Transferir suscripciones o reservas de Azure de un cliente, o planes de ahorro (en un plan de Azure) a otro CSP

Roles adecuados: Agente de administración

En este artículo se describe cómo los clientes pueden cambiar sus suscripciones, reservas o planes de ahorro de Azure de un asociado del programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) a otro, en un plan de Azure.

Nota:

En este artículo se describe cómo transferir suscripciones de nueva experiencia comercial de Azure de un asociado a otro. Puede encontrar instrucciones sobre cómo transferir suscripciones heredadas de Azure en el tema manual de transferencia heredada de Azure.

Para cambiar las suscripciones, reservas o ahorros de un cliente de un partner diferente, siga estos pasos. El asociado actual, el futuro y el cliente tienen que realizar algunos pasos.

Nota:

Solo los asociados que tengan una relación de facturación directa con Microsoft pueden acceder a la herramienta de transición. Los revendedores indirectos deben trabajar con sus proveedores indirectos para usar esta herramienta de transición.

El cliente debe comunicarse con el asociado actual y el asociado futuro antes de poder usar la herramienta de transición. Debe producirse una conversación sin conexión para evitar confusiones y abandonos. Los asociados y clientes deben tener en cuenta las siguientes consideraciones y requisitos previos antes de iniciar una transición.

Consideraciones

• Las instancias reservadas de Azure se transferirán con una suscripción al futuro partner. Después de una transferencia de reservas pagadas por adelantado, el cliente no podrá cancelar ni intercambiar esas reservas. Si una ri transferida se encuentra en un plan de pago mensual, el siguiente cargo mensual aparecerá en el archivo de conciliación del asociado de destino, en lugar de un importe prorrateado. El cargo mensual anterior (en la tarifa mensual completa) aparecería en el archivo de conciliación del partner de origen.
• Si solicita la transferencia de una instancia reservada de Azure y la moneda de facturación es diferente de la del asociado actual, la instancia reservada de Azure se cancelará al principio del siguiente ciclo de facturación (aplicable a las reservas no pagadas por adelantado). Para continuar con el servicio, debe volver a comprar la instancia reservada de Azure. Este comportamiento también se aplica a las transferencias del plan de ahorro.
• Los precios de CSP para los servicios de Azure bajo el asociado actual no realizarán la transición.
• Si transfiere suscripciones anteriores a la oferta de Azure (MS-AZR-0145p), esas suscripciones de Azure se convierten simultáneamente en nuevas suscripciones de oferta de Azure dentro de un plan de Azure.
• Las responsabilidades de soporte técnico del cliente se trasladarán al futuro asociado.
• La facturación se moverá al asociado futuro en el momento de la transferencia. Este comportamiento también se aplica a las transferencias del plan de ahorro.
• Las transferencias no afectarán al control de acceso basado en roles de Azure.
• Administración en nombre de (AOBO) no se concederá de forma predeterminada al asociado futuro.
• Los productos de Azure Marketplace de terceros se transfieren siempre que los productos pasen la comprobación de idoneidad de Azure Marketplace.
  • No hay descuentos especiales ni restricciones regionales.
  • Los productos no están basados en suscripciones.
  • El futuro asociado debe trabajar con el editor para asegurarse de que este está en la lista de permitidos para la implementación del producto.
  • Si no se cumple alguna de estas condiciones, se deben cancelar los productos de Azure Marketplace. Después, se deben transferir las suscripciones de Azure y se deben comprar los productos de Azure Marketplace con el nuevo asociado.

Específico para la transferencia de instancias reservadas de Azure

Las instancias reservadas de ámbito único aparecen en la misma sección que las suscripciones de Azure, mientras que las instancias reservadas de ámbito compartido aparecen en la sección Reservas.

Las reservas activas e inactivas aparecen en el asistente para transferencia y los asociados solo deben seleccionar las activas. De lo contrario, no se puede aceptar la solicitud de transferencia. Un partner de origen solo puede transferir suscripciones e instancias reservadas de Azure activas (ámbito único y compartido).

Los siguientes tipos de instancias reservadas pueden estar disponibles para seleccionar:

• Ámbito único: Estas instancias reservadas están asociadas a la suscripción de Azure y son visibles cuando el partner selecciona en el botón de contenido adicional, situado junto a la suscripción de Azure (paso 2 de la imagen anterior).
• Ámbito único (instancias reservadas huérfanas): estas instancias reservadas se ven cuando se transfiere una suscripción de Azure sin la instancia reservada asociada. Los RIs de ámbito único huérfanos también son visibles cuando el asociado selecciona el botón de contenido adicional junto a las reservas (paso 3).
• Ámbito compartido: las reservas de ámbito compartido son URI independientes que son visibles cuando el asociado selecciona el botón de contenido adicional junto a las reservas (paso 3).

A continuación se muestran los escenarios clave y los pasos correspondientes para la forma en que un asociado puede transferir las API:

• Si el asociado de origen transfiere solo una suscripción de Azure (sin RIs de ámbito único o compartido activo o inactivo): el asociado de origen debe seleccionar solo las suscripciones de Azure (seleccione el botón de contenido adicional en el paso 1 y asegúrese de que no haya ninguna RIs seleccionada).
• Si el asociado de origen transfiere una suscripción de Azure y las INSTANCIAS de RIs activas de ámbito único, se requieren los pasos 1 y 2: Asegúrese de que todas las URI de ámbito único inactivas, canceladas y eliminadas están desactivadas.
• Si el asociado de origen transfiere una suscripción de Azure, las INSTANCIAS de RIs de ámbito único y los RIs de ámbito compartido, se requieren los pasos 1, 2 y 3: Asegúrese de que todas las URI de ámbito único y compartido inactivas, canceladas y eliminadas no están desactivadas.

Una vez que un asociado ha seleccionado todas las suscripciones, reservas o planes de ahorro de Azure activos para transferir, el asociado puede seleccionar el botón "Aceptar y transferir". Los asociados críticos garantizan que no se seleccionen elementos inactivos, cancelados o eliminados, o que el flujo de transferencia no pueda comenzar.

Requisitos previos

• El cliente notifica al asociado de CSP actual la intención de realizar la transición.
• El futuro asociado de CSP trabaja con el cliente para asegurarse de que se pueden satisfacer las necesidades de este.
• El futuro asociado de CSP establece una relación con el cliente y adquiere un plan de Azure antes de que se inicie la transición.
• El cliente firma un Contrato de cliente de Microsoft con el futuro asociado de CSP.
• El futuro asociado de CSP firma el contrato de Microsoft Partner Agreement antes de usar la herramienta de transición.

Nota:

Para las suscripciones de Azure, la herramienta de autoservicio de transición se puede usar si el partner actual del cliente tiene la oferta de Azure anterior (MS-AZR-0145p) o la nueva (plan de Azure). En cualquiera de los dos casos, una vez completada la transferencia, las suscripciones de Azure estarán en un plan de Azure con el asociado futuro.

Tareas del cliente

Para transferir suscripciones, reservas o planes de ahorro de Azure (en un plan de Azure), el cliente debe iniciar el proceso poniéndose en contacto con el asociado actual. El cliente debe recopilar el nombre de la empresa del asociado actual y el identificador de Microsoft para que el asociado futuro pueda completar el formulario de solicitud de transferencia en nombre del cliente.

Los clientes también deben identificar las suscripciones, reservas o planes de ahorro de Azure (en un plan de Azure) que desean transferir desde el asociado actual. No puede cambiar los asociados de las suscripciones de Office 365, Enterprise Mobility Suite ni Microsoft Dynamics CRM.

Nota:

Es responsabilidad del futuro partner completar el formulario de solicitud de transferencia que inicia el proceso de transferencia. Microsoft no puede intervenir en nombre del cliente ni del asociado actual. El cliente debe planear colaborar estrechamente con el asociado futuro y actual para asegurarse de que la transición se lleva a efecto sin problemas.

Tareas del futuro asociado

El futuro asociado de la suscripción debe completar un formulario de solicitud de transferencia del Centro de partners para solicitar una transferencia de suscripción:

1. En el panel izquierdo de Centro de partners, seleccione Clientes y, a continuación, seleccione el cliente para el que desea completar la solicitud de transferencia.

2. En el menú específico del cliente, seleccione Suscripciones.

3. En la pestaña Solicitudes de transferencia, seleccione Agregar nueva solicitud.

   

4. Complete el formulario Nueva solicitud de transferencia:

   • Para asociados de un nivel:

   

   • Para los asociados de dos niveles, asegúrese de especificar un id. de revendedor en el campo de entrada adicional (obligatorio).

5. Seleccione Enviar solicitud de transferencia>Enviar.

6. Revise la confirmación de la solicitud de transferencia:

   

Nota:

El futuro partner puede cancelar la solicitud de transferencia seleccionando Cancelar solicitud en la esquina superior derecha de la ventana solo cuando el estado de la solicitud de transferencia es "pendiente". Después de que el estado de la solicitud de transferencia sea "en curso" o "completado", las cancelaciones no son posibles.

1. La transferencia de la suscripción de Azure al asociado Futuro requiere que el cliente tenga un plan de Azure existente. Una vez completada la transferencia, el asociado futuro puede cancelar la suscripción predeterminada que se crea automáticamente al adquirir un plan de Azure.

Tareas del asociado actual

El agente de Administración del asociado actual para el cliente recibe un correo electrónico que indica que un cliente solicita una transferencia de suscripciones:

El asociado actual debe revisar y aceptar el formulario de solicitud de transferencia del Centro de partners para completar la transferencia de la suscripción.

Revisión y aceptación de transferencia

Los asociados suelen abrir la solicitud de transferencia desde notificaciones por correo electrónico. Estos vínculos pueden registrar automáticamente el asociado en el Centro de partners con credenciales distintas de sus credenciales de asociado de CSP. Los partners que experimentan errores al cargar la página de transferencia deben iniciar sesión en la cuenta de asociado adecuada para acceder a esta solicitud de transferencia. Los partners pueden seguir los pasos siguientes para revisar y aceptar la transferencia.

Nota:

Si el asociado actual no responde en un plazo de 30 días, la solicitud expirará y el asociado futuro deberá crear una nueva solicitud de transferencia. Las transferencias expiradas permanecen pendientes, pero no se pueden volver a enviar. El asociado no puede quitar ni cancelar las solicitudes de transferencia pendientes expiradas en el Centro de partners.

1. Realice una de las siguientes acciones:

   1. Seleccione Revisar solicitud de transferencia en el correo electrónico, OR
   2. En el panel izquierdo del Centro de partners, seleccione Clientes y, a continuación, seleccione el cliente para el que se ha enviado la solicitud de transferencia.

2. En el menú específico del cliente, seleccione Suscripciones.

3. En la pestaña Solicitudes de transferencia, expanda la información de la transferencia seleccionando el valor Id. de solicitud de transferencia en Solicitudes recibidas.

   

4. Revise la solicitud de transferencia. Seleccione las suscripciones de Azure solicitadas, las reservas o los planes de ahorro (plan de Azure) que se van a transferir.

   • Antes de continuar, tenga en cuenta lo siguiente:
     • No tendrá acceso a las suscripciones, reservas o planes de ahorro (plan de Azure) seleccionados.
     • No se le facturará por su uso posterior.

5. Seleccione Aceptar y transferir para completar el proceso de transferencia.

   

   • Si tiene un cliente con suscripciones de ofertas de Azure anteriores (MS-AZR-0145p), actúe de la misma manera: elija los elementos que desea transferir y, a continuación, seleccione Aceptar y transferir para completar el proceso de transferencia.

6. Vea la confirmación de aceptación de la transferencia.

En este momento, un correo electrónico notifica al futuro asociado, al cliente y al asociado actual acerca de la solicitud de transferencia aceptada.

Una vez aceptada la transición, el estado de la transferencia puede permanecer como "pendiente" durante un plazo de 15 minutos mientras se actualiza el sistema. Si este proceso tarda más, el sistema seguirá intentándolo durante tres días. Si el estado de la transferencia permanece en "pendiente" durante más de tres días, el asociado debe enviar una solicitud de servicio.

Una vez completada la transferencia, las suscripciones de Azure, las reservas o los planes de ahorro incluidos en la solicitud aparecerán en el plan de Azure del asociado futuro. Ya no se mostrarán con el asociado actual.

Nota:

Los proveedores indirectos deben informar a sus revendedores indirectos de que se ha aceptado la solicitud de transferencia.

Administración de las suscripciones, reservas o ahorros de clientes transferidos (plan de Azure)

El acceso a los usuarios, grupos o entidades de servicio existentes que se asignaron mediante RBAC de Azure no se ve afectado durante la transición. Azure RBAC ayuda a su cliente a administrar quién tiene acceso a los recursos de Azure, qué se puede hacer con esos recursos y a qué áreas se tiene acceso.

Como nuevo asociado, no tendrá acceso de RBAC a los recursos del cliente después de la transferencia. El acceso RBAC lo conserva el asociado anterior del cliente. Trabaje con el cliente para comprender quién tiene información sobre las suscripciones, reservas o planes de ahorro de Azure y cómo realizar los cambios necesarios.

El cliente debe quitar el acceso RBAC de Azure para el asociado anterior y agregarle acceso. Para obtener más información sobre la concesión de acceso, consulte ¿Qué es el control de acceso basado en rol de Azure (RBAC de Azure)?. Para obtener más información sobre cómo retirar el acceso, consulte Eliminación de una asignación de rol.

Asimismo, no obtiene acceso de Administrador en nombre de (AOBO) de manera automática a las suscripciones y/o reservas. El acceso AOBO es necesario para que pueda administrar las suscripciones y/o reservas de Azure de su cliente. Para más información sobre los privilegios de Azure, consulte Obtención de permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente.

Pasos siguientes

• Azure RBAC
• Obtención de permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente