Plan para apariencia de línea compartida en Skype Empresarial Server 2015Plan for Shared Line Appearance in Skype for Business Server 2015

Lea este tema para aprender a planear para apariencia de línea compartida (SLA) en Skype para Business Server 2015, noviembre de 2015 actualización acumulativa.Read this topic to learn how to plan for Shared Line Appearance (SLA) in Skype for Business Server 2015, November 2015 Cumulative Update.

Apariencia de línea compartida es una característica de Skype para empresas para controlar varias llamadas en un número específico, denominado número de compartidos.Shared Line Appearance is a feature in Skype for Business for handling multiple calls on a specific number called a shared number. SLA puede configurar cualquier empresa voz habilitado Skype para usuarios de empresa como un número compartido con varias líneas para responder a varias llamadas.SLA can configure any enterprise voice enabled Skype for Business user as a shared number with multiple lines to respond to multiple calls. En realidad, las llamadas no se reciben en el número compartido, sino que se desvían a usuarios que actúan como delegados para el número compartido.The calls are not actually received on the shared number, instead they are forwarded to users that act as delegates for the shared number. Cualquiera de estos delegados puede responder a la llamada mientras el resto de los delegados recibe una notificación en su teléfono sobre el usuario que respondió a la llamada y la línea que está ocupada como resultado.Any one of the delegates can pick up the call while the rest of the delegates get a notification on their phone about who picked up the call and which line has become busy as a result. El número de líneas y los delegados se pueden configurar para un número compartido en SLA.Both the number of lines and the delegates are configurable for a shared number in SLA. Además, también se pueden configurar otras opciones avanzadas para un número compartido, como BusyOption (que se produce cuando todas las líneas están ocupadas) y MissedCallOption (si ninguno de los delegados responde a una llamada).In addition, advanced options, such as BusyOption (what happens in a situation when all lines are busy) and MissedCallOption (the case in which none of the delegates pick up a call), can also be configured for a shared number.

SLA es compatible sólo con los siguientes dispositivos de teléfono (no se admite para Skype para clientes empresariales en equipos, teléfonos móviles u otros dispositivos):SLA is supported only on the following phone devices (it is not supported for Skype for Business clients on computers, mobile phones, or other devices):

  • Polycom VVX300 con actualización de firmware 5.4.1Polycom VVX300 with firmware update 5.4.1

  • Polycom VVX400 con actualización de firmware 5.4.1Polycom VVX400 with firmware update 5.4.1

  • Polycom VVX500 con actualización de firmware 5.4.1Polycom VVX500 with firmware update 5.4.1

  • Polycom VVX600 con actualización de firmware 5.4.1Polycom VVX600 with firmware update 5.4.1

SLA es una nueva característica de Skype para Business Server, noviembre de 2015 actualización acumulativa.SLA is a new feature in Skype for Business Server, November 2015 Cumulative Update.

Para obtener información acerca de la implementación de SLA, vea Implementar el aspecto de línea compartida en Skype para Business Server 2015.For information about deploying SLA, see Deploy Shared Line Appearance in Skype for Business Server 2015.

Lista de característicasFeature List

Configurar un grupo de SLA permite lo siguiente:Setting up an SLA group enables the following:

  • Todos los delegados del grupo pueden responder a llamadas entrantes al mismo número compartido. Las llamadas pueden estar basadas en RTC o en SIP.All delegates in the group can answer inbound calls to the same shared number. The calls can be PSTN-based or SIP-based.

  • Los delegados pueden responder llamadas y ponerlas en espera.Delegates can hold and pick up calls.

  • Los delegados pueden transferir llamadas a un número fuera del grupo de SLA.Delegates can transfer calls to a number outside of the SLA group.

  • Los delegados pueden ver cuántas llamadas están actualmente en el número compartido, así como ver el estado de esas llamadas.Delegates can see how many calls are currently on the shared number, and view the status of each of those calls.

  • Puede configurar un número máximo de llamadas simultáneas para el número compartido. Además, puede configurar cómo quiere administrar las llamadas adicionales cuando se alcanza el número máximo. Las llamadas que superen el límite se pueden rechazar con una señal de línea ocupada, desviar a un número alternativo o desviarlas al correo de voz.You can configure a maximum number of concurrent calls for the shared number. You can also set how you want additional calls to be handled after this maximum is reached. Excess calls can be rejected with a busy signal, forwarded to an alternate number, or forwarded to voice mail.

  • Puede configurar cómo quiere administrar las llamadas perdidas (llamadas que no se responden después de un tiempo específico). Si habilita el correo de voz para la identidad de grupo, las llamadas perdidas se desvían automáticamente al correo de voz. Si no tiene habilitado el correo de voz para la identidad de grupo (número compartido), puede elegir que las llamadas perdidas se rechacen con una señal de línea ocupada, se desvíen a un número alternativo o se desconecten.You can configure how you want missed calls (calls not picked up after a certain time) to be handled. If you enable voice mail for the group identity, missed calls automatically go to voice mail. If you do not have voice mail enabled for the group identity (shared number), you can choose for missed calls to be rejected with a busy signal, forwarded to an alternate number, or disconnected.