Resolver errores de inicio de sesión en Teams

Nota: Este artículo está dirigido a los administradores de inquilinos.

Si los usuarios encuentran errores al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams, siga estos pasos para solucionar el problema:

  1. Ejecute el Teams de inicio de sesión:

    1. Seleccione el siguiente botón para rellenar el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365:
    2. En el campo Nombre de usuario o Dirección de correo electrónico, escriba la dirección de correo electrónico del usuario que está experimentando el Teams de inicio de sesión.
  2. Si el diagnóstico detecta un problema que afecta a la instancia de Teams en el inquilino, siga la solución proporcionada para solucionar el problema. Si el diagnóstico no detecta un problema, compruebe si el cliente de Teams está ejecutando la actualización más reciente. Seleccione el Configuración y más junto a la imagen de perfil del usuario en la parte superior derecha de la ventana Teams y, a continuación, seleccione Buscar actualizaciones.

    La aplicación de escritorio está configurada para actualizarse automáticamente. Sin embargo, si encuentras que la aplicación no tiene la actualización más reciente, sigue las instrucciones para instalarla e intenta volver a iniciar sesión. Si sigues teniendo un error al intentar iniciar sesión en Teams, ve al paso 3.

  3. Si usa un proveedor de inicio de sesión federado como Servicios de federación de Active Directory (AD FS), compruebe la configuración de inicio de sesión de AD FS mediante la prueba de inicio de sesión único de Office 365 en el Analizador de conectividad remota de Microsoft.

  4. Compruebe el código de error en la Teams de inicio de sesión. Si el código aparece aquí, siga las instrucciones proporcionadas para corregir el error. Si el código no aparece aquí, consulta ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?

    • 0xCAA82EE7   o  0xCAA82EE2
      Asegúrese de que el usuario tiene acceso a Internet. A continuación, use la herramienta de evaluaciónde red para comprobar que los elementos de red y red entre la ubicación del usuario y la red de Microsoft están   configurados correctamente. Esto es necesario para habilitar la comunicación con las direcciones IP y los puertos necesarios para Teams llamadas.

      Para obtener información acerca de los puntos de conexión a los que los usuarios deben poder llegar si usan Teams en planes de Office 365, entornos gubernamentales u otras nubes, vea Office 365 URL e intervalosde direcciones IP .

    • 0xCAA20004
      Este error se produce si un problema afecta al acceso condicional. Para obtener más información, vea Conditional Access policies for Teams.

    • 0xCAA70004 o 0xCAA70007, o si el problema de inicio de sesión también se produce en otras aplicaciones de Office: vea Problemas de conexión en el inicio de sesión después de actualizar Office la compilación 16.0.7967 de 2016.

  5. Si el error de inicio de sesión solo se produce en el cliente web de Teams, vea Microsoft Teams está atascado en un bucle de inicio de sesión para obtener resoluciones específicas del explorador preferido del usuario.

  6. Si el error persiste, vuelva a instalar Teams de la siguiente manera:

    1. Desinstalar Teams.
    2. Vaya a la carpeta %appdata%\Microsoft en el equipo del usuario y elimine la carpeta Teams usuario.
    3. Descargue e instale Teams. Si es posible, vuelva a Teams como administrador. Para ello, haga clic con el botón secundario en Teams archivo del instalador y seleccione Ejecutar como administrador.

Si ninguno de estos pasos ayuda a resolver el Teams de inicio de sesión, cree una solicitud de soporte técnico. Para la solicitud, recopile registros de depuracióny proporcione el código de error que se muestra en la Teams de inicio de sesión.