Errores de verificación de cuenta o suscripción al activar Aplicaciones de Microsoft 365

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    Microsoft 365

Al intentar activar Aplicaciones Microsoft 365, se produce uno de los siguientes errores:

No se pudo comprobar la suscripción

Error: No se puede comprobar la cuenta

No se pudo comprobar la cuenta. Tenemos problemas para comprobar su cuenta de Microsoft 365 en este equipo. La mayoría de las características se desactivarán (fecha).

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Activación de Microsoft 365 en Windows 8.1 o versiones anteriores

Para activar Aplicaciones Microsoft 365, TLS 1.2 debe estar habilitado en el sistema operativo. Algunos sistemas operativos anteriores, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012, requieren una actualización para habilitar TLS 1.2 de forma predeterminada.

Importante No se admite la ejecución de Aplicaciones Microsoft 365 en estos sistemas operativos anteriores. Para obtener más información, vea Fin de los recursos de soporte técnico para Office.

  1. Si ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, asegúrese de que Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite TLS 1.2 como protocolo predeterminado mediante esta corrección sencilla y, a continuación, reinicie el dispositivo.
  3. En Inicio, seleccione Panel de control>Configuración avanzada de opciones de Internet>.
  4. Si TLS 1.2 no está activado, compruébalo y seleccione Aplicar y Aceptar.
  5. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

              
              
                                            Actualizar Microsoft 365

Se recomienda configurar Microsoft 365 para instalar actualizaciones automáticamente. Para buscar actualizaciones, abra una Aplicación de Office (como Word), seleccione Archivo y, después, seleccione Cuenta. Seleccione Opciones de actualización y, después, Actualizar ahora.

              
              
                                            Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

Restablecer la contraseña

Vaya a https://portal.office.com/account y seleccione Seguridad & privacidad. Restablezca la contraseña y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

              
              
                                            Cerrar sesión en Office y volver a iniciar sesión
  1. Abra una Aplicación de Office, como Word.
  2. Seleccione el nombre y la imagen de perfil o el icono en la parte superior.
  3. Seleccione Cerrar sesión.
  4. Seleccione Iniciar sesión.
  5. Asegúrese de que ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, no con su cuenta personal de Microsoft.
  6. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Asegúrese de que tiene instalado el office correcto.

Vaya a https://portal.office.com/account para comprobar qué versión y edición de Office tiene disponibles.

Si no se muestra ninguna versión de Office, no tiene una licencia de Office asignada a la cuenta con la que ha iniciado sesión. Si ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa y no tiene asignada una licencia, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para obtener una licencia asignada. Cómo encontrar mi administrador de Microsoft 365?

Si tiene Microsoft 365 para Empresas Basic, no tendrá ninguna aplicación de Office para instalar. Puede usar aplicaciones de Office Online en https://office.com.

Asegúrese de que la versión que aparece (32 bits o 64 bits) coincide con la versión de Windows. Para comprobar qué versión de Windows ha instalado, vaya aConfiguración de inicio> (icono de engranaje) >System>About y compruebe el tipo de sistema.

Si tiene otra edición o versión instalada en el dispositivo, ejecute el paquete SaRA para desinstalar Office. Reinicie el dispositivo e instálelo desde https://portal.office.com/account para obtener la versión correcta.


              
              
                                            Asegurarse de que las licencias de usuario están asignadas
  1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Usuarios>Usuarios activos.
  2. Seleccione la fila del usuario al que quiere asignar una licencia.
  3. En el panel derecho, seleccione licencias y aplicaciones.
  4. Expanda la sección licencias, active las casillas de las licencias que quiera asignar y seleccione guardar los cambios.
  5. Si la licencia ya está asignada, desmárquela, seleccione Guardar cambios, vuelva a comprobarla y vuelva a seleccionar Guardar cambios.

Reparación de Microsoft 365

Pruebe los pasos del artículo Reparación de una aplicación de Office.

Compruebe si está detrás de un servidor proxy.

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si es así, es posible que usted (o el administrador) tenga que cambiar la configuración de proxy para los clientes HTTP Windows. Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Debe permitir las direcciones URL y direcciones IP de esta lista.

También puede permitir que Microsoft 365 omita el servidor proxy mediante la creación de un archivo PAC. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo PAC, consulte Administración de puntos de conexión de Microsoft 365.

Compruebe si está detrás de un firewall.

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si está detrás de un firewall, es posible que deba configurarlo para habilitar el acceso a lo siguiente:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall tendrá un método diferente para habilitar el acceso a estos URI. Consulte la documentación del software para obtener instrucciones o pida al administrador que haga esto por usted.

Para obtener más información sobre Aplicaciones Microsoft 365 para empresas direcciones URL y direcciones IP, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Direcciones URL y intervalos de direcciones IP de Microsoft 365.