Süsteemisätete vahekaart Teenindus

  • Artikkel

Saate kasutada seda vahekaarti, et seada klienditeeninduse ala eelistusi, näiteks teenusetaseme lepinguid ja õigusi klientide kaasamise rakenduste (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ja Dynamics 365 Project Service Automation) mudelipõhistes rakendustes.

  1. Veenduge, et teil oleks süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

    Turberolli kontrollimine:

  2. Minge veebirakenduses jaotisse Seaded (Sätted.) >Täpsemad sätted.

  3. Valige Sätted>Haldus.

  4. Valige vahekaart Süsteemisätted>Teenindus.

Märkus.

Rakenduses klienditeenindus Halduskeskus valige saidikaardil Teenusemeeskondade >muud SLA-sätted , et pääseda juurde teenuse konfiguratsioonisätetele.

Sätted Kirjeldus
Teenusetaseme lepingu keelamine
Keelake teenusetaseme lepingud (SLA-d) SLA-toega olemikirjetes.		 SLA-d on vaikimisi lubatud. Saate need oma organisatsiooni SLA-loaga olemikirjete puhul lubada või keelata. Näiteks võite keelata SLA-d hooldustoimingute ajal või kui impordite kirjeid ega soovi neile SLA-sid rakendada.

- Keelamiseks valige Jah.

- Lubamiseks valige Ei. 

Märkus. Kui SLA-d on keelatud, saab SLA kirjeid ikkagi luua või muuta. SLA-sid ei rakendata siiski kirjetele.
Terminali oleku
SLA ümberarvutamine SLA-toega olemite SLA-de ümberarvutamine.
 See säte määrab, kas SLA tuleks terminali olekusse jõudmisel ümber arvutada.

Lisateavet vaadake jaotisest Terminali oleku SLA-de ümberarvutamine rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus.
SLA rakendamine pärast käsitsi alistamist
Rakendage SLA automaatselt olemikirje värskendamisel pärast SLA käsitsi rakendamist.

Tähtis: Organisatsioonide jaoks on see funktsioon saadaval ainult siis, kui teie organisatsioon on installinud Dynamics Update’i CRM Online 2016 . Lisateavet vaadake jaotisest Administraatori või tugiisiku leidmine. 		 See säte määrab, kas SLA tuleks automaatselt kirjele lisada, kui SLA valitakse käsitsi kirje SLA väljal. Automaatne SLA-rakendus võib olla kas juhtumile rakendatud õiguse kaudu (juhtumi olemi jaoks) või vaikimisi SLA-ga. Mõlemal juhul on käsitsi SLA mis tahes muu SLA rakendamise viisi suhtes ülimuslik.

Kui see on seatud väärtusele Ei, ei rakendata SLA-sid pärast SLA käsitsi rakendamist kirjetele automaatselt. 

Märkus. Kui teenindusjuhtumi olemikirjete puhul muutuvad nii õigus ja klient kui ka käsitsi SLA, kasutatakse olenemata sellest sättest käsitsi SLA-d.
Valige SLA peatamise olek
Valige valitud olemi jaoks olekuväärtused, mille jaoks SLA-arvutus peaks pausi tegema.		 Valige SLA-toega olem, mille pausiolekut soovite valida. 

Tähtis! SLA puhul muude olemite lubamise funktsioon võeti esmakordselt kasutusele rakendustes CRM Online 2016'i värskendus 1 ja CRM 2016 SP1. Lisateavet vaadake jaotisest Administraatori või tugiisiku leidmine.

Valige olekud, mille puhul SLA arvutamine tuleks peatada. Tehke topeltklõps olekutel veerus Saadaolevad väärtused. Kui kasutaja määrab kirje ühele siin määratud pausioleku väärtusele, peatavad klientide kaasamise rakendused SLA arvutuse. Kui kasutaja muudab teenindusjuhtumi oleku tagasi muuks olekuks kui pausi olek, värskendavad klientide kaasamise rakendused täiustatud SLA KPI-de tõrke- ja hoiatusaega. See jälgib ka koguaega, mille jooksul kirje on pausi olekus .

Tähtis! SLA puhul muude olemite lubamise funktsioon võeti esmakordselt kasutusele rakendustes CRM Online 2016'i värskendus 1 ja CRM 2016 SP1. Lisateavet leiate teemadest Administraatori või tugiisiku leidmine ja SLA-loaga olemite pausitingimuste konfigureerimine.
Rakenda õigus automaatselt - Valige, kas rakendada automaatselt vaikimisi kliendi õigus, kui juhtum on loodud.

- Valige, kas rakendada automaatselt vaikimisi kliendi õigus, kui teenindusjuhtumit värskendatakse ja kliendi, kontakti või toote väli on muutunud.
Kalendri eksport ja import
Lubage kalendri eksport ja import.		 Kui see säte on lubatud, hõlmab teenusetaseme eksportimine lahenduse kaudu manustatud puhkuste ajakava ja klienditeenindus ajakava eksportimist. Samamoodi tähendab selle sätte lubamine, et sla importimine lahenduse kaudu impordib ka manustatud kalendri.

Vaata ka

Põhiteave klienditeeninduskeskuse kohta