Conciliar precios de productos
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
En este tema se describe cómo asignar los precios de los productos de un centro de llamada. La característica de coincidencia de precios permite a los trabajadores del centro de llamadas hacer coincidir un precio de un competidor para un producto. Para hacer coincidir precios, un trabajador primero crea un pedido de ventas que usa el precio normal del producto y luego factura el pedido. Una vez creada la factura, el trabajador baja el precio al importe solicitado creando un crédito que se aplica a la cuenta del cliente.
Puede establecer un límite en el importe de crédito que se crea para una coincidencia de precios. Para limitar el importe del crédito, defina el importe máximo para un crédito de pedido en los parámetros del centro de llamadas.
Requisitos previos
La tabla siguiente muestra los requisitos previos que deben cumplirse antes de comenzar.
Categoría |
Requisito previo |
|---|---|
Tareas de configuración necesarias |
Configure un centro de llamadas. Debe activar las casillas Habilitar finalización de pedidos y Habilitar control de precios de pedidos en la configuración del centro de llamadas. Además, debe agregar el usuario que crea pedidos de ventas a la lista de usuarios para el canal del centro de llamadas. Para obtener más información, vea Configurar un centro de llamadas. |
1. Establecer parámetros del crédito de pedido
Establezca parámetros del centro de llamadas que estén relacionados con créditos de pedidos, como el nombre del diario, la cuenta de contrapartida y el código de gastos para usar para el crédito de coincidencia de precios. También puede establecer el importe máximo permitido para créditos de pedidos.
Para configurar los parámetros para los créditos de pedidos, siga estos pasos.
Haga clic en Centro de llamadas > Configurar > Parámetros del centro de llamadas..
En el panel izquierdo, haga clic en Pago.
En la ficha desplegable Créditos del pedido, en el campo Nombre del diario , seleccione un diario adecuado para usar para los créditos de pedidos. Haga clic con el botón secundario en el campo Nombre del diario y seleccione Ver detalles.
En el formulario Nombres de diarios, en el campo Cuenta de contrapartida, seleccione una cuenta de contrapartida apropiada para usar para el crédito de pedido. Defina las demás opciones para el diario como sea necesario. Cierre el formulario Nombres de diarios.
En el formulario Parámetros del centro de llamadas., defina los otros parámetros de crédito de pedido. Para obtener más información acerca de estos parámetros, consulte Configurar métodos de pago (centro de llamadas).
2. Conciliar precios de productos
Para hacer coincidir un precio para un producto, cree primero un pedido de ventas y facture el pedido. A continuación, cree un crédito para aplicarlo al pedido. El importe del crédito es la diferencia entre el precio original del producto y el precio más bajo que desea conciliar.
Para conciliar los precios para un producto, siga estos pasos.
Haga clic en Centro de llamadas > Común > Todos los pedidos de venta.
Cree un pedido de ventas, especifique la información de pago, complete el pedido y facture el pedido.
En el formulario Pedido de ventas, en la ficha desplegable Líneas de pedido de ventas, haga clic en Actualizar línea y luego en Conciliación de precios.
En el formulario Conciliación de precios, en el campo Nuevo precio , especifique el nuevo precio del producto. El campo Importe de crédito muestra el importe del crédito o la diferencia entre el precio actual y el precio nuevo.
En el campo Código de motivo, seleccione un código de motivo para usar para el crédito.
Nota
Para obtener más información sobre cómo configurar códigos de motivo que puede usar para los créditos de pedidos, vea Configurar códigos de información.
Active la casilla Acreditar a cuenta para abonar la cuenta del cliente. Si se desactiva esta casilla, puede emitir el crédito mediante cualquier otro método de pago que el centro de llamada admita.
En el Panel de acciones, haga clic en Aceptar para procesar el crédito.
Tareas relacionadas
Crear pedidos de ventas en el centro de llamadas
Aplicar pagos en pedidos de ventas
Información técnica para administradores del sistema
Si no tiene acceso a las páginas que se usan para completar esta tarea, póngase en contacto con el administrador del sistema y proporcione la información que se indica en la tabla siguiente.
Categoría |
Requisito previo |
|---|---|
Claves de configuración |
Clave de configuración de Retail Headquarters Clave de configuración de Centro de llamadas Clave de configuración de Pago |
Roles de seguridad |
Director de ventas (para establecer los parámetros del centro de llamadas) Funcionario de clientes (para facturar pedidos de ventas) Funcionario de ventas (para crear pedidos de ventas y precios de conciliación) |