Solución de problemas y visualización de posibles problemas en dispositivos Android Zebra en Microsoft Intune

Artículo
09/11/2023

En Microsoft Intune, puede usar Extensiones de movilidad de Zebra (MX) para administrar dispositivos Android Zebra. Al usar dispositivos Zebra, se crean perfiles en StageNow para administrar la configuración y cargarlos en Intune. Intune usa la aplicación StageNow para aplicar la configuración en los dispositivos. La aplicación StageNow también crea un archivo de registro detallado en el dispositivo que se usa para solucionar problemas.

Esta característica se aplica a:

Administrador de dispositivos Android

Por ejemplo, se crea un perfil en StageNow para configurar un dispositivo. Al crear el perfil de StageNow, el último paso genera un archivo para probar el perfil. Este archivo se consume con la aplicación StageNow en el dispositivo.

En otro ejemplo, creará un perfil en StageNow y lo probará. En Intune, agregue el perfil de StageNow y, a continuación, asígnelo a los dispositivos Zebra. Al comprobar el estado del perfil asignado, el perfil muestra un estado de alto nivel.

En ambos casos, puede obtener más detalles del archivo de registro de StageNow, que se guarda en el dispositivo cada vez que se aplica un perfil de StageNow.

Algunos problemas no están relacionados con el contenido del perfil de StageNow y no se reflejan en los registros.

En este artículo se muestra cómo leer los registros de StageNow. También enumera algunos posibles problemas con dispositivos Zebra que pueden no reflejarse en los registros.

Importante

Microsoft Intune está finalizando la compatibilidad con la administración del administrador de dispositivos Android en dispositivos con acceso a Google Mobile Services (GMS) el 30 de agosto de 2024. Después de esa fecha, la inscripción de dispositivos, el soporte técnico, las correcciones de errores y las correcciones de seguridad no estarán disponibles. Si actualmente usa la administración del administrador de dispositivos, se recomienda cambiar a otra opción de administración de Android en Intune antes de que finalice el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Finalización de la compatibilidad con el administrador de dispositivos Android en dispositivos GMS.

El uso y la administración de dispositivos Zebra con extensiones de mobility de Zebra tiene más información sobre esta característica.

Obtención de los registros

Uso de la aplicación StageNow en el dispositivo

No es necesario usar Intune para implementar el perfil. En su lugar, puede probar un perfil directamente con StageNow en el equipo. La aplicación StageNow del dispositivo guarda los registros de la prueba. Para obtener el archivo de registro, use la opción Más (...) en la aplicación StageNow del dispositivo.

Obtención de registros mediante Android Debug Bridge

Para obtener registros después de implementar el perfil con Intune, conecte el dispositivo a un equipo con Android Debug Bridge (adb) (abre el sitio web de Android).

En el dispositivo, los registros se guardan en /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Obtención de registros del correo electrónico

Para obtener registros después de implementar el perfil con Intune, los usuarios finales pueden enviar por correo electrónico los registros mediante una aplicación de correo electrónico en el dispositivo. En el dispositivo Zebra, abra la aplicación Portal de empresa y envíe los registros. El uso de la característica de envío de registros también crea un identificador de incidente de PowerLift, al que puede hacer referencia si se pone en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Leer los registros

Cuando se examinan los registros, se produce un error cada vez que se ve la <characteristic-error> etiqueta. Los detalles del error se escriben en la propiedad tag <parm-error>>desc .

Tipos de error

Los dispositivos Zebra incluyen diferentes niveles de informes de errores:

El CSP no se admite en el dispositivo. Por ejemplo, el dispositivo no es un dispositivo móvil y no tiene un administrador de telefonía móvil.
La versión MX o OSX no coincide. Cada CSP tiene versiones. Para obtener una matriz de soporte completo, vaya a la documentación de Zebra (abre el sitio web de Zebra).
El dispositivo notifica otro problema o error.

Ejemplos

Por ejemplo, tiene el siguiente perfil de entrada:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

En el registro, el XML es idéntico a la entrada. Esta salida coincidente significa que el perfil se aplicó correctamente al dispositivo sin errores:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

En otro ejemplo, tiene la siguiente entrada:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

El registro muestra un error, ya que contiene una <characteristic-error> etiqueta. En este escenario, el perfil intentó instalar un paquete Android (APK) que no existe en la ruta de acceso especificada:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Otros posibles problemas con los dispositivos Zebra

En esta sección se enumeran otros posibles problemas que puede ver al usar dispositivos Zebra con el administrador de dispositivos. Estos problemas no se notifican en los registros de StageNow.

Android System WebView está obsoleto

Cuando los dispositivos anteriores inician sesión con la aplicación Portal de empresa, los usuarios pueden ver un mensaje que indica que el componente System WebView está obsoleto y que necesita actualizarse:

Si el dispositivo tiene instalado Google Play, conecte el dispositivo a Internet y compruebe si hay actualizaciones.
Si el dispositivo no tiene Google Play instalado, obtenga la versión actualizada del componente y aplíquelo a los dispositivos. O bien, actualice al sistema operativo del dispositivo más reciente emitido por Zebra.

Las acciones de administración tardan mucho tiempo

Si los servicios de Google Play no están disponibles, algunas tareas tardan hasta 8 horas en finalizar. Las limitaciones de Portal de empresa de Intune aplicación para Android (abre otro sitio web de Microsoft) pueden ser un buen recurso.

"Sospecha de suplantación de dispositivo" se muestra en Intune

Este error significa que Intune sospecha que un dispositivo Android que no es Zebra informa de su modelo y fabricante como dispositivo Zebra.

Portal de empresa aplicación es anterior a la versión mínima necesaria

Intune puede actualizar la versión mínima necesaria de la aplicación Portal de empresa. Si Google Play no está instalado en el dispositivo, la aplicación Portal de empresa no se actualiza automáticamente. Si la versión mínima necesaria es más reciente que la versión instalada, la aplicación Portal de empresa deja de funcionar. Actualice a la aplicación de Portal de empresa más reciente mediante la instalación local en dispositivos Zebra.

Siguientes pasos

Paneles de discusión de Zebra (abre el sitio web de Zebra)

Uso y administración de dispositivos Zebra con extensiones de mobility de Zebra en Intune