Soporte al cliente

Se aplica a

  • Centro de partners
  • Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government
  • Centro de partners para Microsoft Cloud Alemania

Eres el primer punto de contacto para tus clientes y se espera que les proporciones servicios de soporte técnico y de cuenta, como los siguientes:

  • Soporte técnico para suscripciones y facturación

  • Ayuda para el aprovisionamiento y la implementación, así como para la configuración de software

  • Resolución de problemas de rendimiento, de disponibilidad del servicio, de conectividad del cliente y del escritorio del cliente debido a falta de ajustes de configuración o ajustes mal configurados, una integración de software incompleta, problemas de permisos u otros problemas de implementación.

  • Administración de las actualizaciones de software y servicios

  • Proporcionar respuestas a preguntas sobre el uso.

Los proveedores de soluciones en la nube deben proporcionar a los clientes una descripción clara de cómo recibirán soporte técnico. Si no ofreces soporte telefónico las 24 horas, debes proporcionar un contrato de nivel de servicio para explicar las opciones de las que disponen los clientes. Microsoft no proporciona soporte técnico a los clientes de CSP.

Ofrecer soporte técnico y aprendizaje a los clientes

Si estás tratando una gran cantidad de preguntas de ayuda y procedimientos, los números de adopción de tu cuenta son bajos o buscas oportunidades de ventas verticales, conviene tener en cuenta los cursos de formación. Al enseñar a tus clientes cómo hacer un mejor uso del software de solución en la nube que han comprado, es más probable que veas un aumento en la productividad y satisfacción, y una disminución de las necesidades de soporte técnico. Para obtener sugerencias y consejos, consulta Aumentar la adopción y la satisfacción.

Soporte al cliente

Proporcionar soporte técnico sobre la facturación

Proporcionar soporte técnico

Comunicación con el cliente de Microsoft

Autoservicio de soporte técnico al cliente

Escalar problemas a Microsoft