Restablecer dispositivo desde Portal de empresa sitio web

Usa el Portal de empresa web para restablecer un dispositivo usado, perdido o robado de nuevo a la configuración de fábrica. Todas las aplicaciones, la configuración y los datos personales del dispositivo se eliminarán y el dispositivo ya no aparecerá en Portal de empresa.

El restablecimiento del dispositivo no está disponible para todos los dispositivos iOS. Su organización también puede elegir ocultar la opción. Si eres una persona de soporte técnico de TI y quieres obtener más información sobre el restablecimiento de dispositivos y sus limitaciones, consulta Quitar dispositivos usando borrar,retirar o desenrollar manualmente el dispositivo .

Restablecer dispositivo

Para restablecer un dispositivo a su configuración original y lista para usar:

  1. Abra el Portal de empresa web y seleccione el botón Menú > Dispositivos.

  2. Selecciona el dispositivo que quieres restablecer.

    Captura de pantalla de la página Dispositivos, con dos iconos que muestran dispositivos no identificados con nombre genérico. Un banner gris se encuentra directamente debajo de los dispositivos y pide al usuario que identifique el dispositivo que está usando o agregue uno nuevo.

  3. Seleccione Restablecer. Si la opción de restablecimiento no está visible en la parte superior de la página, seleccione Más (...) > Restablecer.

    Página de detalles del dispositivo para un dispositivo seleccionado en el sitio web de Portal de empresa, con una lista de vínculos en la parte superior que muestra Rename, Remove, Reset Device, Reset Passcode y Remote Lock.

    Captura de pantalla del icono Más, resaltado con una flecha roja.

  4. Un mensaje te advierte de que estás a punto de borrar todo el contenido del dispositivo. Pulsa Restablecer para confirmar.

Siguientes pasos

  • También puedes restablecer un dispositivo desde la aplicación Portal de empresa para Android, Windowsy iOS.

  • ¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con su persona de soporte técnico de IT. Para obtener información de contacto, consulte el Portal de empresa web.