En este artículo se enumeran los problemas conocidos de Microsoft 365 Lighthouse por área de características. Para obtener más información sobre Lighthouse, consulte Información general de Microsoft 365 Lighthouse.
Usuarios
Problema
Descripción
Solución
No se muestra ningún dato en la pestaña OneDrive del panel de detalles del usuario
Cuando un técnico de MSP intenta ver los datos de OneDrive en la pestaña OneDrive en el panel de detalles del usuario, ve el mensaje: "OneDrive no está configurado para este usuario. Pida a la persona que vaya a portal.office.com/onedrive para configurarlo. Puede tardar un tiempo. Si sigue viendo este mensaje 24 horas más tarde, póngase en contacto con el soporte técnico."
La pestaña OneDrive no admite la autenticación delegada en este momento. Para solucionar el problema, los técnicos de MSP deben ver los datos de OneDrive en el Centro de administración de Microsoft 365 iniciando sesión con las credenciales del cliente.
Administración de amenazas
Problema
Descripción
Solución
Falta el nombre de la amenaza
Cuando los técnicos de MSP ven la lista de amenazas desde la página Administración de amenazas, es posible que falte el nombre de la amenaza en algunas amenazas. Esto ocurrirá cuando el dispositivo en el que se detectó la amenaza se quitó recientemente de Intune.
El problema se resolverá en un plazo de 48 horas. No se requieren pasos adicionales.
Líneas base
Problema
Descripción
Solución
Configuración en conflicto al comparar la autenticación heredada de bloque y los pasos de implementación de MFA
Si un inquilino de cliente ha implementado la autenticación heredada de bloque y uno de los pasos de implementación de MFA, una prueba de comparación describirá erróneamente esta configuración como en conflicto.
No se requiere ninguna solución alternativa. La configuración no entra en conflicto y los usuarios del inquilino del cliente no se ven afectados.
Windows 365
Problema
Descripción
Solución
Error de aprovisionamiento de reintentos
Los técnicos de MSP reciben un mensaje de error "No tiene permisos para hacerlo" al intentar reintentar el aprovisionamiento de un equipo en la nube.
Para solucionar este problema, inicie sesión en el inquilino del cliente y, a continuación, vuelva a aprovisionar equipos en la nube desde el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manger. Para obtener instrucciones, consulte Reprovision a Cloud PC( Reprovision a Cloud PC).
Privilegios de administrador delegado (DAP)
Problema
Descripción
Solución
Retraso de permisos al cambiar los roles de DAP
Si se agrega o quita un técnico de MSP del grupo agente de Administración o agente del departamento de soporte técnico, puede haber un retraso en la reflexión de los permisos adecuados en Lighthouse.
El problema se resolverá en un plazo de 30 minutos. No se requieren pasos adicionales.
Privilegios de administrador delegados granulares (GDAP)
Se requieren privilegios de administrador delegados pormenorizadas (GDAP) más una relación de revendedor indirecto o una relación de privilegios de administrador delegado (DAP) para incorporar clientes a Lighthouse. Si DAP y GDAP coexisten en un inquilino de cliente, los permisos de GDAP tienen prioridad para los técnicos de MSP en grupos de seguridad habilitados para GDAP. Los clientes con relaciones solo de GDAP (sin relaciones de revendedor indirecto) actualmente no pueden incorporarse a Lighthouse, pero podrán incorporarse en una versión futura.
Problema
Descripción
Solución
Varios problemas de permisos de GDAP en Lighthouse
Determinados roles de GDAP por sí mismos no conceden el mismo nivel de acceso a los datos del cliente en Lighthouse que en una experiencia de inquilino único. Si alguno de los siguientes roles se asigna individualmente (es decir, no en combinación con otros roles de GDAP) a los técnicos de MSP, pueden encontrar errores, incluidos:
Los administradores de seguridad de GDAP no pueden ver usuarios de riesgo, descartar riesgos o confirmar usuarios en peligro en Lighthouse.
Los lectores de seguridad de GDAP no pueden ver usuarios de riesgo en Lighthouse.
Los administradores globales de GDAP ven un mensaje de error al intentar ver el estado del servicio en Lighthouse.
Los administradores globales de GDAP experimentan problemas al implementar los pasos del plan de implementación en Lighthouse.
La solución alternativa consiste en asignar una combinación de roles GDAP a los técnicos de MSP en función del nivel de acceso a los datos del cliente que necesitan. Para obtener una lista de los roles de GDAP recomendados para usar Lighthouse, consulte Introducción a los permisos en Microsoft 365 Lighthouse.
Para los problemas en los que incluso los permisos de administrador global de GDAP no permiten el uso de una característica en Lighthouse, la solución alternativa es acceder al centro de administración adecuado desde el inquilino del cliente para administrar al cliente (por ejemplo, acceder a la Centro de administración de Microsoft 365 desde el inquilino del cliente para comprobar el estado del servicio). Para obtener instrucciones sobre cómo modificar una relación GDAP, consulte Obtención de permisos de administrador pormenorizados para administrar el servicio de un cliente: Centro de partners.
Localización
Problema
Descripción
Solución
Problemas de traducción
Los usuarios pueden experimentar problemas de traducción de idioma cuando el idioma de su explorador, o su selección de idioma en Lighthouse, no sea inglés.
Para minimizar los problemas de traducción en Lighthouse, asegúrese de que la selección de idioma del explorador coincide con la de la configuración de idioma en el portal de Lighthouse. Para cambiar la selección de idioma en Lighthouse, inicie sesión en Lighthouse y seleccione el icono de engranaje de la parte superior de la página para abrir la página Configuración del portal, seleccione Idioma y región y, a continuación, seleccione el idioma y los formatos regionales adecuados.
Asesor de ventas
Problema
Descripción
Solución
Falta de coincidencia entre el número total de inquilinos y el número total de puestos con el Centro de partners
El número total de puestos e inquilinos que se muestran en la vista de resumen de las pestañas Adquisición de clientes, Retención de clientes y Crecimiento del cliente no coinciden entre la experiencia de Lighthouse y la experiencia del Centro de partners.
No se requiere ninguna solución alternativa. Este problema no afecta al número de oportunidades visibles en la tabla de recomendaciones o en la exportación. Todavía tiene acceso a la lista completa de oportunidades disponibles en los inquilinos del cliente.
La experiencia de filtrado y ordenación en Lighthouse es diferente de la del Centro de partners
La ordenación de columnas, el filtro recomendación, el filtro producto y el filtro de id. de MPN no están disponibles en la experiencia de Lighthouse.
No se requiere ninguna solución alternativa. Todavía tiene acceso a la lista completa de oportunidades disponibles en los inquilinos del cliente.
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