Supervisión de los objetivos de nivel de servicio mediante Operations Manager

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Esta versión de Operations Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Operations Manager 2022.

Para garantizar que recursos como las aplicaciones y los sistemas estén disponibles y tengan unos niveles aceptables de rendimiento, las empresas establecen objetivos de disponibilidad de servicio y de tiempos de respuesta. System Center Operations Manager permite supervisar estos objetivos de servicio realizando un seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.

Los objetivos de nivel de servicio son medidas para asegurarse de que cumple los compromisos de nivel de servicio definidos. En Operations Manager, se define un objetivo de nivel de servicio( el conjunto de monitores que necesita realizar un seguimiento (por ejemplo, el rendimiento o la disponibilidad) y, a continuación, ejecutar informes con ese objetivo de nivel de servicio para asegurarse de que cumple sus objetivos.

Con la información de estos informes, puede determinar si el rendimiento real satisface los objetivos de nivel de servicio. Esto significa que no solo conoce los problemas, sino que también puede realizar un seguimiento del efecto empresarial relativo de estos problemas.

Por ejemplo, si tiene un grupo de servidores que ejecutan instancias de Microsoft Exchange Server, que son fundamentales para la red de correo electrónico interna, puede definir un objetivo de nivel de servicio que indique que el 95 % de los servidores siempre debe estar disponible. A continuación, puede generar un informe que compara la disponibilidad real de esos servidores con el objetivo de nivel de servicio.

También puede crear vistas de panel para realizar un seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.

Definir un objetivo de nivel de servicio de una aplicación

Puede definir un objetivo de nivel de servicio (SLO) para establecer los objetivos de disponibilidad y rendimiento de una determinada aplicación. En el procedimiento siguiente, se crea un objetivo de nivel de servicio para una aplicación distribuida, se define un monitor de SLO basado en la disponibilidad (activo un 99,9% del tiempo) y se define un objetivo de regla de recopilación basado en una regla de rendimiento (80% del tiempo promedio del procesador).

  1. Abra la consola del operador con una cuenta que sea un miembro del rol de usuario Administradores de Operations Manager.

  2. Seleccione Creación.

  3. En el panel de navegación, expanda Objetos del módulo de administración y seleccione Seguimiento de nivel de servicio.

  4. En el panel Tareas , seleccione Crear.

  5. En el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio, escriba un nombre para el nivel de servicio que va a definir. Por ejemplo, escriba APLICACIÓN LOB 1. Si lo desea, puede proporcionar una descripción. Seleccione Next (Siguiente).

  6. En la página Objetos a realizar un seguimiento , en Clase dirigida, seleccione Seleccionar.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino, seleccione una clase para el nivel de servicio, como Aplicación distribuida, en la lista del cuadro de texto. Para buscar una clase, escriba su nombre en el cuadro de texto Buscar . Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar un destino .

  8. Puede usar la opción Ámbito para especificar el ámbito del nivel de servicio. La selección predeterminada es usar todos los objetos de la clase de destino.

  9. Seleccione el módulo de administración en el que se guardará este nivel de servicio. Puede usar un módulo de administración existente o crear uno nuevo.

  10. Seleccione Next (Siguiente).

  11. En la página Objetivos de nivel de servicio , seleccione Agregar y seleccione Supervisar el SLO de estado para crear un nuevo monitor. Este monitor hará un seguimiento de la disponibilidad de la aplicación.

  12. Defina el monitor de estado del siguiente modo:

    1. En el cuadro de texto Nombre de objetivo de nivel de servicio, escriba un nombre para el objetivo de nivel de servicio. En este escenario, escriba Disponibilidad.

    2. En la lista desplegable Supervisar , elija el monitor específico que desea usar para medir el objetivo. Para este escenario, elija Disponibilidad.

    3. En el cuadro de número Objetivo de nivel de servicio (%) , indique la medida numérica para su objetivo. Por ejemplo, seleccione 99,990 para indicar que su objetivo es una disponibilidad del 99,99%.

    4. Puede definir con mayor precisión el seguimiento que debe realizar el monitor mediante la activación o desactivación de los criterios de estado siguientes:

      • Mantenimiento no planeado

      • Sin supervisar

      • Supervisión no disponible

      • Monitor deshabilitado

      • Mantenimiento planeado

      • Advertencia

  13. Seleccione Aceptar.

  14. En la página Objetivos de nivel de servicio , seleccione Agregar y seleccione SLO de regla de recopilación para crear una nueva regla de recopilación. Esta regla hará un seguimiento del rendimiento de la aplicación

  15. Defina la regla de recopilación de rendimiento de la manera siguiente:

    1. En el cuadro de texto Nombre de objetivo de nivel de servicio: escriba un nombre para el objetivo de nivel de servicio. En este escenario, escriba Rendimiento.

    2. En Clase de destino, seleccione Seleccionar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino . Especifique la clase de destino para la regla de la lista de destinos en el cuadro de texto. Asegúrese de que esta clase está incluida en la aplicación distribuida. En este escenario, seleccione la clase a la que la regla está dirigida, como, por ejemplo, el sistema operativo Windows Server 2008.

    3. En Regla de recopilación de rendimiento, seleccione Seleccionar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar una regla . Especifique la regla de recopilación de rendimiento que desea utilizar. En este escenario, elija Recopilar procesador\ % contador de rendimiento de tiempo de procesador y seleccione Aceptar.

    4. Mediante una de las opciones de método de agregación , elija uno de los elementos siguientes:

      • Media

      • Min

      • Max

    5. Use la lista desplegable Objetivo de nivel de servicio para especificar Menor que o Más que y escriba un valor en el cuadro de texto adyacente. Para este escenario, elija Menor que y 80. Esto indica que el objetivo de rendimiento es no superar nunca un 80% de tiempo de procesador.

    6. Seleccione Aceptar.

  16. En la página Objetivos de nivel de servicio , seleccione Siguiente.

  17. En la página Resumen , revise la configuración y seleccione Finalizar.

  18. Cuando aparezca la página Finalización , seleccione Cerrar.

Definición de un objetivo de nivel de servicio contra un grupo

Puede configurar un objetivo de nivel de servicio (SLO) para un grupo de equipos para garantizar su disponibilidad. En el siguiente escenario, se crea un nivel de servicio formado por un grupo de servidores (servidores de Exchange) y, a continuación, se define un objetivo de nivel de servicio de disponibilidad del 99,99%.

  1. Abra la consola del operador con una cuenta que sea un miembro del rol de usuario Administradores de Operations Manager.

  2. Seleccione Creación.

  3. En el panel de navegación, expanda Objetos del módulo de administración y seleccione Seguimiento de nivel de servicio.

  4. En el panel Tareas , seleccione Crear.

  5. En el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio, escriba un nombre para el nivel de servicio que va a definir. Por ejemplo, escriba Servidores exchange. Si lo desea, puede proporcionar una descripción. Seleccione Next (Siguiente).

  6. En la página Objetos a realizar un seguimiento , en Clase dirigida, seleccione Seleccionar.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino, seleccione una clase para el nivel de servicio, como Grupo de administración de operaciones, en la lista del cuadro de texto. Para buscar una clase, escriba su nombre en el cuadro de texto Buscar . Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar un destino .

  8. Puede usar las opciones de Ámbito para especificar el ámbito del nivel de servicio. La selección predeterminada es usar todos los objetos de la clase de destino.

  9. Seleccione el módulo de administración en el que se guardará este nivel de servicio. Puede usar un módulo de administración existente o crear uno nuevo.

  10. Seleccione Next (Siguiente).

  11. En la página Objetivos de nivel de servicio , seleccione Agregar y seleccione Supervisar el SLO de estado para crear un nuevo monitor. Este monitor hará un seguimiento de la disponibilidad de la aplicación.

  12. Defina el monitor de estado del siguiente modo:

    1. En el cuadro de texto Nombre de objetivo de nivel de servicio, escriba un nombre para el objetivo de nivel de servicio. En este escenario, escriba Disponibilidad.

    2. En la lista desplegable Supervisar , elija el monitor específico que desea usar para medir el objetivo. Para este escenario, elija Disponibilidad.

    3. Para Objetivo de nivel de servicio, proporcione la medida numérica del objetivo. Por ejemplo, seleccione 99,990 para indicar que su objetivo es una disponibilidad del 99,99%.

    4. Puede definir con mayor precisión el seguimiento que debe realizar el monitor mediante la activación o desactivación de los criterios de estado siguientes:

      • Mantenimiento no planeado

      • Sin supervisar

      • Supervisión no disponible

      • Monitor deshabilitado

      • Mantenimiento planeado

      • Advertencia

    5. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio .

  13. En la página Objetivos de nivel de servicio , seleccione Siguiente.

  14. En la página Resumen , revise la configuración y seleccione Finalizar.

  15. Cuando aparezca la página Finalización , seleccione Cerrar.

Después de crear un objetivo de nivel de servicio, puede supervisarlo mediante una vista de panel de seguimiento de nivel de servicio y el informe de seguimiento de nivel de servicio.

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