Salas de reuniones administradas en Microsoft TeamsManaged Meeting Rooms in Microsoft Teams

Las salas de reuniones administradas son un servicio de supervisión y administración de TI basado en la nube que mantiene los dispositivos de las salas de Microsoft Teams y sus periféricos actualizados y controlados de manera proactiva, y admite un entorno optimizado para una excelente experiencia del usuario.Managed Meeting Rooms is a cloud-based IT management and monitoring service that keeps Microsoft Teams Rooms devices and their peripherals up to date and proactively monitored, supporting an environment optimized for a great user experience.

Las salas de reuniones administradas son para las organizaciones que buscan mejorar la experiencia de la sala de reuniones y escalar rápidamente su tamaño ofreciendo una administración proactiva para los dispositivos de las salas de Microsoft Teams.Managed Meeting Rooms is for organizations looking to improve their meeting room experience and rapidly scale their footprint by offering proactive management for Microsoft Teams Rooms devices. El servicio permite a las organizaciones ahorrar tiempo, dinero y experiencia que, de otro modo, estarían gastando en la administración de salas "ti mismo".The service allows organizations to save time, money, and expertise that would otherwise be spent on "do it yourself" room management.

El servicio de salas de reuniones administradas se basa en un sólido fundamento de la experiencia de Microsoft en la administración de puntos finales, aprendizaje de la máquina y automatización inteligente de Microsoft.The Managed Meeting Rooms service is built on a strong foundation of Microsoft's expertise in software-enabled management of end points, machine learning, and intelligent automation. Las salas de reuniones administradas ayudan a las organizaciones a ofrecer una experiencia de alta calidad en varios sitios remotos y pueden dar cabida a cualquier ritmo de crecimiento que una organización pueda necesitar.Managed Meeting Rooms helps organizations deliver a high-quality experience across multiple remote sites and can accommodate any pace of growth an organization might require.

Capacidades de servicioService capabilities

Aquí puede ver una descripción general de las capacidades del servicio de salas de reuniones administradas.Here's an overview of the capabilities of the Managed Meeting Rooms service.

FuncionesCapabilities DescripciónDescription
Planificación e implantación de salasRoom planning and rollout Capacidades de planificación Room que le permiten comprender el inventario de equipos de la sala y tomar decisiones sobre los estándares del equipo para nuevas implementaciones de sala.Room planning capabilities that allow you to understand your room equipment inventory and make decisions on equipment standards for new room deployments.
Supervisión y solución de problemasMonitoring and troubleshooting Supervisión de la salud de la sala que detecta problemas con el sistema de sala y los periféricos y proporciona una respuesta de administración de incidentes proactiva motivada por Microsoft.Room health monitoring that detects problems with the room system and peripherals and provides a proactive incident management response driven by Microsoft.
Administración de actualizacionesUpdate management Administración y entrega de actualizaciones de aplicaciones y firmware para sistemas de salas y sus periféricos realizados por Microsoft.Management and delivery of application and firmware updates for room systems and their peripherals performed by Microsoft.
Ideas y recomendacionesInsights and recommendations Perspectivas de la salud del cliente, el uso, la utilización y la fiabilidad del equipo.Insights into customer health, usage, utilization, and equipment reliability.
Cumplimiento y certificacionesCompliance and certifications Cumple con todos los estándares vigentes de Microsoft Online Services.Meets all applicable standards for Microsoft Online Services.
Servicio de asistencia al clienteCustomer support soporte técnico de vales de 24x7x365 a través del centro de operaciones de servicio de Microsoft Managed Rooms dedicado (SOC).24x7x365 ticket support through the dedicated Microsoft Managed Rooms Service Operation Center (SOC). Escalar en su nombre a otros proveedores principales, cuando corresponda.Escalation on your behalf to other primary vendors when applicable. Para obtener más información, consulta asistencia al cliente.To learn more, see Customer support.
Dispositivos admitidosSupported devices Sistemas de salas de Microsoft Teams Certified y sus periféricos.Certified Microsoft Teams Rooms systems and their peripherals.
Regiones admitidasSupported regions Consulta las regiones admitidas.See Supported regions.
IntegradaIntegration Integración disponible con el servicio hospedado por el cliente.Available integration with customer-hosted Service Now.

Características del servicioService features

Este es un resumen de las características importantes que el servicio administrado de salas de reuniones proporciona para admitir las capacidades anteriores.Here's a summary of important features the Managed Meeting Rooms service provides to support the above capabilities.

CaracterísticaFeature DescripciónDescription
Administración de inventarioInventory management Seguimiento de inventario de salas con una opción de exportación en masa que muestra los dispositivos de la sala, periféricos, fabricas y modelos.Room inventory tracking with a bulk export option that lists room devices, peripherals, makes, and models.
Inscripción de salasRoom enrollment Incorporación fácil con la inscripción automática de dispositivos de la sala en el servicio de salas de reuniones administradas.Easy onboarding with self-enrollment of room devices to the Managed Meeting Rooms service.
Administración de salasRoom administration Portal de clientes para capacidades de servicio gestionadas, información, configuración administrativa y administración de grupos de salas.Customer portal for managed service capabilities, insights, administrative settings, and room group management.
SupervisiónMonitoring Aplicación, sistema operativo, periférico y supervisión del estado del firmware.Application, operating system, peripheral and firmware health monitoring. Detección automatizada de incidentes para problemas que afectan a las experiencias de reunión debido a problemas como la salud de los periféricos.Automated incident detection for issues affecting meeting experiences due to issues such as peripheral health. Información general sobre el estado de toda la habitación inmobiliaria e incidentes a través del portal de reuniones administradas.Health overview of the entire room real estate and incidents through the Managed Meeting Rooms portal.
Solución de problemas y correcciónTroubleshooting and remediation Diagnósticos automáticos y corrección automática cuando corresponda.Automated diagnostics and auto-remediation where applicable. Salas de reuniones administradas la corrección de incidentes asistidos por SOC para casos no automatizados.Managed Meeting Rooms SOC-assisted incident remediation for non-automated cases. Servicio de integración de ahora para coordinación de incidentes.Service Now integration for incident coordination.
Administración de actualizacionesUpdate management Aplicación de reunión automatizada y coordinación de actualizaciones de firmware basadas en anillos de implementación configurables por el clienteAutomated meeting application and firmware update orchestration based on customer configurable deployment rings
Ideas y recomendacionesInsights and recommendations Uso, incidentes, estado e informes generales (vistas históricas)Usage, incidents, health, and overall reporting (historical views)

Requisitos previos de los serviciosService prerequisites

El servicio de sala de reuniones administrada es un complemento de licencia por sala.The Managed Meeting Room service is an add-on per room license. Salas de Microsoft Teams necesita una licencia de usuario o de sala de Microsoft Teams independiente.Microsoft Teams Rooms requires a separate user or Microsoft Teams Room license.

En el caso de las salas de reuniones administradas para mantener la calidad del servicio, las salas inscritos deben ser dispositivos compatibles con Microsoft Team Roomsy debe preparar su entorno con todas las direcciones URL y los intervalos de direcciones IP necesarios de Office 365 totalmente permitidos y accesibles para los dispositivos de la sala de reuniones.For Managed Meeting Rooms to maintain service quality, enrolled rooms must be Microsoft Teams Rooms supported devices, and you must prepare your environment with all the required Office 365 URLs and IP address ranges fully allowed and reachable by meeting room devices. Para obtener más información, consulte preparar el entorno en la documentación de salas de Microsoft Teams.To learn more, see Prepare your environment in the Microsoft Teams Rooms documentation.

Como proveedor de un servicio administrado, Microsoft necesita trabajar con los participantes responsables de los salones de su organización para mantener las habitaciones sanas y recuperarse de los problemas.As provider of a managed service, Microsoft needs to work with responsible stakeholders for rooms in your organization to keep rooms healthy and recover from issues. Usted es responsable de los dispositivos no certificados que se usan en salas de reuniones, software de terceros o personalizado que haya elegido implementar en los dispositivos de la sala de reuniones y respetando las prácticas de administración de cambios recomendadas por Microsoft.You're responsible for uncertified devices used in meeting rooms, third-party or custom software that you've chosen to deploy in your meeting room devices, and adhering to change management practices recommended by Microsoft.

Su organización o un partner contratado por su organización deben estar preparados para corregir los problemas del último kilometraje detectados por el servicio.Your organization or a partner contracted by your organization must be prepared to remediate last mile issues detected by the service.

Servicio de asistencia al clienteCustomer support

El servicio de salas de reuniones administrado es compatible a través de un SOC.The Managed Meeting Rooms service is supported through a dedicated Managed Meeting Rooms SOC. El modo principal para la comunicación desde el SOC de las salas de reuniones administrados a clientes es a través del portal de salas de reuniones administradas.The primary mode for communication from the Managed Meeting Rooms SOC to customers is through the Managed Meeting Rooms portal. El SOC de las salas de reuniones administradas proporciona la primera respuesta y el aumento adecuado en los vales que ha provocado el sistema o la organización.The Managed Meeting Rooms SOC provides first response and appropriate escalation on tickets raised by the system or by your organization.

ÁmbitoScope Los incidentes relacionados con la aplicación de la sala de reuniones, los dispositivos de la sala y los periféricos se incluyen en la compatibilidad de las salas de reuniones administradas.Incidents related to the meeting room app, room devices, and peripherals are included in Managed Meeting Rooms support.
NumerosoAudience Solo operaciones de tiIT Operations only
Idiomas admitidosSupported languages InglésEnglish
Disponibilidad de soporte técnico en el portalSupport availability through the portal Funcionamiento24X7
Tiempo de respuesta inicial para el SOC de las salas de reuniones administradasInitial response time for the Managed Meeting Rooms SOC 4 horas4 hours
Cierre automatizado de tickets en casos de inactividad del clienteAutomated closure of tickets in cases of customer inactivity Vales iniciados por el cliente: 3 días hábilesCustomer-initiated tickets: 3 business days
Vales iniciados por el sistema: 15 días hábilesSystem-initiated tickets: 15 business days
Redireccionamiento a soporte más amplio de MicrosoftRedirection to broader Microsoft Support Los problemas relacionados con otro producto de Microsoft fuera del ámbito de las salas de reuniones administradas se dirigen al equipo de soporte técnico correspondiente.Issues related to another Microsoft product outside the scope of Managed Meeting Rooms are directed to the appropriate support team.
Redireccionamiento a compatibilidad con el fabricante de equipos originales (OEM)Redirection to Original Equipment Manufacturer (OEM) support El SOC de las salas de reuniones administradas de SOC trabaja para comprender el problema y, si corresponde, ayuda a coordinar el soporte técnico con el OEM.The Managed Meeting Rooms SOC works to understand the issue and where applicable, helps coordinate support with the OEM. En algunos casos, es posible que sea responsable de participar directamente con su OEM.In some cases, you may be responsible for engaging directly with your OEM.

Además, tenga en cuenta que el SOC de reuniones administradas de SOC le asistirá a las operaciones de TI de su organización y no reemplaza a los servicios de soporte técnico para los usuarios finales.Additionally, keep in mind that the Managed Meeting Rooms SOC will assist IT Operations in your organization and isn't a replacement for help desk services for your end users.

Para obtener más información sobre la cobertura de soporte técnico de las salas de reuniones, consulte compatibilidad con inclusiones y exclusiones.For more details on Managed Meeting Rooms support coverage, see Support inclusions and exclusions.

Regiones admitidasSupported regions

Las salas de reuniones administradas están disponibles en los siguientes países y regiones.Managed Meeting Rooms is available in the following countries and regions.

  • AustraliaAustralia
  • AustriaAustria
  • BélgicaBelgium
  • Canadá (excepto Quebec)Canada (excluding Quebec)
  • DinamarcaDenmark
  • FinlandiaFinland
  • AlemaniaGermany
  • GreciaGreece
  • IrlandaIreland
  • ItaliaItaly
  • LuxemburgoLuxembourg
  • MónacoMonaco
  • Países BajosThe Netherlands
  • Nueva ZelandaNew Zealand
  • NoruegaNorway
  • PortugalPortugal
  • EspañaSpain
  • SueciaSweden
  • SuizaSwitzerland
  • Reino UnidoUnited Kingdom
  • Estados UnidosUnited States

Compatibilidad con inclusiones y exclusionesSupport inclusions and exclusions

Lo que se incluyeWhat's included Lo que se excluyeWhat's excluded Canales de soporte técnico para elementos excluidosSupport channels for excluded items
Configuración del servicioService configuration
Investigación y orientación para la configuración de Windows de Microsoft Teams Room que incluye la configuración de la aplicación Room de Microsoft Teams, la configuración de red de terceros, la configuración del software de primer fabricante, así como la configuración y configuración de energía recomendada.Investigation and guidance for Microsoft Teams Room Windows configuration including Microsoft Teams Room app settings, first-party network configuration, first-party software setup, and recommended power settings and configuration. Cualquier configuración e investigación de software de terceros que no formen parte directamente de la aplicación Microsoft Teams Room.Any third-party software configurations and investigations that aren't directly part of the Microsoft Teams Room app. Además, las configuraciones específicas de OEM que requieren configuración fuera de la configuración de la aplicación de Windows o de la sala de reuniones de Microsoft Teams.Also, any OEM-specific configurations that require configuration outside of first-party windows, or Microsoft Teams Room app settings. Canales de soporte técnico estándar de tercerosThird-party standard support channels
Configuración de la cuenta RoomRoom account setup
Dirección de la documentación disponible para la configuración de la cuenta de sala a petición.Direction to available documentation for room account setup at request. Para problemas de configuración de inicio de sesión o de cuenta, se realiza una investigación inicial.For sign-in or account configuration issues, initial investigation is performed. Ejecución de correcciones o problemas recomendados con la ejecución de la corrección recomendada, la configuración de proveedores de autenticación de terceros y la configuración de características de cuenta individual.Execution of recommended remediation or issues with executing recommended remediation, configuration of third-party authentication providers, and configuration of individual-account features. Soporte técnico estándar de Microsoft y compatibilidad con proveedores de autenticación de tercerosMicrosoft mainstream support and third-party authentication provider support
Compatibilidad con periféricosPeripheral support
Las investigaciones iniciales se realizan para los periféricos certificados, como cámaras, micrófonos y altavoces.Initial investigations are performed for certified peripherals such as cameras, microphones, and speakers. Problemas que no se resuelven aplicando configuraciones estándar o que implican una aplicación de terceros.Issues that aren't resolved by applying standard configurations or that involve a third-party application. Compatibilidad con OEMOEM support
Sustitución de dispositivos y RMARMA and device replacement
Las investigaciones iniciales se realizan para los periféricos certificados, como cámaras, micrófonos y altavoces.Initial investigations are performed for certified peripherals such as cameras, microphones, and speakers. La entrega al OEM se realiza para que el OEM cumpla con las solicitudes de garantía o reemplazo.Handoff to OEM support is performed for the OEM to fulfill the replacement or warranty request. Compra, envío o instalación de sustituciones.Procurement, shipping, or installation of replacements. Compatibilidad con OEMOEM support
Análisis de causa de origenRoot cause analysis
Todas las causas de origen de los problemas que se encuentran en la experiencia de la sala de reuniones se proporcionan cuando están disponibles, pero se realizan de forma tal.All root causes for issues encountered in the meeting room experience are provided when available but are performed on an as-able basis. No se incluye el análisis de causa de origen para problemas de software de terceros.Root cause analysis for third-party software issues isn't included. Canales de soporte técnico estándar de tercerosThird-party standard support channels
Experiencia de reuniónMeeting experience
La investigación de problemas de la configuración de la reunión en la aplicación Room de Microsoft Teams y la guía para configurar correctamente la calidad de servicio en el dispositivo se proporciona a petición.Investigating issues within the meeting settings on Microsoft Teams Room app and guidance for properly configuring Quality of Service on the device is provided at request. El análisis de causa de origen o las investigaciones de problemas de calidad de la llamada o relacionados con la red se excluyen de este ámbito.Root cause analysis or investigations for call-quality issues or network-related issues are excluded from this scope. Soporte técnico general de MicrosoftMicrosoft mainstream support
Corrección, incorporación y continuoRemediation, onboarding, and ongoing
Los clientes reciben orientación para incorporar sus salas a estándares recomendados por salas de reuniones administradas al momento de la incorporaciónCustomers receive guidance to bring their rooms to standards that are recommended by Managed Meeting Rooms at onboarding Las investigaciones con respecto a las imágenes de software personalizadas internas o que no cumplen con las directrices de versiones de software recomendadas de las salas de reuniones administradas no están en el ámbito.Investigations with respect to in-house custom software images or non-compliant with recommended software version guidance from Managed Meeting Rooms aren't in scope.

Recopilación de datosData collection

El servicio de sala de reuniones administrada supervisa dispositivos, recopila datos del dispositivo y permite que Microsoft pueda acceder de forma remota a dispositivos de la sala y administrarlos.The Managed Meeting Room service monitors devices, collects device data, and allows Microsoft to remotely access and manage room devices. El servicio de sala de reuniones administrada no tiene acceso al contenido en vivo de una reunión.The Managed Meeting Room service doesn't access the live content of a meeting.

Los datos recopilados son específicos de una cuenta de sala, no de un usuario individual.Data collected is specific to a room account, not an individual user. Las referencias incidentales a un usuario individual pueden estar presentes en el registro de actividades durante el uso del dispositivo.Incidental references to an individual user may be present in the activity log during use of the device. Microsoft procesa los datos recopilados de acuerdo con la declaración de privacidad de Microsoft.Collected data is processed by Microsoft in accordance with the Microsoft Privacy Statement.