medida que el rendimiento mejora o disminuye con los dispositivos actualizados.

    • Turnos de uso: por ejemplo, si se anima a los usuarios o se cambian los valores predeterminados que conducen a patrones de uso diferentes. Por ejemplo, hacer que la ubicación de guardado predeterminada para archivos de Office sharePoint, en lugar de local. Este cambio provoca un aumento de los archivos abiertos desde SharePoint y una disminución de los archivos abiertos desde la unidad local, lo que probablemente provoca cambios en el rendimiento.

    Cuando los lanzamientos de compilación se producen con menos frecuencia, la comparación de compilaciones se vuelve más difícil porque es difícil observar el ciclo de vida completo de la compilación de antigüedad. Para estos escenarios, estas son algunas sugerencias que pueden ayudar:

    • Recuentos de eventos: al mantener el puntero sobre un punto de las tendencias, se muestran más datos, incluido el recuento de eventos. Examine los recuentos de eventos de la compilación actual antes de iniciar el nuevo lanzamiento. Una vez que la nueva compilación logra recuentos similares, la comparación de tendencias de rendimiento ofrece una evaluación más precisa de la compilación actual con respecto a la nueva.

    • Nuevas características de rendimiento de compilación: incluso sin tendencias visibles, los patrones de rendimiento a menudo cambian a medida que se implementa una nueva compilación y su uso aumenta. Normalmente, las métricas de rendimiento de las nuevas compilaciones comienzan en un nivel superior y disminuyen a medida que se expande el uso.

    Flujo de trabajo de investigación para cambios inesperados en el rendimiento de Office:

    1. Comprobar uso: cuando se produzcan cambios en una métrica, asegúrese de comprobar los volúmenes de eventos, que se pueden realizar si mantiene el puntero sobre una línea de tendencia en el gráfico. Las métricas de rendimiento pueden cambiar significativamente en función de la audiencia de una compilación y del volumen de eventos; un buen primer paso es asegurarse de que las señales tienen un uso similar.
    2. Cambios en el dispositivo: los cambios de dispositivo a menudo pueden provocar cambios temporales o permanentes en el rendimiento de Office. El siguiente paso consiste en examinar las actualizaciones en varias áreas: complementos, software antivirus, directivas, claves del Registro, sistemas operativos, configuraciones de máquina virtual, compilaciones de Office y cambios de hardware. Compruebe si esas actualizaciones se produjeron al mismo tiempo que los cambios en las métricas.
    3. Confirmar los resultados o continuar el análisis: usar un dispositivo que presenta un rendimiento más lento.
    • Si el desplazamiento se correlaciona con un cambio en el entorno del dispositivo, pruebe el escenario en el dispositivo con y sin el cambio para confirmar que es el origen del cambio de rendimiento. Por ejemplo, si se implementa un nuevo software antivirus, obtenga un dispositivo con este software y pruebe el escenario de rendimiento varias veces. A continuación, quite el software antivirus y mida el rendimiento varias veces. Compare los resultados para comprobar que la eliminación del software antivirus resuelve el cambio en el rendimiento.
    • Si no se encontró ningún factor de correlación en el nivel amplio, mida el rendimiento actual en el dispositivo y comience a quitar factores comunes que prueban el rendimiento después de cada cambio para identificar el origen. Por ejemplo, quite los complementos uno por uno y vea si el rendimiento mejora cuando se quitan. Si no está relacionado con el complemento, quite el antivirus y continúe probando el rendimiento en cada paso para encontrar el origen.
    • Pruebe en otros dispositivos para generar confianza que sea el origen del problema.
    1. Tome las medidas adecuadas para corregir o mitigar el problema de rendimiento y supervisar las tendencias de rendimiento a medida que se implementa el cambio.