Cola de grupos de respuesta: Crear nueva o editar existenteResponse Groups Queue: Create New or Edit Existing

Las colas de respuesta grupo contienen llamadas a un grupo de respuesta hasta que un agente responde a la llamada.Response Group queues hold calls to a response group until an agent answers the call.

Referencia de interfaz de usuarioUI Reference

En la siguiente lista se describen los campos de la página.The following list describes the fields on the page.

  • Nombre Cada una de ellas debe tener un nombre.Name Each queue must have a name. Escriba un nombre descriptivo para la cola.Type a descriptive name for the queue.

  • Descripción Este campo es opcional.Description This field is optional. Úselo para proporcionar detalles sobre la cola.Use it to provide additional details about the queue.

  • Grupos Seleccione los grupos de agentes que desea asignar a la cola.Groups Select the agent groups that you want to assign to the queue. Haga clic en Seleccionar para agregar grupos de agentes a la lista.Click Select to add agent groups to the list. Haga clic en Quitar para eliminar el grupo de agentes seleccionado de la lista.Click Remove to delete the selected agent group from the list.

    Las flechas arriba y abajo mover un grupo de agentes seleccionados hacia arriba y hacia abajo en la lista.The up and down arrows move a selected agent group up and down in the list. El orden de los grupos de agentes afecta al orden en el que Skype para Business Server busca un agente disponible.The order of agent groups affects the order in which Skype for Business Server searches for an available agent. Es decir, el primer grupo de la lista se busca primero un agente disponible, seguido por el segundo grupo y así sucesivamente.That is, the first group in the list is searched first for an available agent, followed by the second group, and so on.

  • Activar el tiempo de espera de cola Active esta casilla de verificación para especificar un período máximo de tiempo para que un llamador esperar en espera antes de que un agente responde a la llamada.Enable queue time-out Select this check box to specify a maximum period of time for a caller to wait on hold before an agent answers the call. Si selecciona esta opción, tendrá que especificar también lo siguiente:If you select this option, you also need to specify the following:

    • Tiempo de espera (segundos) Seleccione o escriba el número máximo de segundos que un llamador puede esperar antes de que un agente responde a la llamada.Time-out period (seconds) Select or type the maximum number of seconds a caller can wait before an agent answers the call.

    • Llamar a la acción Seleccione la acción que se produce cuando se agota el tiempo de espera de una llamada. Las opciones son:Call action Select the action that occurs when a call times out. Your choices are:

    • DesconectarDisconnect

    • Reenviar a correo de voz Si selecciona esta opción, en la dirección SIP, escriba una dirección de correo de voz en el formato sip: @ (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).Forward to voice mail If you select this option, in SIP address, type a voice mail address in the format sip:@ (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Reenviar a número de teléfono Si selecciona esta opción, en la dirección SIP escriba el número de teléfono en el formato sip: @ (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).Forward to telephone number If you select this option, in SIP address type the telephone number in the format sip:@ (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Reenviar a la dirección SIP Seleccione esta opción para reenviar la llamada a otro usuario.Forward to SIP address Select this option to forward the call to another user. En la dirección SIP, escriba el identificador URI para el usuario en el formato sip:@.In SIP address, type the URI for the user in the format sip:@.

    • Reenviar a otra cola Si selecciona esta opción, vaya a la cola para recibir llamadas cuando el tiempo de espera de llamadas.Forward to another queue If you select this option, browse to the queue that is to receive calls when the calls time out.

  • Habilitar el desbordamiento de la cola Active esta casilla de verificación para especificar un número máximo de llamadas que puede contener la cola.Enable queue overflow Select this check box to specify a maximum number of calls that the queue can hold. Si selecciona esta opción, tendrá que especificar también lo siguiente:If you select this option, you also need to specify the following:

    • Número máximo de llamadas Seleccione o escriba el número máximo de llamadas que puede contener la cola.Maximum number of calls Select or type the maximum number of calls the queue can hold.

    • Reenviar la llamada Seleccione qué llamada es tomar medidas cuando se alcanza el umbral de desbordamiento de la cola.Forward the call Select which call is to take action when the queue overflow threshold is met.

    • Llamar a la acción Seleccione la acción que se produce cuando se alcanza el umbral de desbordamiento de la cola.Call action Select the action that occurs when the queue overflow threshold is met. Las opciones son:Your choices are:

    • DesconectarDisconnect

    • Reenviar a correo de voz Si selecciona esta opción, en la dirección SIP, escriba una dirección de correo de voz en el formato sip: @ (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).Forward to voice mail If you select this option, in SIP address, type a voice mail address in the format sip:@ (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Reenviar a número de teléfono Si selecciona esta opción, en la dirección SIP escriba el número de teléfono en el formato sip: @ (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).Forward to telephone number If you select this option, in SIP address type the telephone number in the format sip:@ (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Reenviar a la dirección SIP Seleccione esta opción para reenviar la llamada a otro usuario.Forward to SIP address Select this option to forward the call to another user. En la dirección SIP, escriba el identificador URI para el usuario en el formato sip:@.In SIP address, type the URI for the user in the format sip:@.

    • Reenviar a otra cola Si selecciona esta opción, vaya a la cola a la que va a recibir llamadas, cuando se alcanza el umbral de desbordamiento de la cola.Forward to another queue If you select this option, browse to the queue that is to receive calls when the queue overflow threshold is met.

Para obtener más información acerca de capacidades y características de los grupos de respuesta, vea Planear la aplicación de grupo de respuesta en Skype para Business Server 2015 en la documentación de planeamiento.For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Para obtener más información acerca de cómo trabajar con colas, consulte Administrar colas de grupo de respuesta en la documentación de las operaciones.For details about working with queues, see Managing Response Group Queues in the Operations documentation.