Requisitos de sistema de Plataforma omnicanal para Customer Service

Artículo
12/08/2023

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

En este artículo se proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para implementar Omnicanal para servicio al cliente en su organización.

Puede implementar la Omnicanal para servicio al cliente en una aplicación de Customer Service y usarla a través de las siguientes formas:

Aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service - Experiencia web en la aplicación de Interfaz unificada
Aplicación cliente de Unified Service Desk

Requisitos previos

En esta sección se indican los requisitos previos para usar Plataforma omnicanal para Customer Service.

Disponibilidad internacional

Asegúrese de que la Plataforma omnicanal para Customer Service esté disponible en su región. Más información: Disponibilidad internacional

Licencias

Debe tener una suscripción activa a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise o el Plan de Dynamics 365 Customer Engagement en su arrendatario para cada usuario de Mensajería digital o Chat para Dynamics 365 Customer Service.
Para usuario de canal de chat, debe tener una suscripción activa al complemento Mensajería digital de Dynamics 365 Customer Service para cada usuario de Mensajería digital o Chat para Dynamics 365 Customer Service para cada usuario de Chat.
Para cada usuario de chat de voz, debe tener una suscripción activa al complemento de canal de voz de Dynamics 365 Customer Service o complemento de Mensajería digital y Voz de Dynamics 365 Customer Service. Para obtener información sobre la compra de complementos, consulte Comprar un complemento.

Para obtener más información sobre licencias y precios, consulte la guía de licencias de Dynamics 365.

Requisitos del sistema para la Plataforma omnicanal para Customer Service

Los requisitos del sistema para usar la Plataforma omnicanal para Customer Service son los siguientes. Estos requisitos pueden variar según el tamaño de su configuración y las aplicaciones que ejecute.

Región	Requisitos
Aplicación basada en modelo	Aplicación Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 o posterior.
Exploradores web	Exploradores admitidos: Microsoft Edge (basado en Chromium); se requiere la versión 79.0.309.65 o posterior para la función de notificaciones de escritorio. Google Chrome Importante Plataforma omnicanal para Customer Service utiliza cookies de terceros para la autenticación. Asegúrese de que las cookies no estén bloqueadas de ninguna manera en el navegador para que ciertos servicios, como la presencia de un agente o un supervisor, puedan funcionar correctamente.
Azure Communication Services	Requerido para voz y SMS de primera entidad en el canal de voz en entornos de producción. Para conocer los requisitos específicos de Azure Communication Services, consulte Recomendaciones de red.
Hardware	Micrófono y altavoces para la experiencia de voz. Mínimo: 4 GB de RAM
Ancho de banda de Internet para voz y video	Mínimo: 4 Mbps de velocidad de carga; 8 MBps de velocidad de descarga Recomendado: 8 MBps de velocidad de carga; 16 MBps de velocidad de descarga

Para otros requisitos de hardware y software, consulte Requisitos de una aplicación basada en modelo.

El widget de chat en directo orientado al cliente que muestra en su portal es compatible con las tres últimas versiones principales de los siguientes navegadores:

Windows: Navegador basado en Chromium como Microsoft Edge, Google Chrome y Mozilla Firefox
macOS e iOS: Safari
Android: Navegador basado en Chromium como Microsoft Edge y Google Chrome

Aprovisionar la Plataforma omnicanal para Customer Service

Para habilitar la aplicación de Plataforma omnicanal para Customer Service en su organización, consulte Aprovisionar la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Para actualizar Plataforma omnicanal para Customer Service, consulte Actualizar Plataforma omnicanal para Customer Service.

Nota

Omnicanal para servicio al cliente no es compatible con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Omnicanal para servicio al cliente solo se admite en escritorios, y no en teléfonos y tablets.
Le recomendamos que utilice exploradores en modo normal para experimentar de manera óptima la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service.

Permitir el acceso a sitios web

Si su organización utiliza un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, asegúrese de que los siguientes sitios web, como excepción para que sus usuarios, puedan accedar a la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service en el portal empresarial.

https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Si sus clientes están utilizando un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, es posible que tenga que pedirles a sus clientes que permitan un sitio web específico como excepción. Sus clientes deben permitir el acceso a las siguientes URL desde sus navegadores para usar el widget de chat en vivo en el portal.

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Enlaces geoespecíficos

Los enlaces específicos de la ubicación que deberían estar accesibles son los siguientes.

Ubicación geográfica	Vínculos
Norteamérica	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Europa	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
Sudamérica	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Reino Unido	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Japón	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Asia/Pacífico	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Canadá	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
India	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Australia	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Francia	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
Suiza	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Emiratos Árabes Unidos	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Nube de la comunidad gubernamental (GCC)

Los enlaces de la nube de la comunidad gubernamental que deberían estar accesibles son los siguientes.

https://*.communication.azure.us
https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
https://*.omnichannelengagementhub.us/*
https://oc-auth.azurewebsites.us
https://swc.cdn.skype.com/*
https://config.edge.skype.com/*
https://*.gcc.teams.microsoft.com
https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

Consulte también

Introducción a Omnicanal para servicio al cliente
Introducción al Centro de administración de Customer Service
Agentes usando Unified Service Desk
Agentes usando omnicanal para servicio al cliente
Prácticas recomendadas para configurar el canal de voz
Guía del personalizador del sistema