Kõne kokkuvõtte lehe vaatamine ja mõistmine rakenduses Vestlusanalüüs

Müüjad ja nende juhid vajavad lihtsat võimalust, et vaadata läbi oma klientidega peetud vestlused ja leida kiiresti asjaomased aruteluteemad, märksõnad ja ülevaated.
Kõne kokkuvõtte leht sisaldab põhjalikku ülevaadet selle kohta, kuidas vestlus kliendiga kulges, ja sisaldab tegevuse üksusi ja asjaomaseid märksõnu, ajajoont, kõne transkriptsiooni ja muud.

Teave kõne kokkuvõtte lehel aitab nii müüjaid kui ka juhte.

• Müüjad saavad kiiresti toetuda mineviku vestlustele klientidega ja rõhutada olulisi teemasid ja kohustusi.
• Juhid saavad vaadata põhjalikku ülevaadet selle kohta, kuidas nende meeskond oma suhteid klientidega haldab.

Litsentsi- ja rollinõuded

Nõude tüüp	Teil peab olema
Litsents	Dynamics 365 Sales Premium või Dynamics 365 Sales Enterprise Lisateave: Dynamics 365 Salesi hinnakujundus
Turberollid	Mis tahes peamine müügiroll, näiteks müügiesindaja või müügijuht Lisateave: Peamised müügirollid

eeltingimused

Konfigureerige vestlusanalüüs kõnesalvestiste töötlemiseks. Lisateave: Vestlusanalüüsi jaoks häälestamine Microsoft Teams

Kõne kokkuvõtte lehe vaatamine

1. Avagerakenduses Vestlusanalüüs leht Müüja üksikasjad ja minge jaotisse Kõnede ajalugu .

   Kui te ei näe kõneandmeid, muutke lehe ülaosas olevat ajavahemikku.

2. Valige kõne, et vaadata selle kokkuvõtet ja muud ülevaadet.

   

Kõne kokkuvõttelehe mõistmine

Kõne kokkuvõtte leht sisaldab järgmisi jaotisi.

• Ülevaade, märkmed, toiminguüksused ja mainimised
• Kõne ärakiri ja tõlge
• Kõne taasesituse ajaskaala ja segmentimine

Ülevaade, märkmed, toiminguüksused ja mainimised

Vahekaart Ülevaade

Vahekaardil Ülevaade kuvatakse vestluses osalenud inimeste nimed ja KPI-d, nagu keskmine rääkimiskiirus, vestluste vahetamine, keskmine paus ja pikim kliendi monoloog. Lisaks saate vaadata vahekaarte, mis on vestlusele lisatud, et parandada otsitavust.

Lühiajaliste kõnede liigitusmärgendi kuvamine (eelvaade)

[See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.]

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

Vestlusanalüüs suudab tuvastada ja sildistada lühiajalisi kõnesid järgmistes kategooriates.

• Kõnepost
• Kontakt pole saadaval
• Lühikesed kõned ümberajastamistaotlustega
• Lühikesed kõned, kus kontakt ütleb, et kõne pole soovitud

Kui silt on sobimatu, saate selle kustutada.

Teie administraator peab lubama kõnede kategoriseerimise (eelvaate) funktsiooni, et süsteem saaks sildistada lühiajalisi kõnesid. Neid silte saate vaadata ka vestlusanalüüsi rakenduses jaotises Müüja üksikasjad>Kõneajalugu. Lisateavet vaadake jaotisest Müüja toimivuse vaatamine, et teha kindlaks parimad tavad ja juhendamisvõimalused.

Menüü Märkmed

Kõne kokkuvõtte lehe vahekaart Märkmed aitab teil vähendada kõne kokkuvõtte tegemiseks kuluvat aega ja lisada kokkuvõttesse esitatud nutikad soovitused (sh toiminguüksused, kohustused, kõneminutid ja edasised sammud).

Saate kirjutada kiire ja isikupärastatud kokkuvõtte, ilma et peaksite vahekaardil Märkmed kõne kontekstist eemalduma. Kõne kokkuvõtte esitamine aitab teil säästa aega, keskenduda kliendi kõnele, vaadata kiiresti üle põhipunktid ja mõista järgmist tegevussuunda.
Lisaks saate salvestatud kokkuvõtet sidusrühmadega e-posti teel jagada.

Kõne kokkuvõtte või märkmete kirjutamine

1. Minge vahekaardile Märkmed . Te nägite kõiki märkmeid, mida olite koosoleku ajal teinud.

2. Redigeerige oma märkmeid või vaadake paani Soovitatud märkmed , et leida kõne esiletõstetud kohad ja toiminguüksused.

   • Esiletõstetud kõnede ja toiminguüksuste märkmete lisamiseks valige üksusele vastav käsk Lisa . Esiletõstetud kõnesid ei looda, kui koosoleku salvestusaeg ületab 70 minutit.

   • Kõigi soovitatud märkmete lisamiseks valige Rohkem suvandeid (...), mis vastavad valikule Soovitatud märkmed, ja seejärel valige Lisa kõik.

   • Märkuse konteksti mõistmiseks ja selle kohta lisateabe saamiseks valige märkmetele vastav ajatempel ja teid suunatakse ärakirja ja taasesituse sektsiooni.

3. Valige käsk Salvesta. Kõne kokkuvõte salvestatakse. Kokkuvõtte abil saate teha järgmist.

   • Jagage sidusrühmadega.
   • Hoidke viitena.

Meilikõne kokkuvõte või märkmed osalejatele ja sidusrühmadele

1. Valige märkmete jaotises käsk Kopeeri lõikelauale.

2. Avage meilisõnum ja kleepige kopeeritud kokkuvõte. Kokkuvõte kleebitakse järgmises vormingus:

   • Teema: määrab konkursikutse teema. Näiteks jõusaali liikmelisus.
   • Osalejad: loetleb mängijad, kes on kõne ajal ühendatud.
   • Kõne kuupäev ja kellaaeg: määrab kõne kuupäeva ja kellaaja.
   • Seotud kirjed: loetleb kõnega seotud kirjed, nagu kontakt, müügivihje ja müügivõimalus.
   • Kokkuvõte: määrab teie esitatud kõne kokkuvõtte.

   

Toiminguüksuse vahekaart

Kuvab kõne ajal mainitud üksuste loendi, mida müüjad peavad jälgima ja mille suhtes pärast kõne lõppu tegutsema peavad (nt "Saadan teile meili" või "Ma järeltegevus homme Michelle’iga"). Kui valite toiminguüksuse, näete, kus seda transkriptsioonis mainiti. Kasutatavate üksuste hulka kuuluvad: kõne häälestamine, ülesande loomine, meilisõnumi saatmine ja koosoleku häälestamine.

Toiminguüksused on sinisega esile tõstetud ja kuvatakse soovitus sobiva toimingu loomiseks. Valige toiminguüksuse link, et häälestada kõne või koosolek, luua tööülesanne või saata meilisõnum ilma konteksti kaotamata. Järgmine kuvatõmmis kujutab, kuidas ülesanne on transkriptsioonis esile tõstetud ja kuidas saate ülesande luua otse vahekaardil Toiminguüksused :

Märkus.

• Kui soovite kõne või tööülesande häälestamise ajal sisestada rohkem üksikasju, laiendage jaotist Loo ja seejärel valige Loo ja redigeeri.
• Kui arvate, et toiminguüksust oleks parem käsitleda ülesandena kui kõnet, koosolekut või meili, valige Loo ülesanne.
• Saate vaadata kõne- ja ülesandetegevusi manustatud kirjeolemi tegevuste all ja müüja tegevuste loendis.

Vahekaart Mainimised

Vahekaardil Mainimised kuvatakse kõnepunktid (nt märksõnad, sidusrühmad, küsimused ja konkurendid), mida kõne ajal mainiti.

Järgmine pilt on vahekaardi Mainimised näide .

Valige mainitud üksus, et vaadata, millal üksust transkriptsioonis ja taasesituses mainiti.

• Mainitud konkurendid: kuvab eelmääratletud konkurendid, keda kliendid kõne ajal mainisid.

• Mainitud brändid: kuvab brändide ja organisatsioonide nimed (v.a teie enda nimed), mida klient kõne ajal mainis.

• Mainitud jälgitavad märksõnad: kuvab eelmääratletud märksõnad, mida kliendid kõne ajal mainisid.

• Mainitud märksõnad: kuvab märksõnad ja terminid, mida kõne ajal kõige sagedamini mainiti.

• Inimesed: kuvab kõne ajal mainitud inimeste nimed; näiteks Sarah helistab Contosost.

• Ajad: kuvab kõne ajal kellaaja ja kuupäevaga seotud mainimised; näiteks räägime järgmisel nädalal.

• Hinnad: kuvab kõne ajal mainitud hinnad; Näiteks maksab toode $50.

• Müüjate küsimused: kuvab Dynamics 365-i kasutajate poolt kõne ajal esitatud küsimused. Näiteks, mida arvate demost?

• Teiste esitatud küsimused: kuvab teiste osalejate kõne ajal esitatud küsimused.

Kõne transkriptsioon ja tõlge

Vahekaardil Transkriptsioon kuvatakse kõne kirjalik kirje, mida saate lugeda, kommenteerida ja tõlkida, ning kõne ajaskaala. Järgmisel pildil on vahekaardi Transkriptsioon näide .

• Haldurina saate ärakirja üle vaadata ja kommentaari jätta, näiteks soovitades, kuidas müüja võiks tulevikus sarnases olukorras hakkama saada.
• Müüjana saate vaadata läbi transkriptsiooni ja kommentaarid, mille teie juht või juhendaja on postitanud.
  Võite kommentaaridele vastata või lisada oma. Hõljutage kursorit transkriptsiooni vastaval alal, valige vastamiseks Lisa kommentaar või tehke ise kommentaar ja seejärel valige Salvesta. Ajajoone vastavale ajale lisatakse ka kommentaariikoon.

Vestluses mainitud kaubamärgid, jälgitud märksõnad ja konkurendid on transkriptsioonis paksus kirjas. Kui transkriptsioon on muus keeles kui inglise keel (ja see on üks Microsofti toetatavatest keeltest), saate transkriptsiooni inglise keelde teisendamiseks valida tõlkeikooni .

Kõne taasesituse ajaskaala ja killustatus

Järgmisel pildil on kujutatud kõne taasesituse ajaskaala näide.

Kõne taasesituse funktsiooni abil saate kuulata kogu salvestatud kõnet või valida ajaskaalalt punkti (lohistades edenemisriba või valides konkreetse punkti), kust soovite kuulamist alustada. Kõne transkriptsioon kerib automaatselt selle hetkeni kõnes. Samuti saate kõne peatada, kerida tagasi ja liikuda kõnes edasi ning muuta vastavalt soovile helitugevust. Taasesituse ajaskaala kuvab ka vestluses tuvastatud arvamused (positiivsed, neutraalsed või negatiivsed).

Kui lähete vahekaardile Mainimised ja valite märksõna või muud mainimised, kuvatakse taasesituse ajaskaalal teemantikoon, mis näitab valitud sõna mainimise aega. Lisaks kuvab üle märksõna liikumine ajaskaalal hallid teemandi ikoonid.

Samuti saate kiiresti minna ajajoonelt kolleegide lisatud kommentaaride juurde. Valige ajaskaalal kommentaariikoon (), et minna ärakirja vastava kommentaari juurde.

Ajaskaalal saate vaadata, kuidas vestlus oli jaotatud. Tuvastatakse teemad (nende olemasolul), mida segmendis arutati. Vestlusesse paremini süvitsi minemiseks saate valida konkreetse segmendi ja vaadata sellega seotud ülevaateid. Mõned segmentide näited on sissejuhatus, lahendus, hinnapakkumine ja kõne lõpetamine. Transkriptsiooni kohandatakse, et kuvada segmendi algus, ja valitud segment tõstetakse taasesituse ajaskaalal esile. Kui valitud segment sisaldab mis tahes toiminguüksust või märksõnu, kuvatakse need vastavatel vahekaartidel.

Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?

On kolm võimalikku põhjust.

• Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli.
• Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
• Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.

Vaata ka

Vestlusanalüüsi ülevaade
Tegevuste jälgimine ja haldamine
Kõnesalvestiste ja transkriptsioonide vaatamine rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus