Cola de grupos de respuestaResponse Groups Queue

Grupos de respuesta consisten en flujos de trabajo, colas y grupos de agentes.Response groups consist of agent groups, queues, and workflows. Las colas de respuesta grupo contienen llamadas a un grupo de respuesta hasta que un agente responde a la llamada.Response Group queues hold calls to a response group until an agent answers the call.

Los Grupos de respuesta - cola página muestra una lista de todas las colas de respuesta grupo definidas para su organización.The Response Groups - Queue page displays a list of all the Response Group queues that are defined for your organization.

Tareas que puede realizarTasks you can perform

Puede realizar las siguientes tareas de los Grupos de respuesta - página decola :You can perform the following tasks from the Response Groups - Queue page:

  • Crear una nueva colaCreate a new queue

  • Cambiar una cola existenteChange an existing queue

  • Eliminar una colaDelete a queue

Referencia de interfaz de usuarioUI Reference

En la siguiente lista se describen los comandos de la página.The following list describes the commands on the page.

  • Nuevo Inicia una nueva cola.New Starts a new queue.

  • Editar Abre la cola seleccionada para modificarlo, selecciona todas las colas de la lista o elimina de la cola seleccionada.Edit Opens the selected queue to edit it, selects all queue in the list, or deletes the selected queue.

  • Actualizar Actualiza la lista de colas.Refresh Refreshes the list of queues.

En la siguiente lista se describen los campos de la página.The following list describes the fields on the page.

  • Nombre El nombre único que identifica la cola.Name The unique name that identifies the queue.

  • Servicio El servicio ApplicationServer que aloja la cola.Service The ApplicationServer service that hosts the queue.

  • Descripción La descripción de la cola.Description The description for the queue.

Para obtener más información acerca de capacidades y características de los grupos de respuesta, vea Planear la aplicación de grupo de respuesta en Skype para Business Server 2015 en la documentación de planeamiento.For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Para obtener más información acerca de cómo trabajar con colas de grupo de respuesta, vea Administrar colas de grupo de respuesta en la documentación de las operaciones.For details about working with Response Group queues, see Managing Response Group Queues in the Operations documentation.