Solución de problemas de instalación y actualización de Visual Studio 2017Troubleshooting Visual Studio 2017 installation and upgrade issues

SíntomasSymptoms

Cuando intenta instalar o actualizar Visual Studio 2017, la operación da error.When you try to install or update Visual Studio 2017, the operation fails.

SoluciónWorkaround

Para solucionar este problema, siga estos pasos:To work around this issue, follow these steps.

Paso 1: Comprobación de si este problema es un problema conocidoStep 1 - Check whether this problem is a known issue

Existen algunos problemas conocidos con el instalador de Visual Studio en los que está trabajando Microsoft para intentar resolverlos.There are some known issues with the Visual Studio Installer that Microsoft is working on fixing. Para ver si hay una solución para el problema, vea la sección de problemas conocidos de nuestras notas de la versión.To see if there's a workaround for your problem, check the Known Issues section of our release notes.

Paso 2: Consulta con la comunidad de desarrolladoresStep 2 - Check with the developer community

Busque el mensaje de error en la comunidad de desarrolladores de Visual Studio.Search on your error message with the Visual Studio Developer Community. Puede que otros miembros de la comunidad hayan documentado una solución para su problema.Other members of the community may have documented a solution to your problem.

Paso 3: Eliminación del directorio del instalador de Visual Studio para corregir problemas de actualizaciónStep 3 - Delete the Visual Studio Installer directory to fix upgrade problems

El programa previo del instalador de Visual Studio es un ejecutable mínimo de poco peso que instala el resto del instalador de Visual Studio.The Visual Studio Installer bootstrapper is a minimal light-weight executable that installs the rest of the Visual Studio Installer. Puede que con la eliminación de los archivos del instalador de Visual Studio y la ejecución repetida del programa previo se resuelvan algunos errores de actualización.Deleting Visual Studio Installer files and then rerunning the bootstrapper might solve some update failures.

Nota: Al realizar las acciones siguientes, se reinstalan los archivos del Instalador de Visual Studio y se restablecen los metadatos de la instalación.Note: Performing the following actions reinstalls the Visual Studio Installer files and resets the installation metadata.

  1. Cierre el instalador de Visual Studio.Close the Visual Studio Installer.
  2. Elimine el directorio del instalador de Visual Studio.Delete the Visual Studio Installer directory. Normalmente, el directorio es C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio\Installer.Typically, the directory is C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio\Installer.
  3. Ejecute al programa previo del instalador de Visual Studio.Run the Visual Studio Installer bootstrapper. Puede encontrar el programa previo en su carpeta de descargas con un nombre de archivo que sigue un patrón vs_[Visual Studio edition]__*.exe.You may find the bootstrapper in your Downloads folder with a file name that follows a vs_[Visual Studio edition]__*.exe pattern. Si no encuentra esa aplicación, puede descargar el programa previo; para ello, vaya a la página de descargas de Visual Studio y haga clic en Descargar en su edición de Visual Studio.If you don't find that application, you can download the bootstrapper by going to the Visual Studio downloads page and clicking Download for your edition of Visual Studio. Ejecute el ejecutable para restablecer sus metadatos de instalación.Run the executable to reset your installation metadata.
  4. Intente instalar o actualizar de nuevo Visual Studio.Try to install or update Visual Studio again. Si el Instalador sigue dando error, vaya al paso siguiente.If the Installer continues to fail, go to the next step.

Paso 4: Notificación de un problemaStep 4 - Report a problem

En algunas situaciones, como las relacionadas con los archivos dañados, los problemas se pueden examinar caso por caso:In some situations, such as those related to corrupted files, the problems may have to be looked at on a case-by-case basis:

  1. Recopile sus registros de configuración.Collect your setup logs. Vea Cómo obtener los registros de instalación de Visual Studio para más información.See How to get the Visual Studio installation logs for details.
  2. Abra el instalador de Visual Studio y luego haga clic en Notificar un problema para abrir la herramienta de comentarios de Visual Studio.Open the Visual Studio Installer, and then click Report a problem to open the Visual Studio Feedback tool. Puede desplazarse con la tecla de tabulación hasta el botón Proporcionar comentarios para abrir la herramienta de comentarios.You can tab to the Provide Feedback button to open the feedback tool
  3. Asigne un título a su informe de problema y proporcione los detalles pertinentes.Give your problem report a title, and provide relevant details. Haga clic en Siguiente para ir a la sección Datos adjuntos y luego adjunte el archivo de registro generado (normalmente, el archivo está en %TEMP%\vslogs.zip).Click Next to go to the Attachments section, and then attach the generated log file (typically, the file is at %TEMP%\vslogs.zip).
  4. Haga clic en Siguiente para revisar el informe del problema y luego haga clic en Enviar.Click Next to review your problem report, and then click Submit.

Paso 5: Ejecutar InstallCleanup.exe para quitar los archivos de instalaciónStep 5 - Run InstallCleanup.exe to remove installation files

Como último recurso, también puede quitar Visual Studio para eliminar todos los archivos de instalación y la información de producto.As a last resort, you can remove Visual Studio to remove all installation files and product information.

  1. Siga las instrucciones de Quitar Visual Studio.Follow the instructions in Remove Visual Studio.
  2. Vuelva a ejecutar el programa previo que se describe en Paso 3: Eliminación del directorio del Instalador de Visual Studio para corregir problemas de actualización.Rerun the bootstrapper that's described in Step 3 - Delete the Visual Studio Installer directory to fix upgrade problems.
  3. Intente instalar o actualizar de nuevo Visual Studio.Try to install or update Visual Studio again.

Paso 6: Póngase en contacto con nosotros (opcional)Step 6 - Contact us (optional)

Si no consigue instalar correctamente con ninguno de los otros pasos, puede ponerse en contacto con nosotros por chat para solicitar asistencia para la instalación (disponible solo en inglés).If none of the other steps allow you to successfully install, you can contact us by live chat for installation assistance (English only). Para más información, vea la página de soporte técnico de Visual Studio.For details, see the Visual Studio support page.

Solución de problemas de un instalador sin conexiónHow to troubleshoot an offline installer

Esta es una tabla de problemas conocidos y algunas soluciones que podrían servir de ayuda al realizar la instalación desde un diseño local.Here is a table of known issues and some workarounds when installing from a local layout that might help.

ProblemaIssue ElementoItem SoluciónSolution
Los usuarios no tienen acceso a los archivos.Users do not have access to files. permisos (ACL)permissions (ACLs) Asegúrese de que ajusta los permisos (ACL) de manera que concedan acceso de lectura a otros usuarios antes de compartir la instalación sin conexión.Make sure that you adjust the permissions (ACLs) so that they grant Read access to other users before you share the offline install.
Las nuevas cargas de trabajo, componentes o idiomas no se instalarán.New workloads, components, or languages fail to install. --layout Asegúrese de que tiene acceso a Internet si instala desde un diseño parcial y selecciona cargas de trabajo, componentes o idiomas que no estaban descargados previamente en ese diseño parcial.Make sure that you have internet access if you install from a partial layout and select workloads, components, or languages that were not downloaded previously in that partial layout.

Obtención de registros de instalación de Visual StudioHow to get the Visual Studio installation logs

Los registros de instalación son necesarios para solucionar la mayoría de los problemas de instalación.Setup logs are needed to troubleshoot most installation issues. Cuando se envía un problema mediante el uso de Notificar un problema del Instalador de Visual Studio, estos registros se incluyen automáticamente en el informe.When you submit an issue by using Report a Problem in the Visual Studio Installer, these logs are automatically included in your report.

Si se pone en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, puede que necesite proporcionar estos registros de instalación mediante la herramienta de recopilación de registros de Microsoft Visual Studio y .NET Framework.If you contact Microsoft Support, you may need to provide these setup logs by using the Microsoft Visual Studio and .NET Framework Log Collection Tool. La herramienta de recopilación de registros recopila registros de instalación de todos los componentes instalados por Visual 2017 Studio, incluido .NET Framework, Windows SDK y SQL Server.The log collection tool collects setup logs from all components installed by Visual Studio 2017, including .NET Framework, Windows SDK, and SQL Server. También recopila información del equipo, un inventario de Windows Installer y la información de registro de eventos de Windows para el Instalador de Visual Studio, Windows Installer y Restaurar sistema.It also collects computer information, a Windows Installer inventory, and Windows event log information for Visual Studio Installer, Windows Installer, and System Restore.

Para recopilar los registros:To collect the logs:

  1. Descargue la herramienta.Download the tool.
  2. Abra un símbolo del sistema administrativo.Open an administrative command prompt.
  3. Ejecute Collect.exe desde el directorio donde guardó la herramienta.Run Collect.exe from the directory where you saved the tool.
  4. Busque el archivo vslogs.zip resultante en el directorio %TEMP%, por ejemplo, C:\Users\YourName\AppData\Local\Temp\vslogs.zip.Find the resulting vslogs.zip file in your %TEMP% directory, for example, C:\Users\YourName\AppData\Local\Temp\vslogs.zip.

Nota

La herramienta debe ejecutarse en la misma cuenta de usuario en la que se ejecutó la instalación que dio error.The tool must be run under the same user account that the failed installation was run under. Si ejecuta la herramienta desde una cuenta de usuario diferente, establezca la opción –user:<name> para especificar la cuenta de usuario en la que se ejecutó la instalación con errores.If you are running the tool from a different user account, set the –user:<name> option to specify the user account under which the failed installation was run. Ejecute Collect.exe -? desde un símbolo del sistema de administrador para obtener información adicional sobre las opciones y el uso.Run Collect.exe -? from an administrator command prompt for additional options and usage information.

Más opciones de soporte técnicoMore support options

Puede notificarnos problemas del producto a través de la herramienta Notificar un problema que aparece en el instalador y en el IDE de Visual Studio.You can report product issues to us via the Report a Problem tool that appears both in the Visual Studio Installer and in the Visual Studio IDE.

Aquí tiene algunas opciones más:Here are a few more options:

Vea tambiénSee also