Informe de lista de llamadas en Skype Empresarial Server

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Resumen: Obtenga información sobre el informe de lista de llamadas usado en Skype Empresarial Server.

El informe de lista de llamadas proporciona métricas relativas a la calidad de la experiencia para las llamadas individuales realizadas y recibidas en su organización. Tenga en cuenta que las métricas reales que se incluyan dependerán de cómo obtenga acceso al informe de lista de llamadas. Por ejemplo, si abre el informe desde el Informe de dispositivos en Skype Empresarial Server, verá métricas como las siguientes, que también se notifican en el Informe de dispositivos:

  • Micrófono del autor de la llamada

  • Altavoz del autor de la llamada

  • Micrófono del destinatario de la llamada

  • Altavoz del destinatario de la llamada

  • Relación de tiempo de conmutación de voz

Sin embargo, si abre el Informe de lista de llamadas desde el Informe de ubicación en Skype Empresarial Server, no verá ninguna de esas métricas; en su lugar, verá métricas como estas:

  • Recorrido de ida y vuelta (ms)

  • Degradación (MOS)

  • Pérdida de paquetes

  • Vibración (ms)

Esas son las métricas incluidas en el informe de ubicaciones. No obstante, siempre puede hacer clic en la métrica Detalles, en el informe de lista de llamadas, para obtener información completa sobre la calidad de la experiencia de cualquier llamada.

Acceso al informe de lista de llamadas

El informe de lista de llamadas es accesible desde cualquiera de los siguientes informes:

Desde dentro del Informe de lista de llamadas puede acceder al Informe de detalles de llamadas en Skype Empresarial Server haciendo clic en la métrica Detalle.

Optimización del uso del informe de lista de llamadas

Si no recuerda qué miden algunas de las métricas del informe de lista de llamadas (por ejemplo, Relación de tiempo de conmutación de voz), mantenga el mouse sobre la etiqueta de la métrica y aparecerá una información sobre la herramienta con una breve descripción de la métrica.

Filtros

Ninguno. No se puede filtrar el informe de lista de llamadas.

Métricas

En la siguiente tabla se detalla la información facilitada en el informe de lista de llamadas para cada llamada.

Métricas del informe de lista de llamadas

Nombre. ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? Descripción
Detalles
No
 Al hacer clic en este elemento, el informe muestra información adicional sobre la llamada.
Autor de llamada
Sí
 Dirección SIP de la persona que inició la llamada.
Destinatario de la llamada
Sí
 Dirección SIP de la persona que recibió la llamada.
Hora de inicio
Sí
 Fecha y hora en que se inició la llamada.
Hora de finalización
Sí
 Fecha y hora en que finalizó la llamada.
Agente de usuario de autor de la llamada
Sí
 Software utilizado por el extremo de la persona que inició la llamada.
Agente de usuario de destinatario de la llamada
Sí
 Software utilizado por el extremo de la persona que recibió la llamada.
Recorrido de ida y vuelta (ms)
Sí
 Tiempo medio (en milisegundos) necesario para que un paquete de protocolo de transporte en tiempo real (RTP) llegue a otro extremo y vuelva. Los tiempos de ida y vuelta de 100 milisegundos o menos se consideran de calidad aceptable.
Los valores altos de ida y vuelta pueden deberse al enrutamiento de llamadas internacionales, a un error de configuración de enrutamiento o a un servidor multimedia sobrecargado. Los tiempos de ida y vuelta altos producen dificultades con conversaciones de audio bidireccionales en tiempo real.
Degradación (MOS)
Sí
 Cantidad media de degradación de la puntuación de opinión media (MOS) experimentada durante la llamada. Los valores de degradación oscilan entre un mínimo de 0,0 y un máximo de 5,0. Un valor de 0,5 o menos constituye una degradación aceptable. Históricamente, las puntuaciones de opinión media se calculaban haciendo que los usuarios puntuaran la calidad de una llamada en una escala del 1 al 5. En Skype Empresarial Server, un conjunto de algoritmos predicen cómo los usuarios habrían valorado una llamada.
Los valores altos de degradación pueden ser producto de la congestión, falta de ancho de banda, congestión o interferencias en una conexión inalámbrica, o la sobrecarga de un servidor multimedia o servidor de extremo. Una degradación alta causa la distorsión o la pérdida del audio.
Pérdida de paquetes
Sí
 Tasa media de pérdida de paquetes RTP. (La pérdida de paquetes se produce cuando los paquetes RTP, un protocolo usado para transmitir audio y vídeo a través de Internet, no pudieron alcanzar su destino). Las altas tasas de pérdida suelen deberse a la congestión, la falta de ancho de banda, la congestión inalámbrica o las interferencias, o a un servidor multimedia sobrecargado. Generalmente, la pérdida de paquetes da lugar a la pérdida o la distorsión del audio.
Vibración
Sí
 Valor medio de las vibraciones detectadas entre la llagada de paquetes RTP. (La vibración es una medida de la "inquietud" de una llamada). Los valores de vibración elevados suelen deberse a una congestión o a un servidor multimedia sobrecargado, lo que provoca distorsionar o perder audio.
Tasa de recuperación de muestras ocultas
Sí
 Tasa media de muestras de audio ocultas respecto a la cantidad total de muestras. (Una muestra de audio oculta es una técnica que se usa para suavizar la transición abrupta que, por lo general, se debe a paquetes de red descartados). Los valores altos indican niveles significativos de ocultación de pérdidas aplicados debido a la pérdida de paquetes o vibración, y produce audio distorsionado o perdido.
Tasa de recuperación de muestras extendidas
Sí
 Tasa media de muestras de audio extendidas respecto a la cantidad total de muestras. (El audio extendido es el audio que se ha ampliado para ayudar a mantener la calidad de la llamada cuando se detecta un paquete de red perdido). Los valores altos indican niveles significativos de estiramiento de la muestra causados por la vibración y que producen sonidos robóticos o distorsionados.
Tasa de recuperación de muestras comprimidas
Sí
 Tasa media de muestras de audio comprimidas respecto a la cantidad total de muestras. (El audio comprimido es el audio que se ha comprimido para ayudar a mantener la calidad de las llamadas cuando se detecta un paquete de red perdido). Los valores altos indican niveles significativos de compresión de muestra causados por la vibración y el resultado es que el audio sonaba acelerado o distorsionado.
Conectividad
Sí
 Tipo de vínculo de comunicación inalámbrica. Normalmente es uno de los siguientes:
Retransmisión
Directo