Habilitar archivos adjuntos

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Puede habilitar o deshabilitar la capacidad para que sus agentes y clientes envíen archivos adjuntos durante una conversación.

Cuando habilita la opción para clientes en la configuración Configuración general de su canal, los clientes pueden incluir archivos adjuntos con sus mensajes. Del mismo modo, cuando habilita la opción para los agentes, los agentes pueden enviar archivos adjuntos desde el panel de comunicación a los clientes. Los agentes pueden cargar archivos arrastrando y colocando el archivo desde el explorador de archivos en el lienzo de conversación. Los clientes deben usar el icono Adjuntar para cargar archivos.

Si un agente transfiere la conversación a otro agente, el agente que recibe el chat también pueden acceder a los archivos adjuntos en la conversación.

Para obtener más información sobre la experiencia del cliente y del agente al utilizar archivos adjuntos en el chat, consulte Configurar archivo adjunto.

Para obtener más información sobre qué tipos de archivos son compatibles con cada canal, consulte Compatibilidad de canales asincrónicos.

Límite de tamaño de archivo y extensiones (tipos) no compatibles para archivos adjuntos

De forma predeterminada, la Plataforma omnicanal para Customer Service tiene un límite de tamaño de archivo de 5 megabytes (MB) (5120 kilobytes). Sin embargo, puede configurar el archivo según los requisitos de su organización.

Propina

Consulte la documentación de su canal para determinar los límites de tamaño de los mensajes. Cuando habilita archivos adjuntos para Facebook Messenger, le recomendamos que configure un límite máximo de 25 MB (25.600 kilobytes) porque el tamaño máximo del archivo de Facebook Messenger es de 25 MB.

Puede configurar los tipos de extensión de archivo que los clientes y agentes pueden compartir.

Configurar límite de tamaño de archivo y extensiones de archivo

Para configurar el límite de tamaño de archivo y las extensiones de archivo, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en Dynamics 365.

2. Seleccione el icono de configuración en la barra de navegación y, a continuación, Configuración avanzada.

3. Vaya a Configuración>Administración>Configuración del sistema.

4. En la ventana Configuración del sistema, vaya a la pestaña Correo electrónico.

5. Vea la sección Establecer límite de tamaño para archivos adjuntos y en el campo Tamaño máximo de archivo (en kilobytes), ingrese el valor en kilobytes.

   

6. Para especificar tipos de archivo no admitidos, vaya a la pestaña General.

7. En el campo Definir las extensiones de archivo bloqueadas para datos adjuntos, agregue o edite los tipos de archivo.

   

8. Seleccione Aceptar.

Ahora, los agentes y los clientes pueden compartir archivos adjuntos durante su conversación.

Consultar también

Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos
Configurar datos adjuntos de archivo
Configurar un canal de Facebook
Configurar un canal de WhatsApp
Configurar un canal de WeChat
Configurar un canal de LINE
Descargar archivos adjuntos de su bot de Azure