Restablecimiento del dispositivo en Portal de empresa aplicación para Android

Usa la aplicación Portal de empresa para Android para restablecer un dispositivo usado, perdido o robado a la configuración de fábrica. Todas las aplicaciones, la configuración y los datos personales del dispositivo se eliminarán y el dispositivo dejará de aparecer en Portal de empresa.

Es posible que la opción de restablecimiento no esté disponible para todos los dispositivos que aparecen en Portal de empresa. La organización puede optar por ocultar la opción.

Dispositivo de restablecimiento de fábrica

Para restablecer un dispositivo a su configuración original y rápida:

1. Abra la aplicación Portal de empresa en cualquier dispositivo administrado e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.
2. Seleccione DISPOSITIVOS.
3. Seleccione el dispositivo que desea restablecer.
4. Seleccione el botón > de menú Restablecimiento de fábrica.
5. Seleccione RESTABLECER para empezar a limpiar el dispositivo.

Eliminación de contenido de trabajo y acceso en el dispositivo Knox

Si está en un dispositivo Samsung Knox, puede usar la opción de eliminación de dispositivos para quitar todo el contenido relacionado con el trabajo del dispositivo. Esta opción elimina:

• Aplicaciones educativas o relacionadas con el trabajo conectadas a su organización.
• Configuraciones de correo electrónico, VPN y Wi-Fi relacionadas con el trabajo.

Además, la persona de soporte técnico de TI ya no podrá aplicar ciertas configuraciones en el dispositivo.

Para quitar datos relacionados con el trabajo de un dispositivo inscrito en Knox:

1. Abra la aplicación Portal de empresa e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.
2. Seleccione DISPOSITIVOS.
3. Seleccione el dispositivo que desea restablecer.
4. Seleccione el botón > de menú Restablecimiento de fábrica.
5. Seleccione RESTABLECER para iniciar el restablecimiento.

Pasos siguientes

• También puede restablecer un dispositivo desde el sitio web de Portal de empresa.

• Si desea anular la inscripción del dispositivo de Portal de empresa para que ya no lo administre su organización, consulte Eliminación de un dispositivo Android de Intune. Al quitar el dispositivo de forma eficaz, se quita de Intune y puede provocar que pierdas el acceso al contenido relacionado con el trabajo en el dispositivo.

• ¿Necesita ayuda adicional? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico de TI. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.