Informe resumido de orden de trabajo
Los gerentes de operaciones son responsables de administrar las órdenes de trabajo para dar un soporte puntual a sus clientes. Para comprender mejor qué acciones pueden ser necesarias para mejorar el rendimiento del servicio de campo, los informes ayudan a supervisar métricas operativas clave.
Antes de comenzar
Un administrador de Field Service debe habilitar el informe en Configuración>Análisis e información>Configuración>Análisis históricos de Field Service>Administrar.
Filtros y segmentaciones
- Intervalo de fechas: un intervalo de fechas relativo.
- Cliente: Cuentas de clientes configuradas en Field Service.
- Estado del sistema: Estado de reserva de una orden de trabajo.
- Tipo de orden de trabajo: Tipos de orden de trabajo en Field Service.
- Subestado: subestados personalizados relacionados con el estado de reserva de una orden de trabajo.
- Territorio de servicio: Territorio definido en Field Service.
- Técnico: Recursos que se pueden reservar activos en Field Service.
Métricas de informes
Para acceder al informe de resumen de orden de trabajo, abra la aplicación Field Service, cambie al área Recursos y vaya a Análisis e información>Análisis histórico de Field Service.
Órdenes de trabajo
Número total de órdenes de trabajo creadas para los filtros seleccionados.
Órdenes de trabajo abiertas
Número total de órdenes de trabajo abiertas actualmente.
Promesa incumplida (%)
Porcentaje de órdenes de trabajo que se no completaron dentro del período prometido.
Tiempo medio de programación (minutos)
Tiempo promedio para programar desde el momento en que se creó la orden de trabajo hasta el momento de la primera reserva.
Tiempo medio de viaje (horas)
Tiempo promedio que tarda un agente en desplazarse hasta el cliente. Calculado para todas las órdenes de trabajo sin acuerdo.
Tiempo medio de finalización (horas)
Tiempo promedio que se tarda en completar todas las reservas de una orden de trabajo específica desde la fecha en que se creó la orden de trabajo.
CSAT media
Tasa de satisfacción media del cliente.
Órdenes de trabajo por estado del sistema
Número de órdenes de trabajo por estado.
Tendencias de órdenes de trabajo por estado del sistema
Estado de orden de trabajo a lo largo del tiempo.
Órdenes de trabajo por subestado
Número de órdenes de trabajo por subestado.
Tendencias de órdenes de trabajo por tipo de orden de trabajo
Tipo de orden de trabajo a lo largo del tiempo.
Tiempo medio de finalización por tipo de orden de trabajo (minutos)
Tiempo medio para completar una orden de trabajo a lo largo del tiempo.
Órdenes de trabajo por tipo de incidente principal
Número de órdenes de trabajo por tipo de incidente principal.
Promesa incumplida (%) por tipo de orden de trabajo
Representa la correlación entre el porcentaje de promesas incumplidas y el tipo de orden de trabajo.
Promesa incumplida (%) frente a tiempo medio de programación (minutos)
Correlación entre el porcentaje de promesas incumplidas y el tiempo medio para programar en minutos.
Promesa incumplida (%) frente a tiempo medio de desplazamiento (horas)
Correlación entre el porcentaje de promesas incumplidas y el tiempo de viaje medio en horas.
Tendencia de CSAT
Valor medio de CSAT por mes a lo largo del tiempo.
CSAT por subestado
Número de órdenes de trabajo con clasificación CSAT por subestado.
Análisis de zona de ventas
Número de reservas por territorio en un mapa. El territorio debe ser una geolocalización física para mostrar en el mapa.