Notificación de un problema con el productor o instalador de Visual Studio

Nota

En el caso de Visual Studio para Mac, vea Cómo notificar un problema en Visual Studio para Mac.

Puede notificar un problema desde Visual Studio o desde su instalador. Con la herramienta de comentarios integrada es más fácil agregar información de diagnóstico, que los equipos de Visual Studio pueden usar para diagnosticar problemas y corregirlos.

Estos son los pasos necesarios para notificar un problema.

  1. En Visual Studio, seleccione el icono de comentarios en la esquina superior derecha y seleccione Notificar un problema. También puede acceder a la Herramienta para enviar comentarios desde el menú Ayuda > Enviar comentarios > Notificar un problema. Captura de pantalla en la que se muestra el icono de comentarios seleccionado en la esquina superior derecha de la ventana de Visual Studio y la opción Notificar un problema seleccionada en el menú contextual. Como alternativa, notifique un problema en el Instalador de Visual Studio si no puede instalar Visual Studio o si no puede acceder a la herramienta para enviar comentarios en Visual Studio. En el instalador, seleccione el icono de comentarios en la esquina superior derecha y seleccione Notificar un problema. Captura de pantalla en la que se muestra el icono de comentarios seleccionado en la esquina superior derecha del Instalador de Visual Studio y la opción Notificar un problema seleccionada en el menú contextual.

  2. Al hacer clic en Notificar un problema, se abre el explorador predeterminado y se inicia sesión con la misma cuenta con la que inicia sesión en Visual Studio.

    Inicie sesión para notificar un problema

  3. Empiece por escribir el título descriptivo del informe de errores. Debe tener al menos 25 caracteres de longitud.

    Notificar un problema

  4. Cuando empiece a escribir, se mostrarán los posibles duplicados en el campo de título.

    Buscar duplicados

  5. Seleccione los posibles informes de errores de duplicados para ver si hay uno que coincida con su problema. Si es así, vote por él en lugar de crear su propio vale.

    Votar duplicados

  6. Si no se ha encontrado ningún duplicado, escriba una descripción del problema para continuar. Es importante ser lo más claro posible para aumentar las posibilidades de que podamos reproducir el error. Asegúrese de incluir pasos claros de reproducción.

  7. Si es relevante para el informe de errores, active la casilla Incluir captura de pantalla de Visual Studio para crear una captura de pantalla. Puede incluso recortar la captura de pantalla directamente en el explorador para quitar cualquier elemento que sea confidencial o no esté relacionado.

    Realice una captura de pantalla Solo los ingenieros de Microsoft pueden ver la captura de pantalla

  8. Una de las mejores formas de ayudar al equipo de ingeniería de Visual Studio a resolver el problema es proporcionar un seguimiento y archivos de volcado de memoria del montón para que los examinen. Una manera fácil de hacerlo es grabar los pasos que han provocado el error.

    Grabe sus acciones Solo los ingenieros de Microsoft pueden ver la grabación

  9. Revise los archivos adjuntos y cargue archivos adicionales si cree que servirá para diagnosticar el problema.

    Archivos adjuntos Solo los ingenieros de Microsoft pueden ver los archivos adjuntos

  10. El último paso consiste en pulsar el botón Enviar. Al enviar el informe, se enviará directamente al sistema interno de informes de errores de Visual Studio a la espera de la evaluación del error.

Cada uno de sus informes de problemas se convierte en un elemento de trabajo en nuestro sistema de ingeniería principal, lo que le permite interactuar directamente con nuestros equipos de producto para ayudarnos a identificar y resolver problemas de gran impacto. Los comentarios enviados con información de diagnóstico muy completa son fundamentales para mejorar la familia de productos de Visual Studio. Agradecemos que dedique tiempo a notificar los problemas.

Además, puede votar los comentarios de otros miembros de la Comunidad para que se le preste más atención a un problema y ayudar a corregirlo con mayor rapidez.

Cuando se necesita más información

En el caso de que a una incidencia le falte información importante, le asignaremos el estado pertinente para indicar que se requiere más información. Agregaremos un comentario en la incidencia con la información específica que necesitamos y recibirá una notificación por correo electrónico. Si no recibimos la información en un plazo de siete días, le enviaremos un recordatorio. Tras ese recordatorio, cerraremos la solicitud después de 14 días de inactividad.

  1. Siga el vínculo del correo electrónico al informe de problemas o vaya a la página principal para ver todos los informes en el estado Necesita más información.

    Captura de pantalla de la página principal de la ventana de comentarios de Visual Studio. Se muestra un elemento de comentarios marcado con una etiqueta "Se necesita más información" en rojo.

  2. Al seleccionar el vínculo Proporcionar más información del informe de problemas, se muestra una nueva pantalla. Desde aquí, puede ver qué información se solicita.

    Captura de pantalla de la ventana de comentarios de Visual Studio en la que se muestra la información que solicita Microsoft para resolver el problema.

  3. Para proporcionar más información, puede agregar comentarios, datos adjuntos o grabar los pasos. Esta experiencia es similar a la notificación de un nuevo problema o a la de proporcionar información adicional cuando se vota un problema.

    Captura de pantalla de la casilla para adjuntar registros y grabaciones del sistema de Developer Community activada y en la que se muestra la opción para adjuntar más archivos.

  4. El ingeniero de Microsoft que haya solicitado la información recibirá una notificación cuando se agregue información adicional. Si tienen información suficiente para investigar el problema, cambiarán el estado. En caso contrario, el ingeniero solicitará más información.

Puede ver estas solicitudes en la pantalla Mis comentarios junto con los demás Problemas y Sugerencias.

Estado de problema

Después de notificar un problema, los estados indican en qué punto de su ciclo de vida están sus envíos. Cuando los equipos de Microsoft revisan sus comentarios, les asignan un estado apropiado. Haga un seguimiento del progreso de los informes del problema consultando los estados que se muestran a continuación, junto con su significado e indicadores de color.

State Descripción
Estado Nuevo de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Nuevo indica que se notificó el error o problema recientemente y no se ha tomado ninguna acción relacionada con él todavía.
Estado Evaluado de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Evaluado indica que se completaron los pasos preliminares como moderación, traducción y comprobación inicial de valores duplicados. El vale se ha enrutado al equipo de ingeniería adecuado para que lo tenga en cuenta.
Estado Estudiando de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Estudiando indica que Microsoft está revisando el problema para determinar su impacto para la Comunidad y le dará prioridad en consecuencia. Si el impacto para la Comunidad aún no está claro o no es significativo, seguiremos supervisando el problema en este estado.
Estado Bajo investigación de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Bajo investigación indica que los ingenieros están investigando activamente el problema para encontrar una solución.
Estado Se necesita más información de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Se necesita más información indica que necesitamos más información de diagnóstico para poder avanzar con la investigación. Obtenga información sobre cómo responder a las solicitudes Se necesita más información.
Estado Corregido: publicación pendiente de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Corregido: publicación pendiente indica que tenemos una corrección para el problema y estará disponible en una próxima versión preliminar o de lanzamiento. Cuando la corrección esté disponible en versión preliminar, el problema se etiquetará con "corregido", que especifica la versión preliminar.
Estado Cerrado: corregido de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Cerrado: corregido indica que hemos publicado una corrección para el problema. El problema ahora también tiene una etiqueta "corregido en:" que especifica la versión de lanzamiento.
Estado Cerrado: duplicado de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Cerrado: duplicado indica que ya se ha ofrecido información sobre su problema en otros comentarios. Le proporcionaremos el vínculo donde puede realizar el seguimiento del informe del problema original.
Estado Cerrado: prioridad baja de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Cerrado: prioridad baja para centrarnos en dar el mejor valor a cada miembro en nuestra Comunidad de desarrolladores, priorizamos los problemas con el mayor impacto en el cliente. Aunque no podemos resolver este problema concreto en este momento, puede tener la seguridad de que todos sus comentarios son valiosos y ayudan a mejorar Visual Studio.
Estado Cerrado: no es un error de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Cerrado: no es un error indica que hemos determinado que la característica notificada funciona conforme se espera.
Estado Cerrado: no hay suficiente información de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Cerrado: no hay suficiente información indica que no tenemos información suficiente para investigar esto por usted. Estaremos encantados de reconsiderar los comentarios después de que esté disponible la información necesaria.
Estado Cerrado: otro producto de los informes de problemas en la Comunidad de desarrolladores Cerrado: otro producto indica que hemos determinado que el problema se aplica a otro producto. Vea el comentario de Microsoft que indica el producto externo y los vínculos relacionados.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo aumentar la posibilidad de que mi problema se resuelva rápidamente?

Se recomienda usar la búsqueda para asegurarse de que aún no existen informes sobre el problema del que está a punto de informar. Si encuentra un elemento existente que coincide con su problema, vote ese vale de problema.

Proporcione toda la información que pueda para ayudar a nuestros equipos a reproducir lo que está experimentando. Esta información incluye los pasos de reproducción necesarios, fragmentos de código, capturas de pantalla, grabaciones de reproducción, archivos de registro y otros artefactos.

¿Cómo se priorizan mis comentarios?

Hemos recibido mucha información valiosa sobre problemas de nuestros clientes. Para asegurarnos de que proporcionamos el mejor valor a todos los miembros de nuestra Comunidad de desarrolladores, priorizamos la actuación en los comentarios que tiene el mayor impacto de la Comunidad.

Si no podemos responderle personalmente, sepa que apreciamos totalmente sus comentarios. Puede tener la seguridad de que todos sus comentarios llegan al equipo adecuado.

Apreciamos realmente el tiempo que invierte en mejorar Visual Studio.

¿Qué puedo hacer si no estoy conforme con la resolución?

Nuestros equipos hacen todo lo posible para diagnosticar y corregir los problemas que experimente, pero puede haber ocasiones en las que nuestra recomendación no le satisfaga plenamente. Vuelva a escribir en los comentarios y háganos saber exactamente con qué no está conforme, e intentaremos hacer todo lo posible para asegurarnos de que se cumplen sus necesidades.

¿Cómo obtengo notificaciones del progreso en mis comentarios?

Los equipos de ingeniería de Microsoft se comunicarán con usted respondiendo al vale de comentarios y cambiando el estado de la incidencia a medida que progresen. Recibirá notificaciones de correo electrónico que se envían cuando se publican cambios de estado del vale o se publica una respuesta. Puede administrar la frecuencia de las notificaciones en la configuración del perfil y las preferencias en el sitio de la Comunidad de desarrolladores.

¿Por qué no puedo agregar un problema para el IDE de Visual Studio en el sitio web de la Comunidad de desarrolladores?

La generación de informes sobre un problema mediante Visual Studio permite incluir información de diagnóstico automáticamente en el informe. Es información esencial que proporciona a nuestros ingenieros el contexto que necesitan para comprender totalmente el problema y trabajar para resolverlo.

Al informar a través de Visual Studio, puede compartir fácilmente información de diagnóstico muy completa con nosotros, como archivos de registro grandes, información de bloqueo, capturas de pantalla, grabación de reproducción y otros artefactos que nos ayudan a ofrecerle correcciones de mayor calidad más rápido.

Búsqueda de soluciones o envío de comentarios

Si no quiere o no puede notificar un problema mediante Visual Studio, es posible que ese problema ya se haya notificado y que se haya publicado una solución en la página Comunidad de desarrolladores de Visual Studio.

Si no tiene ningún problema que notificar, pero quiere sugerir una característica, también hay un lugar para hacerlo. Para obtener más información, vea la página Sugerir una característica.

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