Proporcionar diferentes tipos de soporte técnico a sus clientesProviding different types of support to your customers

Se aplica aApplies to

  • Centro de partnersPartner Center
  • Centro de partners para Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Guía de soporte técnico de Microsoft PartnerMicrosoft partner support guidance

Los asociados que transaccionen el modelo de CSP son el asesor de confianza para sus clientes y, si usted es un asociado de factura directo, es el propietario de la relación de un extremo a otro.Partners transacting in the CSP model are the trusted advisor to their customers and, if you are a direct bill partner, own the relationship end-to-end. Los revendedores indirectos deberían trabajar con sus proveedores indirectos para dar soporte a los clientes.Indirect resellers should work with their indirect providers to support customers. Esta relación incluye ofrecer soporte técnico a los clientes cuando tienen preguntas o problemas.This relationship includes supporting your customers when they have questions or issues. Al proporcionar soporte técnico a los clientes, tiene la oportunidad de obtener más información sobre ellos y su negocio.By providing support to your customers, you have the opportunity to learn more about them and their business. Esto le ayudará a identificar nuevos servicios y soluciones que contengan el valor de la unidad.This will help you identify new services and solutions that drive value.

Para cumplir los requisitos de soporte técnico, puede revender soporte técnico de otra empresa, externalizar toda o parte de la estructura de soporte técnico o configurar una estructura para proporcionar soporte técnico directamente.To fulfill the support requirement, you may resell support from another company, outsource all or part of the support structure and/or set up a structure to provide support directly. Puede cobrar por toda o parte del soporte técnico proporcionado a los clientes.You may charge for all or part of the support provided to customers. Asegúrese de explicar a sus clientes los tipos de soporte técnico que proporcionará, las horas de servicio, el método de contacto y los precios (si cobra por soporte técnico).Be sure you explain to your customers the types of support you will provide, the service hours, contact method, and the pricing (if charging for support).

Los clientes de CSP no pueden crear vales de soporte técnico ellos mismos.CSP customers can't create support tickets themselves. Deben ponerse en contacto con usted para obtener soporte técnico.They need to contact you for support. Los asociados de CSP son necesarios para recibir solicitudes de soporte técnico entrantes de sus clientes, diagnosticar problemas a lo mejor de su capacidad y resolver los problemas que se encuentran dentro del ámbito de los límites de soporte técnico de línea de base.CSP Partners are required to receive incoming support requests from their customers, diagnose issues to the best of your ability and then resolve issues that are within scope of the baseline support boundaries. Si no puede resolver un problema, puede remitir problemas a Microsoft a través de los siguientes vehículos de soporte técnico:If you are unable to resolve an issue, you can escalate issues to Microsoft via the following support vehicles:

  • El soporte técnico de problemas comerciales está disponible para todos los asociados del programa CSPCommercial issue support is available to all partners in the CSP program

  • La compatibilidad con problemas técnicos está disponible a través de:Technical issue support is available through:

    • Soporte técnico Premier para asociados (base de cuota)Premier Support for Partners (fee base)

    • Soporte técnico avanzado para asociados (base de cuota)Advanced Support for Partners (fee base)

    • Compatibilidad con la nube de firmas (incluida con la competencia Gold o Silver)Signature Cloud Support (included with Gold/Silver competency)

Proporcionar facturación, administración de suscripciones y soporte técnicoProviding billing, subscription management, and technical support

Cada servicio en línea tiene requisitos específicos y detallados para proporcionar facturación, administración de suscripciones y soporte técnico a los clientes.Each online service has specific and detailed requirements for providing billing, subscription management, and technical support to customers. Para obtener más información, vea los siguientes documentos.For more information, see the following documents.