Informe de resumen de calidad de medios en Skype Empresarial Server

Resumen: Obtenga información sobre el Informe de resumen de calidad de medios en Skype Empresarial Server.

El Informe de resumen de calidad de medios es, quizás, la mejor opción para analizar la calidad de las llamadas en su organización: este informe proporciona métricas de llamadas de calidad de la experiencia (QoE) detalladas y desglosadas en las siguientes categorías:

• Uc peer to peer calls (such as a Skype Empresarial to Skype Empresarial call)

• Sesiones de conferencia de UC

• Sesiones de conferencia de RTC

• Llamadas RTC: desvío de medios

• Llamadas RTC (sin desvío): sección de UC

• Llamadas RTC (sin desvío): sección de puerta de enlace

• Otros tipos de llamada

Al abrir el informe por primera vez, se ve la información de resumen de cada una de estas categorías. Sin salir del informe, puede expandir cada categoría para ver subcategorías, como las llamadas realizadas desde Office Communicator 2007 R2 a Skype Empresarial. A su vez, puede profundizar en esas subcategorías para ver detalles sobre cada llamada realizada dentro de esa subcategoría.

En Skype Empresarial Server el Informe de resumen de calidad de medios divide aún más los datos en tres tipos de llamadas: llamadas de audio, videollamadas y llamadas de uso compartido de aplicaciones. Cada tipo de llamada tiene su propia sección en el informe y su propio conjunto personalizado de métricas de llamada.

El Informe de resumen de calidad de medios también permite aplicar filtros para poder comparar la calidad de las llamadas: llamadas por cable frente a inalámbricas, llamadas internas frente a externas y llamadas de VPN frente a llamadas distintas de VPN.

Acceso al Informe de resumen de calidad de medios

Al Informe de resumen de calidad de medios se obtiene acceso desde la página principal de Informes de supervisión. Puede explorar en profundidad el informe de lista de llamadas en Skype Empresarial Server haciendo clic en cualquiera de las siguientes métricas:

• Volumen de llamadas

• Porcentaje de llamadas deficientes

Además, puede obtener acceso al Informe de resumen de calidad de medios haciendo clic en cualquiera de las siguientes métricas de llamadas de audio:

• Recorrido de ida y vuelta (ms)

• Degradación (MOS)

• Pérdida de paquetes

• Vibración (ms)

• Tasa de recuperación de muestras ocultas

• Tasa de recuperación de muestras extendidas

• Tasa de recuperación de muestras comprimidas

Filtros

Los filtros se emplean para recuperar un conjunto de datos más específico o para ver los datos devueltos de diferentes formas. Por ejemplo, el informe de resumen de calidad de los medios permite filtrar los datos devueltos por el tipo de acceso (acceso interno o externo) o por tipo de conexión de red (cableada o inalámbrica). También se puede elegir cómo agrupar los datos. En este caso, las llamadas se agrupan por hora, día, semana o mes.

En la tabla siguiente se muestran los filtros que se pueden utilizar en el informe de resumen de calidad de los medios.

Filtros del informe de resumen de calidad de los medios

Nombre.	Descripción
De	Fecha y hora de inicio del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de inicio como se indica a continuación: 07/07/2015 13:00 Si no escribe una hora de inicio, el informe se iniciará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 07/07/2015 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 03/07/2015 Las semanas siempre van del domingo al sábado.
Hasta	Fecha y hora de finalización del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de finalización como se indica a continuación: 07/07/2015 13:00 Si no escribe una hora de finalización, el informe finalizará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 07/07/2015 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 03/07/2015 Las semanas siempre van del domingo al sábado.
Tipo de acceso	Indica si el cliente había iniciado sesión en la red interna o en la externa cuando se realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todas] Interno Externo
Tipo de red	Indica el tipo de red al que estaba conectado el cliente cuando realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todas] Cableada Inalámbrica
VPN	Indica si un cliente externo estaba utilizando una conexión de red privada virtual (VPN) cuando se realizó la llamada. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todas] VPN Distinto de VPN

Métricas

En la tabla siguiente se muestra la información que recoge el informe de resumen de calidad de los medios.

Métricas del Informe de resumen de calidad de medios: resumen de llamadas de audio

Nombre.	¿Se pueden ordenar los datos por este elemento?	Descripción
Tipo de llamada/tipo de extremo	No	Cuando se hace clic en este elemento, el informe muestra información detallada sobre las llamadas de ese tipo. Los tipos de llamadas son: Llamadas de punto a punto de UC Sesiones de conferencia de UC Sesiones de conferencia de RTC Llamadas RTC: desvío de medios Llamadas RTC (sin desvío): sección de UC Llamadas RTC (sin desvío): sección de puerta de enlace Otros tipos de llamada
Volumen de llamadas	No	Cantidad total de llamadas por tipo.
Porcentaje de llamadas deficientes	No	Cantidad total de llamadas clasificadas como deficientes. Una llamada deficiente es aquella durante la que al menos uno de los valores medidos supera el valor permitido, por ejemplo, una llamada con un exceso de vibraciones.
Volumen de llamadas (llamada inalámbrica)	No	Cantidad total de llamadas que ha empleado una conexión inalámbrica.
Volumen de llamadas (llamada VPN)	No	Cantidad total de llamadas que ha empleado una conexión VPN.
Volumen de llamadas (llamada externa)	No	Cantidad de llamadas que ha empleado una conexión externa, es decir, una conexión fuera de la red interna.
Recorrido de ida y vuelta (ms)	No	Tiempo medio (en milisegundos) necesario para que un paquete de protocolo de transporte en tiempo real (RTP) llegue a otro extremo y vuelva. Los tiempos de ida y vuelta de 100 milisegundos o menos se consideran de calidad aceptable. Los valores altos de ida y vuelta pueden deberse al enrutamiento de llamadas internacionales, a un error de configuración de enrutamiento o a un servidor multimedia sobrecargado. Los tiempos de ida y vuelta altos producen dificultades con conversaciones de audio bidireccionales en tiempo real.
Degradación (MOS)	No	Cantidad media de degradación de la puntuación de opinión media (MOS) experimentada durante la llamada. Los valores de degradación oscilan entre un mínimo de 0,0 y un máximo de 5,0. Un valor de 0,5 o menos constituye una degradación aceptable. Históricamente, las puntuaciones de opinión media se calculaban haciendo que los usuarios puntuaran la calidad de una llamada en una escala del 1 al 5. En Skype Empresarial Server un conjunto de algoritmos predicen cómo los usuarios habrían valorado una llamada. Los valores altos de degradación pueden ser producto de la congestión, falta de ancho de banda, congestión o interferencias en una conexión inalámbrica, o la sobrecarga de un servidor multimedia o servidor de extremo. Una degradación alta causa la distorsión o la pérdida del audio.
Pérdida de paquetes	No	Tasa media de pérdida de paquetes RTP. (La pérdida de paquetes se produce cuando los paquetes RTP, un protocolo usado para transmitir audio y vídeo a través de Internet, no pudieron alcanzar su destino). Las altas tasas de pérdida suelen deberse a la congestión, la falta de ancho de banda, la congestión inalámbrica o las interferencias, o a un servidor multimedia sobrecargado. Generalmente, la pérdida de paquetes da lugar a la pérdida o la distorsión del audio.
Vibración (ms)	No	Valor medio de las vibraciones detectadas entre la llagada de paquetes RTP. (La vibración es una medida de la "inquietud" de una llamada). Los valores de vibración elevados suelen deberse a una congestión o a un servidor multimedia sobrecargado, lo que provoca distorsionar o perder audio.
Tasa de recuperación de muestras ocultas	No	Tasa media de muestras de audio ocultas respecto a la cantidad total de muestras. (Una muestra de audio oculta es una técnica que se usa para suavizar la transición abrupta que, por lo general, se debe a paquetes de red descartados). Los valores altos indican niveles significativos de ocultación de pérdidas aplicados debido a la pérdida de paquetes o vibración, y produce audio distorsionado o perdido.
Tasa de recuperación de muestras extendidas	No	Tasa media de muestras de audio extendidas respecto a la cantidad total de muestras. (El audio extendido es el audio que se ha ampliado para ayudar a mantener la calidad de la llamada cuando se detecta un paquete de red perdido). Los valores altos indican niveles significativos de estiramiento de la muestra causados por la vibración y que producen sonidos robóticos o distorsionados.
Tasa de recuperación de muestras comprimidas	No	Tasa media de muestras de audio comprimidas respecto a la cantidad total de muestras. (El audio comprimido es el audio que se ha comprimido para ayudar a mantener la calidad de las llamadas cuando se detecta un paquete de red perdido). Los valores altos indican niveles significativos de compresión de muestra causados por la vibración y el resultado es que el audio sonaba acelerado o distorsionado.

Métricas del Informe de resumen de calidad de medios: resumen de videollamadas

Nombre.	¿Se pueden ordenar los datos por este elemento?	Descripción
Tipo de llamada/tipo de extremo	No	Cuando se hace clic en este elemento, el informe muestra información detallada sobre las llamadas de ese tipo. Los tipos de llamadas son: Llamadas de punto a punto de UC Sesiones de conferencia de UC Sesiones de conferencia de RTC Llamadas RTC: desvío de medios Llamadas RTC (sin desvío): sección de UC Llamadas RTC (sin desvío): sección de puerta de enlace Otros tipos de llamada
Volumen de llamadas	No	Cantidad total de llamadas por tipo.
Porcentaje de llamadas deficientes	No	Cantidad total de llamadas clasificadas como deficientes. Una llamada deficiente es aquella durante la que al menos uno de los valores medidos supera el valor permitido, por ejemplo, una llamada con un exceso de vibraciones.
Volumen de llamadas (llamada inalámbrica)	No	Cantidad total de llamadas que ha empleado una conexión inalámbrica.
Volumen de llamadas (llamada VPN)	No	Cantidad total de llamadas que ha empleado una conexión VPN.
Volumen de llamadas (llamada externa)	No	Cantidad de llamadas que ha empleado una conexión externa, es decir, una conexión fuera de la red interna.
Velocidad de bits media (Kbits/s)	No	Velocidad de bits de vídeo media (en kilobits por segundo).
% de velocidad de bits baja	No	Porcentaje de la llamada con una velocidad de bits baja.
Pérdida de paquetes de salida	No	Pérdida de paquetes de salida del Protocolo de transporte en tiempo real (RTP). (La pérdida de paquetes se produce cuando los paquetes RTP, un protocolo usado para transmitir audio y vídeo a través de Internet, no pudieron alcanzar su destino). Las altas tasas de pérdida suelen deberse a la congestión, la falta de ancho de banda, la congestión inalámbrica o las interferencias, o a un servidor multimedia sobrecargado. Generalmente, la pérdida de paquetes da lugar a la pérdida o la distorsión del audio.
% fotogramas congelados	No	Porcentaje de fotogramas "inmovilizadas". En un fotograma congelado, el vídeo detiene su avance mientras que la parte de audio de la llamada continúa.
Velocidad de fotogramas media de salida	No	Velocidad de fotogramas media para las transmisiones de salida durante la llamada.
Velocidad de fotogramas media de entrada	No	Velocidad de fotogramas media para las transmisiones de entrada durante la llamada.
% de velocidad de fotogramas baja de entrada	No	Porcentaje de la llamada con una velocidad de bits baja para el vídeo de entrada.
% de estado del cliente		Indica el estado relativo del dispositivo cliente durante la llamada.

Métricas del Informe de resumen de calidad de medios: resumen de llamadas de uso compartido de aplicaciones

Nombre.	¿Se pueden ordenar los datos por este elemento?	Descripción
Tipo de llamada/tipo de extremo	No	Cuando se hace clic en este elemento, el informe muestra información detallada sobre las llamadas de ese tipo. Los tipos de llamadas son: Llamadas de punto a punto de UC Sesiones de conferencia de UC Sesiones de conferencia de RTC Llamadas RTC: desvío de medios Llamadas RTC (sin desvío): sección de UC Llamadas RTC (sin desvío): sección de puerta de enlace Otros tipos de llamada
Volumen de llamadas	No	Cantidad total de llamadas por tipo.
Porcentaje de llamadas deficientes	No	Cantidad total de llamadas clasificadas como deficientes. Una llamada deficiente es aquella durante la que al menos uno de los valores medidos supera el valor permitido, por ejemplo, una llamada con un exceso de vibraciones.
Volumen de llamadas (llamada inalámbrica)	No	Cantidad total de llamadas que ha empleado una conexión inalámbrica.
Volumen de llamadas (llamada VPN)	No	Cantidad total de llamadas que ha empleado una conexión VPN.
Volumen de llamadas (llamada externa)	No	Cantidad de llamadas que ha empleado una conexión externa, es decir, una conexión fuera de la red interna.
Vibración (ms)	No	Valor medio de las vibraciones detectadas entre la llagada de paquetes RTP. (La vibración es una medida de la "inquietud" de una llamada). Los valores de vibración elevados suelen deberse a una congestión o a un servidor multimedia sobrecargado, lo que provoca distorsionar o perder audio.
Unidireccional relativo medio	No	Retraso unidireccional relativo medio entre dos extremos de medios. Es una medición de la latencia de un solo salto.
Latencia media de procesamiento de iconos RDP	No	Latencia media de procesamiento de iconos RDP en el servidor de conferencias AS durante el transcurso de la sesión de visualización. Una media alta refleja un retraso mayor en la experiencia de visualización e incluye latencia de red. Un servidor de conferencias sobrecargado podría experimentar una media mayor de retrasos.
% total de iconos dañados	No	Porcentaje total de iconos RDP dañados.