Solución de problemas de Análisis de escritorio

Use los detalles de este artículo para ayudarle a solucionar problemas con Desktop Analytics integrado con Configuration Manager.

Confirmar requisitos previos

Muchos problemas comunes se deben a la falta de requisitos previos. En primer lugar, confirme las siguientes configuraciones:

Supervisar el estado de la conexión

Use el panel Estado de conexión en Configuration Manager para profundizar en categorías por estado del dispositivo. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Biblioteca de software, expanda el nodo Mantenimiento de Análisis de escritorio y seleccione el panel Estado de conexión.

Para obtener más información, vea Supervisar el estado de la conexión.

Nota

La conexión de Configuration Manager a Desktop Analytics se basa en el punto de conexión de servicio. Cualquier cambio en este rol de sistema de sitio puede afectar a la sincronización con el servicio en la nube. Para obtener más información, vea Acerca del punto de conexión de servicio.

A partir de la versión 2002, si el sitio de Configuration Manager no se conecta a los puntos de conexión necesarios para un servicio en la nube, genera un identificador de mensaje de estado crítico 11488. Cuando no se puede conectar al servicio, el estado del SMS_SERVICE_CONNECTOR cambia a crítico. Vea el estado detallado en el nodo Estado del componente de la consola de Configuration Manager.

Archivos de registro

Para obtener más información, vea Log files for Desktop Analytics

Para solucionar problemas de Desktop Analytics, use la herramientaDesktopAnalyticsLogsCollector.ps1 desde el directorio de instalación de Configuration Manager. Ejecuta algunos pasos básicos de solución de problemas y recopila los registros relevantes en un único directorio de trabajo. Para obtener más información, vea El recopilador de registros.

Habilitar el registro detallado

  1. En el punto de conexión de servicio, vaya a la siguiente clave del Registro: HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR
  2. Establecer el valor de LoggingLevel en 0

Azure AD aplicaciones

Desktop Analytics agrega las siguientes aplicaciones a su Azure AD:

  • Microservicio de Configuration Manager: conecta Configuration Manager con Desktop Analytics. Esta aplicación no tiene requisitos de acceso.

  • MALogAnalyticsReader: supervisa el área de trabajo de Azure Log Analytics para asegurarse de que la instantánea diaria se ha copiado correctamente. Para obtener más información, vea MALogAnalyticsReader application role.

  • Análisis de escritorio: habilita la recuperación de Configuration Manager de la información del plan de implementación y el estado de preparación del dispositivo desde Desktop Analytics.

Si necesitas aprovisionar estas aplicaciones después de completar la configuración, ve al panel Servicios conectados. Selecciona Configurar el acceso de usuarios y aplicaciones y aprovisionar las aplicaciones.

  • Azure AD aplicación para Configuration Manager. Si necesitas aprovisionar o solucionar problemas de conexión después de completar la instalación, consulta Crear e importar aplicación para Configuration Manager. Esta aplicación requiere Escribir datos de recopilación de CM y Leer datos de colección de CM en la API de servicio de Configuration Manager.

    Nota

    Desktop Analytics admite varios informes de jerarquías de Configuration Manager en un único Azure AD inquilino. Si tiene varias jerarquías en el entorno configuradas con el mismo identificador comercial, para compartir el espacio empresarial Azure AD y la instancia de Análisis de escritorio, use aplicaciones diferentes para cada jerarquía.

Crear e importar aplicación para Configuration Manager

Si no puedes crear la aplicación Azure AD para Configuration Manager desde el Asistente para configurar Servicios de Azure, o si quieres volver a usar una aplicación existente, debes crearla e importarla manualmente. Después de completar la incorporación inicial en el portal de Análisis de escritorio, siga estos pasos:

Crear aplicación en Azure AD

Sugerencia

Durante este proceso, deberá tener en cuenta varios valores para usarlos más adelante. Abre una aplicación como Windows Bloc de notas para pegar los valores que copiarás desde Azure Portal.

  1. Abra Azure Portal como usuario con permisos de administrador global, vaya a Azure Active Directory y seleccione Registros de aplicaciones. A continuación, seleccione Nuevo registro.

  2. En el panel Registrar una aplicación, configure las siguientes opciones:

    • Nombre: un nombre único que identifica la aplicación, por ejemplo: Desktop-Analytics-Connection

    • Tipos de cuentas compatibles: deje esta configuración como opción predeterminada, Solo cuentas en este directorio de la organización

    • URI de redireccionamiento (opcional): deje este valor opcional en blanco.

    Selecciona Registrar para crear la aplicación.

  3. En las propiedades de la nueva aplicación, copie el id. de aplicación (cliente) y el id. de directorio (inquilino). Los valores son GUID que se usan para configurar la conexión de Configuration Manager.

  4. En el menú de las propiedades de la aplicación, seleccione Certificados & secretos y, a continuación, seleccione Nuevo secreto de cliente.

    • Descripción: puede usar cualquier nombre para el secreto o dejarlo en blanco.
    • Expira: especifique una duración de expiración que cumpla los requisitos de su empresa.

    Seleccione Agregar. Copie inmediatamente la cadena secreta de cliente Value y Expires. Si deja este panel, no podrá recuperar el mismo secreto de nuevo. Más adelante, usará estos valores para configurar la conexión de Configuration Manager.

    Sugerencia

    Tome nota de la fecha de expiración y asegúrese de renovar la clave secreta antes de su expiración. La expiración de la clave secreta puede provocar una interrupción en el acceso al servicio.

  5. En el menú de las propiedades de la aplicación, seleccione Permisos de API.

    1. En el panel Permisos de la API, seleccione Agregar un permiso.

    2. En el panel Solicitar permisos de API, cambie a API que mi organización usa.

    3. Busque y seleccione la API de Microservicios de Configuration Manager.

    4. Seleccione el tipo Permisos de aplicación. Expanda CmCollectionData y seleccione los dos permisos siguientes: CMCollectionData.read y CMCollectionData.write.

    5. Seleccione Agregar permisos.

  6. En el panel Permisos de API, seleccione Conceder consentimiento de administrador para... y, a continuación, seleccione .

Importar aplicación en Configuration Manager

  1. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Administración, expanda Servicios en la nube y seleccione el nodo Servicios de Azure. Seleccione Configurar Azure Services en la cinta de opciones.

  2. En la página Servicios de Azure del Asistente para Servicios de Azure, configure las siguientes opciones:

    • Especifique un nombre para el objeto en Configuration Manager.

    • Especifique una descripción opcional que le ayude a identificar el servicio.

    • Seleccione Análisis de escritorio en la lista de servicios disponibles.

    Seleccione Siguiente.

  3. En la página Aplicación, seleccione el entorno de Azure adecuado. A continuación, seleccione Importar para la aplicación web. Configure las siguientes opciones en la ventana Importar aplicaciones:

    • Azure AD de inquilino: este nombre es el que se denomina en Configuration Manager

    • Azure AD de inquilino: el identificador de directorio que copió de Azure AD

    • Id. de cliente: el identificador de aplicación que copió desde la Azure AD aplicación

    • Clave secreta: el valor de clave que copió desde la Azure AD aplicación

    • Expiración de clave secreta: la misma fecha de expiración de la clave

    • URI de id. de aplicación: esta configuración debe rellenarse automáticamente con el siguiente valor: https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/

    Seleccione Comprobar y, a continuación, seleccione Aceptar para cerrar la ventana Importar aplicaciones. Seleccione Siguiente en la página Aplicación del Asistente para Servicios de Azure.

Para continuar con el resto del asistente en la página Datos de diagnóstico, vea Conectar al servicio.

Solucionar problemas de la aplicación en Configuration Manager

Si tienes problemas para crear o importar la aplicación, comprueba primero SMSAdminUI.log para ver el error específico. A continuación, compruebe las siguientes configuraciones:

  • Ha inscrito correctamente el inquilino en el servicio de Análisis de escritorio. Para obtener más información, vea How to set up Desktop Analytics.

  • Todos los puntos de conexión necesarios son accesibles. Para obtener más información, vea Endpoints.

  • Asegúrese de que el usuario que inicia sesión tiene los permisos correctos. Para obtener más información, consulte Requisitos previos.

  • Asegúrese de que el usuario puede iniciar sesión en Azure en general. Esta acción determina si hay algún problema general Azure AD autenticación.

  • Compruebe los mensajes de estado del componente SMS_SERVICE_CONNECTOR respecto al trabajador de Desktop Analytics.

Rol de aplicación MALogAnalyticsReader

Al configurar Desktop Analytics, da su consentimiento en nombre de su organización. Este consentimiento es asignar a la aplicación MALogAnalyticsReader el rol lector de log analytics para el área de trabajo. Desktop Analytics requiere este rol de aplicación.

Si hay un problema con este proceso durante la instalación, use el siguiente proceso para agregar manualmente este permiso:

  1. Vaya a Azure Portaly seleccione Todos los recursos. Seleccione el área de trabajo del tipo Log Analytics.

  2. En el menú área de trabajo, seleccione Control de acceso (IAM), Agregar y, a continuación, seleccione Agregar asignación de roles.

  3. En el panel Agregar asignación de roles, configure las siguientes opciones:

    • Rol: Lector

    • Asignar acceso a: Usuario, grupo o entidad de servicio

    • Seleccionar: MALogAnalyticsReader

  4. Seleccione Guardar.

El portal muestra una notificación de que agregó la asignación de roles.

Latencia de datos

Cuando configura Desktop Analytics por primera vez, inscribe nuevos clientes o configura nuevos planes de implementación, es posible que los informes de Configuration Manager y el portal de Análisis de escritorio no muestren datos completos de inmediato. Los siguientes pasos pueden tardar entre 2 y 3 días:

  • Los dispositivos activos envían datos de diagnóstico al servicio De análisis de escritorio
  • El servicio procesa los datos
  • El servicio se sincroniza con el sitio de Configuration Manager

Al sincronizar colecciones de dispositivos de la jerarquía de Configuration Manager con Desktop Analytics, puede tardar hasta una hora en aparecer en el portal de Análisis de escritorio. Del mismo modo, al crear un plan de implementación en Desktop Analytics, las nuevas colecciones asociadas al plan de implementación pueden tardar hasta una hora en aparecer en la jerarquía de Configuration Manager. Los sitios principales crean las colecciones y el sitio de administración central se sincroniza con Desktop Analytics. Configuration Manager puede tardar hasta 24 horas en evaluar y actualizar la pertenencia a la colección. Para acelerar este proceso, actualice manualmente la pertenencia a la colección.

Nota

Para que las actualizaciones de colecciones manuales reflejen los cambios, el SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker primero debe sincronizarse. Este proceso puede tardar hasta una hora en ejecutarse. Para obtener más información, vea M365ADeploymentPlanWorker.log.

En el portal de Análisis de escritorio, hay dos tipos de datos: datos de administrador y datos de diagnóstico:

  • Los datos de administrador hacen referencia a los cambios realizados en la configuración del área de trabajo. Por ejemplo, cuando se cambia la decisión de actualización o la importancia de un activo, se cambian los datos de administrador. Estos cambios suelen tener un efecto compuesto, ya que pueden alterar el estado de preparación de un dispositivo con el activo en cuestión instalado.

  • Los datos de diagnóstico se refieren a los metadatos del sistema cargados desde dispositivos cliente a Microsoft. Estos datos potencian Desktop Analytics. Incluye atributos como el inventario de dispositivos y el estado de actualización de características.

De forma predeterminada, todos los datos del portal de Análisis de escritorio se actualizan automáticamente diariamente. Esta actualización incluye cambios en los datos de diagnóstico de hace dos días y cualquier cambio que realice en la configuración (datos de administrador). Debe estar visible en el portal de Análisis de escritorio a las 08:00 UTC cada día.

Al realizar cambios en los datos de administrador, puede desencadenar una actualización a petición de los datos de administrador en el área de trabajo. Desde cualquier página del portal de Análisis de escritorio, abra el menú desplegable de moneda de datos:

Captura de pantalla de la pestaña desplegable moneda de datos en el portal de Análisis de escritorio

A continuación, seleccione Aplicar cambios:

Captura de pantalla del sobreván de moneda de datos expandido en el portal de Análisis de escritorio

Por lo general, este proceso tarda entre 15 y 60 minutos. El tiempo depende del tamaño del área de trabajo y del ámbito de los cambios que necesitan procesos. Cuando se solicita una actualización de datos a petición, no se realiza ningún cambio en los datos de diagnóstico. Esta opción no está disponible durante las implementaciones de servicio. Para obtener más información, consulta preguntas más frecuentes sobre Análisis de escritorio.

Si no ve cambios actualizados dentro de los marcos de tiempo indicados anteriormente, espere otras 24 horas para la siguiente actualización diaria. Si ve retrasos más largos, compruebe el panel de mantenimiento del servicio. Si el servicio informa de que está en buen estado, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Notificaciones de servicio

El portal de Análisis de escritorio puede mostrar banners de notificación a los administradores. Estas notificaciones permiten a Microsoft comunicarse con usted sobre eventos y problemas importantes. En las secciones siguientes se detallan las notificaciones que puede ver.

Vea las novedades de este mes en Análisis de escritorio

Esta notificación informativo le informa de los cambios realizados en el servicio. Para obtener más información, consulta Novedades de Desktop Analytics ( https://aka.ms/danews ).

Hay nuevos requisitos previos. Para seguir usando Desktop Analytics, revise los nuevos requisitos

Esta notificación informativo le permite conocer los cambios realizados en los requisitos previos. Por ejemplo, un nuevo punto de conexión de Internet o una actualización de software. Para obtener más información, vea Prerequisites ( https://aka.ms/daprereqs ).

Estamos investigando un problema que afecta a Desktop Analytics

Esta notificación de advertencia indica que Microsoft es consciente de un problema que afecta al servicio de Análisis de escritorio. El problema suele ser la generación de instantáneas. Cuando vea esta notificación, Microsoft está investigando el problema para determinar el ámbito y el origen del impacto. No es necesario ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft. Para obtener más información, vea Flujo de datos.

Estamos investigando un problema con la latencia de datos. Si inscribiste nuevos dispositivos o cambiaste algún activo en las últimas 24 horas, es posible que no aparezcan inmediatamente

Esta notificación de advertencia indica que Microsoft es consciente de un problema que afecta al servicio de Análisis de escritorio. Microsoft supervisa continuamente el servicio para confirmar que todos los componentes actualizan instantáneas en el momento correcto. Durante esta supervisión, uno de estos componentes no se completaba como se esperaba. Cuando vea esta notificación, Microsoft está investigando el problema. No es necesario ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft. Para obtener más información, vea Flujo de datos.

Si has inscrito dispositivos o activos modificados recientemente,espera hasta que Microsoft resuelva el problema. No es necesario repetir ninguna acción.

Hemos resuelto un problema temporal con la latencia de datos. Se retrasa la actualización diaria de los datos del portal

Esta notificación le permite saber que hubo un problema con la latencia de datos. El servicio sigue procesando la instantánea y se retrasa la actualización de los datos. Para obtener más información, vea Latencia de datos.

Hemos resuelto un problema con la latencia de datos. Si inscribiste nuevos dispositivos o cambiaste algún activo en las últimas 24 horas, es posible que no aparezcan inmediatamente

Esta notificación le permite saber que Microsoft ha resuelto un problema notificado anteriormente con latencia de datos. Es posible que vea datos obsoletos para la instantánea de mañana. Si inscribiste dispositivos o realizaste cambios en la configuración del dispositivo en las últimas 24 horas, no los verás inmediatamente en el portal. Puedes seguir usando Desktop Analytics para clasificar activos y preparar planes de implementación. Estas acciones pueden usar datos de la instantánea anterior.

Hemos resuelto un problema con Desktop Analytics. La actualización diaria de los datos del portal está en curso

Esta notificación le permite saber que Microsoft identificó un componente de instantánea que dejó de funcionar durante el procesamiento. Microsoft reinició el componente, lo que llevará tiempo procesar la instantánea. Microsoft supervisa continuamente el servicio para confirmar que todos los componentes actualizan instantáneas en el momento correcto.