Uso y administración de informes estándar en Service Manager

En este artículo se describe cómo usar informes estándar en Service Manager.

La infraestructura de informes sencilla que se incluye en Service Manager se basa en SQL Server Reporting Services (SSRS), donde se accede a los datos desde el almacenamiento de datos de Service Manager. La infraestructura de SSRS proporciona una funcionalidad básica de informes, como la seguridad de nivel de informe, las suscripciones a informes, el acceso a informes basado en navegador, los informes vinculados y la personalización. Este informe es funcionalmente similar a la experiencia que se incluye con System Center Operations Manager.

El área de trabajo Informes contiene el catálogo de informes que los usuarios pueden ejecutar a petición. Los informes son visibles para todos los usuarios de la consola de Service Manager. Si los usuarios pueden ver elementos de trabajo y tienen permiso de acceso a las carpetas de SystemCenter y ServiceManager en el servidor de SSRS, también pueden ver informes en listas de tareas de elementos de trabajo. Al igual que en Operations Manager, puede ejecutar un informe en contexto. Por ejemplo, puede seleccionar un equipo en una vista de la consola y después ejecutar el informe Detalles del equipo acerca de este equipo. Cualquier usuario puede exportar datos de un informe concreto que esté consultando. Los informes exportados se guardan en varios formatos de archivo.

Para obtener más información acerca de SSRS, consulte SQL Server Reporting Services. Si desea ver la relación entre los procesos y servicios de alto nivel que intervienen entre Service Manager y SSRS, consulte el diagrama de arquitectura de Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd) que se incluye en las ayudas al trabajo de Service Manager (SM_job_aids.zip). Dado que el diagrama de la arquitectura es demasiado grande para verlo adecuadamente en esta guía, puede descargarlo, así como otras ayudas de trabajo, desde el Centro de descarga de Microsoft.

Ver el catálogo de informes estándar

Puede usar el procedimiento siguiente para ver el catálogo de informes que está disponible en Service Manager.

Para ver el catálogo de informes

1. En la consola de Service Manager, seleccione Informes.

2. Expanda Informes y seleccione una carpeta. Por ejemplo, seleccione Administración de incidentes.

   Los informes disponibles aparecen en el panel de resultados de la consola de informes .

Agregar permisos para informes estándar

De forma predeterminada, todos los usuarios de System Center : Service Manager tienen acceso a los informes a través del área de trabajo Informes. Sin embargo, antes de que los usuarios que no tengan permisos de administrador puedan ver el área de trabajo Informes, debe agregar permisos a través de SQL Server Reporting Services (SSRS).

Puede conceder acceso en el nivel raíz, lo que permite a un usuario ver el área de trabajo Informes y todos los informes de Service Manager. También puede conceder acceso restringido a carpetas de informes específicas, como la carpeta Informe de incidentes o a informes individuales.

En el procedimiento siguiente se describe cómo conceder acceso A SSRS para todos los informes de Service Manager a un grupo de Active Directory (woodgrove\SCSMReportAccess).

Para agregar permisos SSRS

1. En el equipo en el que está instalado SRSS, inicie el Administrador de informes. Por ejemplo, abra http://ReportServerName:80/Reports.

2. Localice la carpeta o el informe para el que desea conceder permiso de acceso. Por ejemplo, busque las carpetas raíz de SystemCenter y ServiceManager.

3. Seleccione Seguridad.

4. Seleccione Editar seguridad de elementos.

5. Aparece el siguiente mensaje: La seguridad del elemento se hereda de un elemento primario. ¿Desea aplicar la configuración de seguridad para este elemento que es diferente de la del elemento primario Principal?

   Seleccione Aceptar.

6. Haga clic en Nueva asignación de roles.

7. Escriba el nombre del grupo o usuario de Active Directory en el cuadro Grupo o nombre de usuario . Por ejemplo, escriba woodgrove\SCSMReportAccess.

8. Establezca las funciones para el grupo o usuario. Active la casilla Explorador para conceder acceso a los informes de ejecución.

9. Seleccione Aceptar.

Ejecutar un informe estándar

Puede usar el procedimiento siguiente para ejecutar un informe en Service Manager. Con este procedimiento puede ejecutar un informe de administración de incidentes para determinar cuántos de ellos se resolvieron la semana anterior.

Nota

Para poder ejecutar un informe, el proceso de extracción, transformación y carga (ETL) debe completarse. Para obtener más información sobre el proceso ETL y sobre cómo programarlo para ejecutarse, vea Cómo habilitar programaciones de trabajos de Data Warehouse.

El almacenamiento de datos Service Manager no crea dimensiones para clases ni relaciones en módulos de administración no sellados. Si usa un módulo de administración no sellado, no verá ningún dato de ese módulo de administración en los informes. Por ello, el procedimiento recomendado es modelar todas las clases y relaciones en módulos de administración sellados.

Para este ejemplo, se debe crear un incidente previamente. En caso contrario, el informe no devolverá datos.

Para ejecutar un informe

1. En la consola de Service Manager, seleccione Informes.

2. Expanda Informes y, a continuación, expanda una carpeta de informe. Por ejemplo, expanda Administración de incidentes.

3. Seleccione el nombre del informe que desea ejecutar. Por ejemplo, seleccione el informe Lista de incidentes .

4. En la lista Tareas , seleccione Ejecutar informe.

5. Seleccione Encabezado de control de parámetros para mostrar los controles de parámetro del informe. Utilice estos parámetros para personalizar el informe.

   Cada informe tiene un conjunto de parámetros que puede utilizar para buscar y filtrar los elementos específicos que desee incluir en dicho informe. Por ejemplo, en el informe Lista de incidentes , puede establecer los parámetros siguientes:

   • Filtro de fecha. Puede buscar por la fecha en que se creó el incidente, por la fecha en que se resolvió o por la fecha en que se cerró.

   • Asignado a

   • Prioridad

   • ID

   • Descripción

   • Descripción de resolución

   • Contact (método)

   • Origen

   • Estado

   • Categoría de clasificación

   • Grupo de soporte

   • Urgencia

   • Impacto

   • Categoría de resolución

6. En la lista Fecha de inicio , seleccione la fecha una semana antes de la fecha actual (hoy) y seleccione cualquier lugar del formulario.

7. También puede especificar otros criterios para realizar el filtrado.

8. En la lista Tareas , seleccione Ejecutar informe.

9. Revise los datos en el informe para asegurase de que se muestra la información de incidente que desea. Si no ve la información que espera, revise los criterios y vuelva a ejecutar el informe seleccionando Ejecutar informe.

   En los informes que muestran listas o detalles adicionales, como los subinformes asociados en el informe Lista de incidentes, es posible que vea varias filas que contengan la misma información. Esto se debe a que una instancia puede tener varios tipos; por ejemplo, un equipo es un equipo, un equipo Windows y un equipo Windows administrado. El nivel de detalle de estos informes es por tipo por instancia. Por lo tanto, estos varios tipos dan lugar a varias filas.

   Nota

   Si no aparecen datos en el informe, asegúrese de que se ha completado el proceso ETL. Se puede producir un retardo entre el inicio del proceso y la disponibilidad de los datos para los informes.

Exportar datos de informe estándar

Puede usar el siguiente procedimiento para exportar un informe a varios tipos diferentes de archivos para que pueda usar los datos de los informes en diferentes herramientas. Por ejemplo, puede exportar los datos de informe en un archivo de valores separados por comas (CSV) e importarlo después a Microsoft Office Excel.

Para abrir el informe y exportar los datos

1. En la consola de Service Manager, seleccione Informes.

2. Expanda Informes y seleccione cualquier vista. Por ejemplo, seleccione Administración de incidentes.

3. En la vista Administración de incidentes , seleccione el informe Lista de incidentes y, a continuación, en la lista Tareas , seleccione Ejecutar informe.

4. Seleccione Encabezado de control de parámetros para mostrar los controles de parámetro del informe. Utilice estos parámetros para personalizar el informe.

5. En la lista Fecha de inicio , seleccione la fecha una semana antes de la fecha actual (hoy) y, a continuación, seleccione cualquier lugar del formulario.

6. También puede especificar otros criterios para realizar el filtrado.

7. En la lista Tareas , seleccione Ejecutar informe.

8. En el informe Lista de incidentes , revise los datos para asegurarse de que se muestra la información del incidente que desea ver. Si no ve la información que espera, revise los criterios y vuelva a ejecutar el informe seleccionando Ejecutar informe.

9. Seleccione el icono Exportar y, a continuación, seleccione el formato en el que desea guardar el informe. Seleccione una de las opciones siguientes de la lista:

   • Archivo XML con datos de informe

   • CSV (delimitado por comas)

   • Archivo PDF de Acrobat

   • MHTML (archivo web)

   • Excel

   • Archivo TIFF

   • Word

10. Guarde el archivo en el escritorio con el nombre que desee y cierre el formulario de informe.

Creación de un informe vinculado estándar

Puede usar el procedimiento siguiente para crear un informe vinculado.

Un informe vinculado es un acceso directo a un informe, es similar a un acceso directo de programa en el escritorio. Un informe vinculado se deriva de informes definidos públicamente desde cualquier módulo de administración. El informe vinculado mantiene algunas de las propiedades del informe original, como el diseño, por ejemplo. Otras propiedades del informe vinculado, como los parámetros y las suscripciones, pueden diferir de las del informe original.

Crear un informe vinculado

1. En la vista Informes , seleccione el informe que desea usar como base para el informe vinculado y, a continuación, en el panel Tareas , seleccione Ejecutar informe.

2. En la ventana Informe , seleccione Guardar como informe vinculado en el panel Tarea .

3. Escriba un nombre y una descripción opcional para el nuevo informe vinculado.

4. Seleccione un módulo de administración para el informe vinculado.

5. Seleccione Seleccionar carpeta y seleccione la carpeta en la que desea guardar el informe.

6. Seleccione Aceptar.

7. Cierre el informe.

   Tras la siguiente sincronización de almacenamiento de datos se muestra el nuevo informe vinculado en la carpeta donde lo haya guardado. Para obtener información sobre cómo programar un trabajo de sincronización de almacenamiento de datos, consulte Programación de un trabajo de Data Warehouse.

Nota

Es posible que para ver el informe tenga que cerrar y volver a abrir la consola una vez finalizado el trabajo de sincronización.

Agregar un informe estándar a la carpeta Informes favoritos

Puede usar el siguiente procedimiento para agregar un informe a la carpeta Informes favoritos en Service Manager.

Después de ejecutar varios informes y determinar los mejores parámetros que se usarán para personalizar el contenido del informe, puede guardar un informe en la carpeta Informes favoritos. Esto le permite ejecutar el informe directamente desde la vista Informes sin tener que especificar parámetros.

Para guardar un informe en la carpeta Informes favoritos

1. En la vista Informes , seleccione el informe que desea usar como base para el informe guardado y, a continuación, en el panel Tareas , seleccione Ejecutar informe.

2. En la ventana del informe, seleccione Guardar como informe favorito en Tareas.

3. Escriba un nombre para el informe y seleccione Aceptar.

4. Cierre la ventana del informe.

5. En el árbol de navegación Informes , seleccione Informes favoritos.

   Se mostrará el nuevo informe.

Configurar suscripciones a informes estándar

Puede configurar suscripciones a los informes en Service Manager a través del Administrador de informes de SQL Server Reporting Services (SSRS). La configuración de una suscripción a un informe le permite automatizar la entrega del mismo. Las suscripciones de informes se pueden enviar por correo electrónico, almacenarse en el servidor de informes o incluso publicarse en un sitio de Microsoft SharePoint.

Para crear suscripciones de informe

• Complete los procedimientos del artículo Suscripciones y entrega (Reporting Services).

Programar un informe estándar

En Service Manager, puede programar un informe vinculado para que se ejecute periódicamente para asegurarse de que la información está actualizada. Para ello, use el Administrador de informes de SQL Server Reporting Services (SSRS). Con el Administrador de informes de SSRS, puede programar la ejecución única o continua de los informes. En este último caso, a intervalos de horas, días, semanas o meses. Puede hacer lo siguiente:

• Programar la entrega del informe mediante una suscripción estándar o controlada por datos.

• Programar el historial de informes de forma que se agreguen nuevas capturas de pantalla a intervalos regulares.

• Programar la hora de actualización de los datos de la captura de pantalla de un informe.

• Programar la caducidad de un informe en caché a una hora predefinida para que se pueda actualizar más tarde.

  Para configurar una programación para un informe, complete el procedimiento de programación de informes, conjuntos de datos compartidos y suscripciones.

Agregar informes que no son de Service Manager al catálogo de informes

Puede mostrar informes de SQL Server Reporting Services (SSRS) desde cualquier origen mediante el área de trabajo Informes en la consola de Service Manager. El área de trabajo Informes de Service Manager muestra las carpetas e informes que se encuentran en la carpeta System Center\Service Manager del servidor SSRS. Por lo tanto, puede agregar cualquier informe que desee a la carpeta. Por ejemplo, es posible que tenga un informe financiero que desee ver desde el área de trabajo Informes.

Para agregar un informe personalizado al catálogo de informes

1. En el servidor que hospeda SSRS, abra el Administrador de informes. Por ejemplo, abra http://ReportServerName:80/Reports.

2. Vaya a la carpeta de informes System Center\ServiceManager, cree una nueva carpeta y asígnele un nombre. Por ejemplo, asigne un nombre a la carpeta Financial Management.

3. En la nueva carpeta, seleccione Nuevo origen de datos y agregue el origen de datos del nuevo informe.

4. Agregue el nuevo informe que usa el nuevo origen de datos.

5. Abra la consola de Service Manager, seleccione el área de trabajo Informes y vaya a la carpeta que contiene el informe.

6. En el panel Tareas , seleccione Ejecutar informe.

Informes estándar disponibles en Service Manager

Los siguientes informes están disponibles en Service Manager.

Área del informe	Nombre del informe	Descripción
Administración de actividades	Lista de actividades	Proporciona una lista de actividades que se encuentran dentro de un plazo de tiempo determinado y que cumplen los criterios especificados. Los datos del informe incluyen el tipo de actividad, el estado actual y la prioridad.
Administración de actividades	Lista de actividades manuales	Proporciona una lista de todas las actividades manuales en un intervalo de tiempo que cumplan los criterios especificados. Los datos del informe incluyen el estado actual, la fase, la prioridad y el usuario al que está asignada la actividad.
Administración de actividades	Lista de actividades de revisión	Proporciona una lista de todas las actividades de revisión de un período de tiempo determinado que cumplen los criterios especificados. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la fase, la condición de aprobación y el umbral de aprobación.
Administración de actividades	Detalle de actividad manual	Proporciona información detallada acerca de una actividad manual específica, como el título, la descripción, el estado y los clientes afectados.
Administración de actividades	Detalles de actividad de revisión	Proporciona información detallada acerca de una actividad de revisión específica, como el título, la descripción, el estado, los revisores y la condición de aprobación.
Administración de actividades	Distribución de actividades	Proporciona el número de actividades durante un período de tiempo especificado. Los datos de este informe incluyen el estado, el tipo y la fase de la actividad. Puede filtrar los datos por estado, fase o tipo.
Administración de cambios	Tendencias de KPI de administración de cambios	Proporciona el número y el estado actual (en curso, completado, error o cancelado) de solicitudes de cambio durante un período de tiempo especificado. Puede filtrar los datos devueltos en este informe por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de cambios	Lista de solicitudes de cambio	Proporciona una lista de solicitudes de cambio en un intervalo de tiempo determinado. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la categoría y el usuario al que está asignada la solicitud.
Administración de cambios	Detalles de la solicitud de cambio	Proporciona información detallada acerca de una solicitud de cambio específica, como el título, la descripción, el estado, el autor del cambio y la plantilla.
Administración de configuración	Detalle del equipo	Proporciona información de configuración detallada sobre un equipo específico.
Administración de configuración	Inventario de equipos	Proporciona una lista de los equipos disponibles en el grupo de administración. Nota: El informe Inventario de equipos puede contener más equipos totales de los que existen realmente en un único grupo de administración de Service Manager. Esta situación es poco común, pero es posible cuando hay más de un grupo de administración que comparte un almacenamiento de datos. Más concretamente, si crea manualmente un equipo en un grupo de administración y crea manualmente un equipo con el mismo nombre en otro grupo de administración, el almacenamiento de datos no puede conciliar los dos equipos creados manualmente. Dado que esta situación no se produce cuando un conector detecta equipos, puede evitar que aparezcan varios equipos en el informe eliminando el elemento de configuración del equipo creado manualmente y, a continuación, detectarlo mediante un conector.
Administración de la configuración	Tendencia de actualizaciones de software compatibles	Proporciona información detallada de las actualizaciones de software compatibles. Puede filtrar estos datos por clasificación o categoría, así como por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de incidentes	Analista de incidentes	Proporciona indicadores de rendimiento esenciales para un analista especificado. Los datos de este informe incluyen el número de incidentes asignados al analista, el número de incidentes resueltos por el analista, el número de incidentes en los que ha trabajado el analista y cualquier tarea registrada relacionada con un incidente.
Administración de incidentes	Detalles del incidente	Proporciona información detallada acerca de un incidente específico, como el título, la descripción, la clasificación, los servicios afectados, los elementos de configuración afectados y las actividades relacionadas.
Administración de incidentes	Tendencia de KPI de incidentes	Proporciona el número de incidentes, incluido el número de incidentes para los que se ha superado el tiempo de resolución planeado, el número de incidentes transferidos, el tiempo medio de resolución, los minutos de trabajo por incidente y el tamaño del registro de trabajo pendiente relacionado con incidentes. Puede filtrar estos datos por clasificación o categoría, así como por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de incidentes	Resolución de incidente	Proporciona el número de incidentes, incluido el número de incidentes para los que se ha superado el tiempo de resolución planeado y el tiempo medio de resolución. Puede filtrar los datos por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de incidentes	Lista de incidentes	Proporciona una lista de todos los incidentes dentro de un período de tiempo determinado. Los datos de este informe incluyen los usuarios que tienen incidentes asignados, cuándo se crearon los incidentes y el estado actual de los incidentes.
Administración de problemas	Elementos de configuración (CI) con la mayoría de los incidentes	Proporciona una lista de los elementos de configuración que tienen al menos el número de incidentes asociados a ellos, según se especifica con el valor proporcionado para Incidentes por elemento de configuración durante el período de tiempo especificado. Este informe también incluye el número de solicitudes de cambio y problemas relacionados con el elemento de configuración específico.
Administración de problemas	Lista de problemas	Proporciona una lista de todos los problemas dentro de un período de tiempo determinado.
Administración de problemas	Detalle de problema	Proporciona información detallada sobre un problema específico.
Administración de versiones	Lista de registros de versión	Proporciona una lista de todos los registros de versión dentro de un período de tiempo determinado.
Administración de versiones	Detalles de registro de versión	Proporciona información detallada sobre un registro de versión específico.
Administración de servicios	Tendencia de KPI del servicio	Proporciona métricas clave a través de servicios, grupos y colecciones para Service Manager, Operations Manager y Configuration Manager. Este informe habilita las tendencias y la agrupación flexible.
Administración de servicios	Resumen del servicio	Proporciona un informe similar a un cuadro de mandos que incluye una visión completa del estado de un servicio, incluidas las capacidades de análisis entre periodos.

Pasos siguientes

• Para obtener información sobre los datos que están presentes en el almacenamiento de datos mediante cubos de datos predefinidos y personalizados de Microsoft Online Analytics Processing ( OLAP), lea Introducción a los cubos OLAP para el análisis avanzado.