Preguntas más frecuentes sobre la creación de órdenes de trabajo utilizando Copilot en Field Service para Outlook
Este artículo responde preguntas comunes sobre la tecnología de IA utilizada en el Dynamics 365 Field Service para Outlook para crear órdenes de trabajo a partir de correos electrónicos con Copilot. También incluye consideraciones clave y detalles sobre cómo se usa la IA, cómo se probó y evaluó, y cualquier limitación específica.
¿En qué consiste la creación de órdenes de trabajo usando Copilot en Outlook?
Esta función impulsada por IA permite a los gerentes de primera línea crear fácilmente órdenes de trabajo a partir de los correos electrónicos que reciben de los clientes. Los gerentes pueden revisar, revisar y programar órdenes de trabajo en Outlook sin interrumpir su flujo de trabajo.
¿Cuáles son las capacidades de la característica?
La característica analiza el contenido de un hilo de correo electrónico y usa esa información para rellenar los campos del formulario de la orden de trabajo, incluida la generación de un resumen para el campo de descripción de la orden de trabajo.
¿Cuál es el uso previsto de la característica?
La intención es ayudar a los geretntes de primera línea a crear órdenes de trabajo a escala en menos tiempo y con menos esfuerzo manual. Esta capacidad completa muchos campos y detalles necesarios para crear órdenes de trabajo basadas en el contenido del correo electrónico y los detalles de la cuenta de servicio.
¿Cómo se evaluó la característica? ¿Qué métricas se utilizan para medir el rendimiento?
Esta característica se evaluó utilizando tanto pruebas de rendimiento convencionales como métodos dirigidos específicamente a las características de la IA para garantizar la seguridad del usuario. Se usó un amplio conjunto de casos de prueba para evaluar el riesgo de generar contenidos potencialmente delicados o dañinos. Las herramientas internas estandarizadas proporcionaron pruebas adicionales para garantizar que los filtros de daños y las mitigaciones de seguridad funcionaban según lo previsto, incluida la prevención de ataques como los intentos de jailbreak. Se realiza más evaluación con cada actualización posterior a lo largo del ciclo de vida de la característica. Obtenga más información sobre los principios de IA responsable de Microsoft.
¿Cuáles son las limitaciones de la característica? ¿Cómo pueden los usuarios minimizar el impacto de las limitaciones de creación de órdenes de trabajo de Outlook al usar la característica?
- La longitud del cuerpo del correo electrónico no puede superar los 15 788 caracteres.
- No se admiten formularios de creación de órdenes de trabajo personalizados.
- Los resúmenes que se generan durante la creación de la orden de trabajo se proporcionan únicamente en inglés (en-us).
- Algunos campos del formulario de orden de trabajo pueden no rellenarse automáticamente.
¿Qué factores operativos y configuraciones permiten un uso eficaz y responsable de la característica?
- Se recuerda a los usuarios que el contenido generado por la IA puede ser impreciso tanto encima del formulario como en el cuadro de descripción.
- Se pide a los usuarios que revisen el contenido generado por la IA antes de guardarlo.