Usar y administrar informes estándar en Service ManagerUse and manage standard reports in Service Manager

Se aplica a: System Center 2016 - Service ManagerApplies To: System Center 2016 - Service Manager

En este artículo se describe cómo utilizar informes estándar en Service Manager.This article describes how to use standard reports in Service Manager.

La sencilla infraestructura de informes que se incluye en Service Manager se basa en SQL Server Reporting Services (SSRS), donde se tiene acceso a datos desde el almacenamiento de datos de Service Manager.The simple reporting infrastructure that is included in Service Manager is built on SQL Server Reporting Services (SSRS), where data is accessed from the Service Manager data warehouse. La infraestructura SSRS proporciona funcionalidad básica de informes, como informes-el nivel de seguridad, las suscripciones a informes, el explorador-según el acceso a informes, informes vinculados y la personalización.The SSRS infrastructure provides for basic reporting functionality, such as report-level security, report subscriptions, browser-based access to reports, linked reports, and customization. Esta funcionalidad de informes es similar a la que se incluye con System Center Operations Manager.This reporting functionally is similar to the experience that is included with System Center Operations Manager.

El área de trabajo Informes contiene el catálogo de informes que los usuarios pueden ejecutar a petición.The Reporting workspace contains the catalog of reports that users can run on demand. Los informes son visibles para todos los usuarios de la consola de Service Manager.Reports are viewable for all Service Manager console users. Si los usuarios pueden ver elementos de trabajo y tienen permiso de acceso a las carpetas de SystemCenter y ServiceManager en el servidor de SSRS, también pueden ver informes en listas de tareas de elementos de trabajo.If users can view work items and have permission to the SystemCenter and ServiceManager folders on the SSRS server, they can also view reports in work item task lists. Al igual que en Operations Manager, puede ejecutar un informe en contexto.Like in Operations Manager, you can run a report in context. Por ejemplo, puede seleccionar un equipo en una vista de la consola y después ejecutar el informe Detalles del equipo acerca de este equipo.For example, you can select a computer in a view in the console and then run the Computer Details report about that computer. Cualquier usuario puede exportar datos de un informe concreto que esté consultando.Any user can export report data from a report they view. Los informes exportados se guardan en distintos formatos de archivo.Exported reports are saved in a variety of file formats.

Para obtener más información acerca de SSRS, consulte SQL Server Reporting Services.For more information about SSRS, see SQL Server Reporting Services. Si desea ver la relación entre alto-nivel procesos y servicios que intervienen entre Service Manager y SSRS, consulte el diagrama de arquitectura de Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd) que se incluye en las ayudas de trabajo de Service Manager (SM_trabajo_aids.zip).If you want to see the relationship between high-level processes and services that are involved between Service Manager and SSRS, refer to the Service Manager architecture diagram (ArchitectureDiagram.vsd) that is included in the Service Manager job aids (SM_job_aids.zip). Dado que el diagrama de la arquitectura es demasiado grande para verlo adecuadamente en esta guía, puede descargarlo, así como otras ayudas de trabajo, desde el Centro de descarga de Microsoft.Because the architecture diagram is too large to see properly in this guide, you can download it and the other jobs aids from the Microsoft Download Center.

Ver el catálogo de informes estándarView the standard report catalog

Puede usar el procedimiento siguiente para ver el catálogo de informes que está disponible en el Administrador de servicio.You can use the following procedure to view the catalog of reports that is available in Service Manager.

Para ver el catálogo de informesTo view the report catalog

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en informes.In the Service Manager console, click Reporting.

  2. Expanda informesy, a continuación, haga clic en una carpeta.Expand Reports, and then click a folder. Por ejemplo, haga clic en administración de incidentes.For example, click Incident Management.

    Los informes que están disponibles aparecen en el panel de resultados de la informe consola.The reports that are available appear in the results pane of the Report console.

Agregar permisos para informes estándarAdd permissions for standard reports

De forma predeterminada, todos los System Center 2016 - Service Manager a los usuarios tengan acceso a los informes a través del área de trabajo de informes.By default, all System Center 2016 - Service Manager users have access to reports through the Reporting workspace. Sin embargo, antes de que los usuarios que no tienen permisos de administrador pueden ver el área de trabajo de informes, debe agregar permisos a través de SQL Server Reporting Services (SSRS).However, before users who do not have administrator permissions can view the Reporting workspace, you must add permissions through SQL Server Reporting Services (SSRS).

Puede conceder acceso en el nivel raíz, lo que permite a un usuario ver el área de trabajo de informes y todos los informes en el Administrador de servicio.You can grant access at the root level, which enables a user to view the Reporting workspace and all the reports in Service Manager. También puede conceder acceso restringido a carpetas de informes específicos, como la carpeta de informes de incidentes, o informes individuales.You can also grant restricted access to specific report folders, such as the Incident report folder, or to individual reports.

El siguiente procedimiento describe cómo otorgar acceso SSRS para todos los informes de Service Manager a un activo grupo Directory (woodgrove\SCSMReportAccess).The following procedure describes how to grant SSRS access for all the Service Manager reports to an Active Directory group (woodgrove\SCSMReportAccess).

Para agregar permisos SSRSTo add SSRS permissions

  1. En el equipo donde está instalado SRSS, inicie el Administrador de informes.On the computer on which SRSS is installed, start Report Manager. Por ejemplo, abra http://ReportServerName:80/Reports.For example, open http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Busque la carpeta o el informe para el que desea conceder permiso de acceso.Locate the folder or report for which you want to grant access permission. Por ejemplo, busque las carpetas raíz de SystemCenter y ServiceManager.For example, locate the SystemCenter and ServiceManager root folders.

  3. Haga clic en seguridad.Click Security.

  4. Haga clic en Editar seguridad del elemento.Click Edit Item Security.

  5. Aparece el mensaje siguiente: "Seguridad de los elementos se hereda de un elemento primario.The following message appears: "Item security is inherited from a parent item. ¿Desea aplicar la configuración de seguridad para este elemento que es diferentes de los del elemento primario inicio?"Do you want to apply security settings for this item that are different from those of the Home parent item?"

    Haga clic en Aceptar.Click OK.

  6. Haga clic en nueva asignación de roles.Click New Role Assignment.

  7. Escriba el nombre de activo usuario o grupo del directorio en el nombre de usuario o grupo cuadro.Type the name of the Active Directory group or user in the Group or user name box. Por ejemplo, escriba woodgrove\SCSMReportAccess.For example, type woodgrove\SCSMReportAccess.

  8. Establezca las funciones para el usuario o grupo.Set the roles for the group or user. Seleccione el explorador casilla de verificación para conceder acceso para ejecutar informes.Select the Browser check box to grant access to run reports.

  9. Haga clic en Aceptar.Click OK.

Ejecutar un informe estándarRun a standard report

Puede usar el siguiente procedimiento para ejecutar un informe en el Administrador de servicio.You can use the following procedure to run a report in Service Manager. En este procedimiento, ejecute un informe de administración de incidentes para determinar cuántos de ellos se resolvieron en la semana anterior.In this procedure, you run an incident management report to determine how many incidents were resolved in the previous week.

Nota

Antes de poder ejecutar un informe, la extracción, transformación y carga (ETL) proceso debe completarse.Before you can run a report, the extract, transform, and load (ETL) process must be complete. Para que obtener más información sobre el proceso ETL y sobre cómo programar su ejecución, consulte cómo habilitar programaciones de trabajos de almacenamiento de datos.For more information about the ETL process and about how to schedule it to run, see How to Enable Data Warehouse Jobs Schedules.

El almacenamiento de datos de Service Manager no crea dimensiones para clases o relaciones en módulos de administración sin sellar.The Service Manager data warehouse does not create dimensions for classes or relationships in unsealed management packs. Si usas un módulo de administración no sellado, no verá ningún dato de ese módulo de administración en los informes.If you are using an unsealed management pack, you will not see any data from that management pack in your reports. Por este motivo, el procedimiento recomendado es modelar todas las clases y relaciones en módulos de administración sellados.Because of this, the best practice is to model all classes and relationships in sealed management packs.

En este ejemplo, debe haber creado previamente un incidente.For this example, you must have previously created an incident. En caso contrario, el informe no devolverá ningún dato.Otherwise, the report will return no data.

Para ejecutar un informeTo run a report

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en informes.In the Service Manager console, click Reporting.

  2. Expanda informesy, a continuación, expanda una carpeta de informes.Expand Reports, and then expand a report folder. Por ejemplo, expanda administración de incidentes.For example, expand Incident Management.

  3. Haga clic en el nombre del informe que desea ejecutar.Click the name of the report you want to run. Por ejemplo, haga clic en el lista de incidentes informes.For example, click the List of Incidents report.

  4. En el tareas lista, haga clic en ejecutar informe.In the Tasks list, click Run Report.

  5. Haga clic en encabezado de Control de parámetro para mostrar los controles de parámetro para el informe.Click Parameter Control Header to display the parameter controls for the report. Use estos parámetros para personalizar el informe.Use these parameters to customize the report.

    Cada informe tiene un conjunto de parámetros que puede usar para buscar y filtrar los elementos específicos que van a incluir en el informe.Each report has a set of parameters you can use to search and filter for the specific items you want to include in the report. Por ejemplo, en la lista de incidentes de informes, puede establecer los parámetros siguientes:For example, in the List of Incidents report, you can set the following parameters:

    • Filtro fecha.Date Filter. Puede buscar por la fecha en que se creó el incidente, por la fecha se resolvió o por la fecha se cerró.You can search by the date the incident was created, by the date it was resolved, or by the date it was closed.

    • Asignado aAssigned To

    • PrioridadPriority

    • ID.ID

    • DescripciónDescription

    • Descripción de resoluciónResolution Description

    • Método de contactoContact Method

    • OrigenSource

    • EstadoStatus

    • Categoría de clasificaciónClassification Category

    • Grupo de soporteSupport Group

    • UrgenciaUrgency

    • ImpactoImpact

    • Categoría de resoluciónResolution Category

  6. En el Start Date , seleccione la fecha de una semana antes de la fecha actual (hoy)y, a continuación, haga clic en cualquier lugar en el formulario.In the Start Date list, select the date one week before the current date (today), and then click anywhere in the form.

  7. Opcionalmente, especificar otros criterios que desea filtrar.Optionally, specify other criteria that you want to filter.

  8. En el tareas lista, haga clic en ejecutar informe.In the Tasks list, click Run Report.

  9. En el informe, revise los datos para asegurarse de que se muestra la información del incidente que desea ver.In the report, review the data to ensure the incident information that you want to view is displayed. Si no ve la información necesaria, revise los criterios y, a continuación, ejecute de nuevo el informe haciendo clic en ejecutar informe.If you do not see the information you expect, revise the criteria, and then run the report again by clicking Run Report.

    En los informes que muestran listas o detalles adicionales, como los subinformes asociados en el informe de lista de incidentes, verá varias filas que contienen la misma información.In reports that show lists or additional detail, such as the associated subreports in the List of Incidents report, you might see multiple rows that contain the same information. Esto es porque una instancia puede tener varios tipos; Por ejemplo, un equipo es un equipo, un equipo Windows y un equipo Windows administrado.This is because an instance can have multiple types; for example, a computer is a Computer, a Windows Computer, and a Managed Windows Computer. Es el nivel de detalle para que estos informes por tipo para cada instancia.The level of detail for these reports is per type per instance. Por lo tanto, estos tipos varios producir varias filas.Therefore, these multiple types result in multiple rows.

    Nota

    Si no hay ningún dato en el informe, asegúrese de que el proceso ETL está completado.If there is no data in the report, ensure that the ETL process is complete. Puede producirse un retraso entre el inicio del proceso y cuando los datos están disponibles para los informes.A delay might occur between the start of the process and when data is available for reports.

Exportar datos de informe estándarExport standard report data

Puede usar el siguiente procedimiento para exportar un informe en distintos tipos de archivos, por lo que puede usar los datos de los informes con distintas herramientas.You can use the following procedure to export a report into several different types of files so that you can use the data from the reports in different tools. Por ejemplo, puede exportar los datos del informe en una coma-valor separado (CSV) de archivos y, a continuación, importarlo en Microsoft Office Excel.For example, you can export the report data into a comma-separated value (CSV) file and then import it into Microsoft Office Excel.

Para abrir el informe y, a continuación, exportar los datos del informeTo open the report and then export the report data

  1. En la consola de Service Manager, haga clic en informes.In the Service Manager console, click Reporting.

  2. Expanda informesy, a continuación, haga clic en cualquier vista.Expand Reports, and then click any view. Por ejemplo, haga clic en administración de incidentes.For example, click Incident Management.

  3. En el administración de incidentes vista, seleccione la lista de incidentes informe y, a continuación, en la tareas lista, haga clic en ejecutar informe.In the Incident Management view, select the List of Incidents report, and then in the Tasks list, click Run Report.

  4. Haga clic en encabezado de Control de parámetro para mostrar los controles de parámetro para el informe.Click Parameter Control Header to display the parameter controls for the report. Use estos parámetros para personalizar el informe.Use these parameters to customize the report.

  5. En el Start Date , seleccione la fecha de una semana antes de la fecha actual (hoy)y, a continuación, haga clic en cualquier lugar en el formulario.In the Start Date list, select the date one week before the current date (today), and then click anywhere in the form.

  6. Opcionalmente, especificar otros criterios que desea filtrar.Optionally, specify other criteria that you want to filter.

  7. En el tareas lista, haga clic en ejecutar informe.In the Tasks list, click Run Report.

  8. En el lista de incidentes de informes, revise los datos para asegurarse de que se muestra la información del incidente que desea ver.In the List of Incidents report, review the data to ensure the incident information that you want to view is displayed. Si no ve la información necesaria, revise los criterios y, a continuación, ejecute de nuevo el informe haciendo clic en ejecutar informe.If you do not see the information you expect, revise the criteria, and then run the report again by clicking Run Report.

  9. Haga clic en el exportar icono y, a continuación, seleccione el formato en el que desea guardar el informe.Click the Export icon, and then select the format in which you want to save the report. Seleccione una de las opciones siguientes de la lista:In the list, select one of the following:

    • Archivo XML con datos de informeXML file with report data

    • CSV (delimitado por comas)CSV (comma delimited)

    • Acrobat (PDF) archivoAcrobat (PDF) file

    • MHTML (archivo web)MHTML (web archive)

    • ExcelExcel

    • Archivo TIFFTIFF file

    • WordWord

  10. Guarde el archivo en el escritorio con un nombre de archivo de su elección y, a continuación, cierre el formulario de informe.Save the file to the desktop with a file name of your choice, and then close the report form.

Crear un informe vinculado estándarCreate a standard linked report

Puede usar el procedimiento siguiente para crear un informe vinculado.You can use the following procedure to create a linked report.

Un informe vinculado es que un acceso directo a un informe de TI es similar a un acceso directo al programa en el escritorio.A linked report is a shortcut to a report-it is similar to a program shortcut on your desktop. Un informe vinculado se deriva de informes definidos públicamente desde cualquier módulo de administración.A linked report is derived from publicly defined reports from any management pack. Un informe vinculado mantiene algunas de las propiedades del informe original, como el diseño del informe.A linked report retains some of the original report's properties, such as the report layout. Otras propiedades del informe vinculado, como parámetros y suscripciones, pueden ser diferentes del informe original.Other properties of the linked report, such as parameters and subscriptions, can be different from the original report.

Para crear un informe vinculadoTo create a linked report

  1. En el informes ver, seleccione el informe que desea usar como base para el informe vinculado y, a continuación, en la tareas panel, haga clic en ejecutar informe.In the Reporting view, select the report you want to use as the basis for the linked report, and then, in the Tasks pane, click Run Report.

  2. En el informe ventana, haga clic en Guardar como informe vinculado en el tarea panel.In the Report window, click Save as Linked Report in the Task pane.

  3. Escriba un nombre y una descripción opcional para el nuevo informe vinculado.Type a name and an optional description for the new linked report.

  4. Seleccione un módulo de administración para el informe vinculado.Select a management pack for the linked report.

  5. Haga clic en seleccionar la carpetay, a continuación, seleccione la carpeta en la que desea guardar el informe.Click Select Folder, and then select the folder in which you want to save the report.

  6. Haga clic en Aceptar.Click OK.

  7. Cierre el informe.Close the report.

    Después de la siguiente sincronización de almacenamiento de datos, se muestra el nuevo informe vinculado en la carpeta donde ha guardado.After the next data warehouse synchronization, the new linked report is displayed in the folder where you saved it. Para obtener información acerca de cómo programar un trabajo de sincronización de almacenamiento de datos, vea cómo programar un trabajo de almacenamiento de datos.For information about scheduling a data warehouse synchronization job, see How to Schedule a Data Warehouse Job.

Nota

Es posible que deba cerrar y volver a abrir la consola cuando el trabajo de sincronización se complete para ver el informe.You might have to close and reopen the console after the synchronization job is complete to see the report.

Agregar un informe estándar a la carpeta informes favoritosAdd a standard report to the Favorite Reports folder

Puede usar el siguiente procedimiento para agregar un informe a la carpeta informes favoritos de Service Manager.You can use the following procedure to add a report to the Favorite Reports folder in Service Manager.

Después de haber ejecutado varios informes y determinado los mejores parámetros se usa para personalizar el contenido del informe, puede guardar un informe en la carpeta informes favoritos.After you have run several reports and determined the best parameters to use to customize the report contents, you can save a report to the Favorite Reports folder. Esto le permite ejecutar el informe directamente desde el informes vista sin tener que especificar parámetros.This enables you to run the report directly from the Reporting view without having to specify parameters.

Para guardar un informe en la carpeta informes favoritosTo save a report to the Favorite Reports folder

  1. En el informes ver, seleccione el informe que desea usar como base para el informe guardado y, a continuación, en la tareas panel, haga clic en ejecutar informe.In the Reporting view, select the report that you want to use as the basis for the saved report, and then, in the Tasks pane, click Run Report.

  2. En la ventana del informe, haga clic en Guardar como informe favorito en tareas.In the report window, click Save as Favorite Report under Tasks.

  3. Escriba un nombre para el informe y, a continuación, haga clic en Aceptar.Type a name for the report, and then click OK.

  4. Cierre la ventana del informe.Close the report window.

  5. En el informes árbol de navegación, haga clic en informes favoritos.In the Reporting navigation tree, click Favorite Reports.

    Se muestra el nuevo informe.The new report is displayed.

Configurar suscripciones a informes estándarConfigure standard report subscriptions

Puede configurar las suscripciones a los informes en el Administrador de servicios a través de SQL Server Reporting Services (SSRS) el Administrador de informes.You can set up subscriptions to your reports in Service Manager through SQL Server Reporting Services (SSRS) Report Manager. Configurar una suscripción a un informe le permite automatizar la entrega de un informe.Configuring a subscription to a report enables you to automate the delivery of a report. Suscripciones a informes se pueden enviar por correo electrónico, almacenadas en el servidor de informes o publicar en un sitio de SharePoint de Microsoft.Report subscriptions can be sent through email, stored on the report server, or even posted to a Microsoft SharePoint site.

Para crear suscripciones a informesTo create report subscriptions

Programar un informe estándarSchedule a standard report

En el Administrador de servicios, puede programar un informe vinculado para ejecutar de forma periódica para asegurarse de que la información está actualizada.In Service Manager, you can schedule a linked report to run on a regular basis to ensure that the information is up to date. Para ello, use SQL Server Reporting Services (SSRS) el Administrador de informes.To do this, use SQL Server Reporting Services (SSRS) Report Manager. En el Administrador de informes de SSRS, puede programar informes para ejecutarse una vez o de forma continua a intervalos de horas, días, semanas o meses.In SSRS Report Manager, you can schedule reports to run one time or on a continuous basis at intervals of hours, days, weeks, or months. Puede hacer lo siguiente:You can do the following:

  • Programar entrega de informes en un estándar o datos-controlada por suscripción.Schedule report delivery in a standard or data-driven subscription.

  • Programar el historial de informes de modo que se agregan nuevas instantáneas al historial del informe a intervalos regulares.Schedule report history so that new snapshots are added to the report history at regular intervals.

  • Programar la hora de actualizar los datos de una instantánea de informe.Schedule time to refresh the data of a report snapshot.

  • Programar la expiración de un informe almacenado en caché para que tenga lugar a una hora predefinida y se puede actualizar más adelante.Schedule the expiration of a cached report to occur at a predefined time so that it can be refreshed later.

    Para configurar una programación para un informe, complete el procedimiento descrito en la programar informes, conjuntos de datos compartidos y suscripciones.To configure a schedule for a report, complete the procedure in the Scheduling Reports, Shared Datasets, and Subscriptions.

Agregar informes externos a Service Manager en el catálogo de informesAdd non-Service Manager reports to the report catalog

Puede mostrar SQL Server Reporting Services (SSRS) informes desde cualquier origen utilizando el área de trabajo de informes en la consola de Service Manager.You can display SQL Server Reporting Services (SSRS) reports from any source using the Reporting workspace in the Service Manager console. El área de trabajo de informes de Service Manager muestra las carpetas y los informes que se encuentran en System Center\carpeta de Service Manager en el servidor SSRS.The Reports workspace in Service Manager displays the folders and reports that are contained in the System Center\Service Manager folder on the SSRS server. Por lo tanto, puede agregar todos los informes que desee a la carpeta.Therefore, you can add any reports that you want to the folder. Por ejemplo, podría tener un informe financiero que desea ver en el área de trabajo de informes.For example, you might have a financial report that you want to view from the Reporting workspace.

Para agregar un informe personalizado en el catálogo de informesTo add a custom report to the report catalog

  1. En el servidor que hospeda SSRS, abra el Administrador de informes.On the server that hosts SSRS, open Report Manager. Por ejemplo, abra http://ReportServerName:80/Reports.For example, open http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Navegue a System Center\ServiceManager una carpeta de informes, cree una nueva carpeta y asígnele un nombre.Navigate to the System Center\ServiceManager reports folder, create a new folder, and give it a name. Por ejemplo, nombre de la carpeta administración financiera.For example, name the folder Financial Management.

  3. En la nueva carpeta, haga clic en nuevo origen de datosy, a continuación, agregue el origen de datos del nuevo informe.In the new folder, click New Data Source, and then add the data source of the new report.

  4. Agregue el nuevo informe que usa el nuevo origen de datos.Add the new report that uses the new data source.

  5. Abra la consola de administrador de servicios, seleccione la informes área de trabajo y, a continuación, navegue hasta la carpeta que contiene el informe.Open the Service Manager console, select the Reporting workspace, and then navigate to the folder that contains the report.

  6. En el tareas panel, haga clic en ejecutar informe.In the Tasks pane, click Run Report.

Informes estándar disponibles en Service ManagerStandard reports available in Service Manager

Los siguientes informes están disponibles en Service Manager.The following reports are available in Service Manager.

Área del informeReport area Nombre del informeReport name DescripciónDescription
Administración de actividadesActivity management Lista de actividadesList of Activities Proporciona una lista de actividades que se encuentran dentro de un plazo de tiempo determinado y que cumplen los criterios especificados.Provides a list of activities within a certain time frame that meet the specified criteria. Los datos del informe incluyen el tipo de actividad, el estado actual y la prioridad.The data in the report includes the type of activity, the current status, and the priority.
Administración de actividadesActivity management Lista de actividades manualesList of Manual Activities Proporciona una lista de todas las actividades manuales en un intervalo de tiempo que cumplan los criterios especificados.Provides a list of all the manual activities within a certain time frame that also meet the specified criteria. Los datos del informe incluyen el estado actual, la fase, la prioridad y el usuario al que está asignada la actividad.The data in the report includes the current status, stage, priority, and user to whom the activity is assigned.
Administración de actividadesActivity management Lista de actividades de revisiónList of Review Activities Proporciona una lista de todas las actividades de revisión de un período de tiempo determinado que cumplen los criterios especificados.Provides a list of all the review activities within a certain time frame that meet the specified criteria. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la fase, la condición de aprobación y el umbral de aprobación.The data in this report includes the current status, stage, approval condition, and approval threshold.
Administración de actividadesActivity management Detalle de actividad manualManual Activity Detail Proporciona información detallada acerca de una actividad manual específica, como el título, la descripción, el estado y los clientes afectados.Provides detailed information about a specific manual activity, including the title, description, status, and affected customers.
Administración de actividadesActivity management Detalles de actividad de revisiónReview Activity Detail Proporciona información detallada acerca de una actividad de revisión específica, como el título, la descripción, el estado, los revisores y la condición de aprobación.Provides detailed information about a specific review activity, including the title, description, status, reviewers, and approval condition.
Administración de actividadesActivity management Distribución de actividadesActivity Distribution Proporciona el número de actividades durante un período de tiempo especificado.Provides the number of activities during a specified time frame. Los datos de este informe incluyen el estado, el tipo y la fase de la actividad.The data in this report includes the activity status, type, and stage. Puede filtrar los datos por estado, fase o tipo.You can filter the data by status, stage, or type.
Administración de cambiosChange management Tendencias de KPI de administración de cambiosChange Management KPI Trend Proporciona el número y el estado actual (en curso, completado, error o cancelado) de solicitudes de cambio durante un período de tiempo especificado.Provides the number and current state (in progress, completed, failed, or canceled) of change requests during a specified time frame. Puede filtrar los datos devueltos en este informe por día, semana, mes, trimestre o año.You can filter the data returned in this report by day, week, month, quarter, or year.
Administración de cambiosChange management Lista de solicitudes de cambioList of Change Requests Proporciona una lista de solicitudes de cambio en un intervalo de tiempo determinado.Provides a list of change requests within a certain time frame. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la categoría y el usuario al que está asignada la solicitud.The data in this report includes the current status, category, and user to whom the request is assigned.
Administración de cambiosChange management Detalles de la solicitud de cambioChange Request Detail Proporciona información detallada acerca de una solicitud de cambio específica, como el título, la descripción, el estado, el autor del cambio y la plantilla.Provides detailed information about a specific change request, including the title, description, status, change creator, and template.
Administración de configuraciónConfiguration management Detalle del equipoComputer Detail Proporciona información de configuración detallada sobre un equipo específico.Provides detailed configuration information for a specific computer.
Administración de configuraciónConfiguration management Inventario de equiposComputer Inventory Proporciona una lista de los equipos disponibles en el grupo de administración.Provides a list of computers available in the management group. Nota: El informe de inventario del equipo puede contener un número de equipos mayor del que existe en un único grupo de administración de Service Manager.Note: The Computer Inventory report might contain more total computers than actually exist in a single Service Manager management group. Esta situación es infrecuente, pero posible, cuando varios grupos de administración comparten un almacenamiento de datos.This situation is uncommon but possible when you have more than one management group share a data warehouse. Más concretamente, si crea manualmente un equipo en un grupo de administración y crear manualmente un equipo con el mismo nombre en otro grupo de administración, el almacenamiento de datos no puede reconciliar los dos manualmente-creado los equipos.More specifically, if you manually create a computer in one management group and manually create a computer with the same name in another management group, the data warehouse cannot reconcile the two manually-created computers. Dado que esta situación no se produce cuando se detectan equipos mediante un conector, puede evitar que aparezcan en el informe mediante la eliminación de varios equipos el manualmente-ha creado el elemento de configuración de equipo y, a continuación, detectarlo con un conector.Because this situation does not occur when computers are discovered by a connector, you can avoid multiple computers appearing in the report by deleting the manually-created computer configuration item and then discover it by using a connector.
Administración de configuraciónConfiguration Management Tendencia de actualizaciones de software compatiblesSoftware Update Compliance Trend Proporciona información detallada de las actualizaciones de software compatibles.Provides detailed information for software update compliance. Puede filtrar estos datos por clasificación o categoría, así como por día, semana, mes, trimestre o año.You can filter this data by classification or category, and by day, week, month, quarter, or year.
Administración de incidentesIncident management Analista de incidentesIncident Analyst Proporciona indicadores de rendimiento esenciales para un analista especificado.Provides key performance metrics for a specified analyst. Los datos de este informe incluyen el número de incidentes asignados al analista, el número de incidentes resueltos por el analista, el número de incidentes en los que ha trabajado el analista y cualquier tarea registrada relacionada con un incidente.The data in this report includes the number of incidents assigned to the analyst, the number of incidents resolved by the analyst, the number of incidents worked on by the analyst, and any labor logged against an incident.
Administración de incidentesIncident management Detalles del incidenteIncident Details Proporciona información detallada acerca de un incidente específico, como el título, la descripción, la clasificación, los servicios afectados, los elementos de configuración afectados y las actividades relacionadas.Provides detailed information for a specific incident, including the title, description, classification, affected services, affected configuration items, and related activities.
Administración de incidentesIncident management Tendencia de KPI de incidentesIncident KPI Trend Proporciona el número de incidentes, incluido el número de incidentes para los que se ha superado el tiempo de resolución planeado, el número de incidentes transferidos, el tiempo medio de resolución, los minutos de trabajo por incidente y el tamaño del registro de trabajo pendiente relacionado con incidentes.Provides the number of incidents, including the number of incidents past their targeted resolution time, the number of escalated incidents, the average time to resolution, the labor minutes per incident, and the size of the incident backlog. Puede filtrar estos datos por clasificación o categoría, así como por día, semana, mes, trimestre o año.You can filter this data by classification or category, and by day, week, month, quarter, or year.
Administración de incidentesIncident management Resolución de incidenteIncident Resolution Proporciona el número de incidentes, incluido el número de incidentes para los que se ha superado el tiempo de resolución planeado y el tiempo medio de resolución.Provides the number of incidents, including the number of incidents past their targeted resolution time and the average time to resolution. Puede filtrar los datos por día, semana, mes, trimestre o año.You can filter the data by day, week, month, quarter or year.
Administración de incidentesIncident management Lista de incidentesList of Incidents Proporciona una lista de todos los incidentes dentro de un período de tiempo determinado.Provides a list of all incidents within a certain time frame. Los datos de este informe incluyen los usuarios que tienen incidentes asignados, cuándo se crearon los incidentes y el estado actual de los incidentes.The data in this report includes the users to whom incidents are assigned, when the incidents were created, and the current status of the incidents.
Administración de problemasProblem management Elementos de configuración (CIs) con la mayoría de los incidentesConfiguration Items (CIs) with Most Incidents Proporciona una lista de los elementos de configuración que tienen al menos el número de incidentes asociados a ellos, según se especifica con el valor proporcionado para Incidentes por elemento de configuración durante el período de tiempo especificado.Provides a list of the configuration items that have at least the number of incidents associated with them, as specified by the value you enter for Incidents per Configuration Item during the specified time frame. Este informe también incluye el número de solicitudes de cambio y problemas relacionados con el elemento de configuración específico.This report also includes the number of change requests and problems associated with the specific configuration item.
Administración de problemasProblem management Lista de problemasList of Problems Proporciona una lista de todos los problemas dentro de un período de tiempo determinado.Provides a list of all problems within a certain time frame.
Administración de problemasProblem management Detalle de problemaProblem detail Proporciona información detallada sobre un problema específico.Provides detailed information for a specific problem.
Administración de versionesRelease management Lista de registros de versiónList of Release Records Proporciona una lista de todos los registros de versión dentro de un período de tiempo determinado.Provides a list of all release records within a certain time frame.
Administración de versionesRelease management Detalles de registro de versiónRelease Record Detail Proporciona información detallada sobre un registro de versión específico.Provides detailed information for a specific release record.
Administración de serviciosService Management Tendencia de KPI del servicioService KPI Trend Proporciona métricas clave a través de servicios, grupos y colecciones para Service Manager, Operations Manager y Configuration Manager.Provides key metrics across services, groups and collections for Service Manager, Operations Manager, and Configuration Manager. Este informe habilita las tendencias y la agrupación flexible.This report enables trending and flexible grouping.
Administración de serviciosService Management Resumen del servicioService Summary Proporciona un cuadro de mandos-como informe que incluye una vista completa del estado de un servicio, incluidos el período de-sobre-funciones analíticas.Provides a scorecard-like report that includes a comprehensive view of the health of a service, including period-over-period analytic capabilities.

Pasos siguientesNext steps