Nuevas funciones de las aplicaciones de grupo de respuesta en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2012-10-29
Con la aplicación grupo de respuesta, puede enrutar y poner en cola las llamadas entrantes a las personas designadas para fines especiales, como el servicio de atención al cliente, un servicio de asistencia interna o el soporte telefónico general de un departamento.
Las siguientes características de aplicación de grupo de respuesta son nuevas en Lync Server 2013:
Rol de administrador
Lync Server 2013 presenta un nuevo rol de administrador de grupo de respuesta. Ahora hay dos roles de administración para los grupos de respuesta: administrador del grupo de respuesta y administrador del grupo de respuesta. Aunque los administradores del grupo de respuesta pueden configurar cualquier elemento para cualquier grupo de respuesta, los administradores solo pueden configurar determinados elementos, solo para los grupos de respuesta de los que son propietarios.
Esta mejora en el modelo de administración beneficia a la escalabilidad del grupo de respuesta, especialmente para escenarios de implementación grandes.
Alta disponibilidad
La compatibilidad de alta disponibilidad para la aplicación grupo de respuesta, en forma de reflejo de SQL Server, se habilita como parte de la configuración general y la implementación de alta disponibilidad para Lync Server 2013. Si configura para una alta disponibilidad y pierde la conectividad con el servidor back-end principal, la funcionalidad del grupo de respuesta no se ve afectada por el aprovechamiento del servidor back-end reflejado.
La compatibilidad con la creación de reflejos de SQL Server para la aplicación grupo de respuesta no se puede habilitar ni configurar individualmente fuera de la configuración general de alta disponibilidad de Lync Server 2013.
Recuperación ante desastres
La compatibilidad con recuperación ante desastres para la aplicación grupo de respuesta está habilitada como parte de la configuración e implementación de los grupos front-end emparejados, que forman parte de la configuración general de recuperación ante desastres de Lync Server 2013. Además, los cmdlets de importación y exportación del grupo de respuesta admiten el proceso de conmutación por error al grupo de copias de seguridad y el proceso de conmutación por error al grupo principal o a un nuevo grupo. Si se produce una interrupción en el grupo de servidores principal, los grupos de respuesta se pueden conmutar por error al grupo de copia de seguridad y, después, se ha producido un error al grupo principal o a un nuevo grupo cuando la interrupción ha finalizado.