Restablecimiento de un dispositivo desde el sitio web de Portal de empresaReset device from Company Portal website

Use el sitio web del Portal de empresa con el fin de restablecer un dispositivo usado, perdido o robado a su configuración de fábrica.Use the Company Portal website to reset a used, lost, or stolen device back to factory settings. Se eliminarán todas las aplicaciones, configuraciones y datos personales del dispositivo, el que dejará de aparecer en el Portal de empresa.All apps, settings, and personal data on the device will be deleted and the device will no longer appear in Company Portal.

El restablecimiento de dispositivos no está disponible para todos los dispositivos iOS.Device reset isn't available for all iOS devices. La organización también puede optar por ocultar la opción.Your organization can also choose to hide the option. Si es un miembro del personal de soporte técnico de TI y quiere obtener más información sobre el restablecimiento de dispositivos y sus limitaciones, vea Eliminación de dispositivos mediante el borrado, la retirada o la anulación manual de la inscripción del dispositivo.If you're an IT support person and want to find out more about device reset and its limitations, see Remove devices by using wipe, retire, or manually unenrolling the device.

Restablecer el dispositivoReset device

Para restablecer un dispositivo a su configuración original:To reset a device to its original, out-of-box settings:

  1. Abra el sitio web del Portal de empresa y haga clic en el botón Menú > Dispositivos.Open the Company Portal website and select the Menu button > Devices.

  2. Seleccione el dispositivo que quiera restablecer.Select the device you want to reset.

    Captura de pantalla de la página Dispositivos, con dos iconos en los que se muestran dispositivos no identificados con nombres genéricos.

  3. Seleccione Restablecer.Select Reset. Si la opción Restablecer no es visible en la parte superior de la página, haga clic en Más (...) > Restablecer.If the reset option isn't visible at the top of your page, select More (…) > Reset.

    Página de detalles de un dispositivo seleccionado en el sitio web del Portal de empresa, con una lista de vínculos en la parte superior incluidos Cambiar nombre, Quitar, Restablecer dispositivo, Restablecer código de acceso y Bloqueo remoto.Device details page for a selected device on the Company Portal website, with a list of links at the top showing Rename, Remove, Reset Device, Reset Passcode, and Remote Lock.

    Captura de pantalla del icono Más, resaltado con una flecha roja.

  4. Un mensaje le advierte de que va a borrar todo el contenido en el dispositivo.A message warns you that you're about to erase all content on your device. Pulse Restablecer para confirmar.Tap Reset to confirm.

Pasos siguientesNext steps

  • También puede restablecer un dispositivo desde la aplicación Portal de empresa para Android, Windows e iOS.You can also reset a device from the Company Portal app for Android, Windows, and iOS.

  • ¿Necesita ayuda?Need help? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico de TI.Contact your IT support person. Para averiguar su información de contacto, vaya al sitio web del portal de empresa.For contact information, check the Company Portal website.