Agendifunktsiooni profiilid

Oluline

Rakenduse Omnichannel Administration tugi lõppes 30. aprillil 2022 ja rakendus eemaldati juulis 2023. Soovitame teil kasutada Customer Service’i halduskeskuse rakendust, et konfigureerida uusimaid funktsioone, nagu ühtlustatud marsruutimine ja häälkõnekanal. Lisateave: Omnikanali administreerimise rakendus on kasutuselt kõrvaldatud

Agendi kasutuskogemuse profiilid võimaldavad teil luua agentidele ja juhendajatele sihitud rakenduse kasutuskogemusi ning on alternatiiviks kohandatud rakenduste loomisele ja haldamisele. Agendikogemuse profiilide abil saavad administraatorid luua kohandatud profiile konkreetsete seansimallide, vestluskanalite ja kontoritööriistadega. Need profiilid saab seejärel määrata kasutajatele.

Agendi tootlikkuse tööriistad kasutavad intelligentsust ja automatiseerimist, et võimaldada agentidel leida vastuseid klientide küsimustele ja aidata kiiresti lahendada kliendiprobleeme, parandades rahulolu teenuse osutamisel. Tööviljakustööriistad aitavad hõlpsalt otsida teabebaasi, soovitusi sarnaste teadmusartiklite ja teenindusjuhtumite kohta ning agentide skripte makrodega, et automatiseerida ülesandeid levinud töövoogudes.

Profiilid on saadaval agentidele ja juhendajatele, kes kasutavad rakendust Customer Service workspace ja Customer Service’i omnikanal.

Süsteeminõuded agendiprofiilidele ja klienditeenindus tööruumile on samad. Lisateave: klienditeenindus tööruumi süsteeminõuded

Kuidas agendikogemuse profiil töötab?

Agendikogemuse profiile saate hallata järgmiselt. Iga sammu ülesandeid teevad administraatorid, kellel on erinevad rollid. See võib olla üks administraator või administraatorite kogum.

1. Looge kasutajad Microsoft Dynamics 365 halduskeskuses.
2. Määrake turberollid, nagu klienditeeninduse esindaja või omnikanali agent.
3. Looge äriprotsessid, nagu töövood, järjekorrad, seansid ja tööviljakuse tööriistad.
4. Looge agendi kasutuskogemuse profiile.
5. Määrake kasutajatele agendi kasutuskogemuse profiilid.

Olemasolevate organisatsioonide jaoks on nõutavad ainult 4. ja 5. etapp.

Seejärel saavad nõutava agendi või järelevaataja rolliga kasutajad näha ja kasutada sätteid, mis on tehtud kättesaadavaks määratud agendikogemuse profiili kaudu. Kui te agendi kasutuskogemuse profiili ei määra, määratakse vaikimisi valmisagendi kasutuskogemuse profiil.

Agendikogemuse profiile saate luua ja hallata klienditeenindus halduskeskuse rakenduses.

Vaata ka

Agendikogemuse profiilide loomine ja kasutamine
Süsteemi nõuded