Klienditeeninduse ülevaadete aruanded
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sisaldab paljusid süsteemiaruandeid, mida saate kasutada ettevõtte käekäigust ülevaate saamiseks. Saate kasutada neid aruandeid olemasoleval kujul või kohandada neid vastavalt vajadustele. Klienditeeninduse ülevaadete aruannetest leiate teavet selle kohta, kuidas meie teenindusmeeskonnal läheb.
Teenindusjuhtumi kokkuvõttetabeli aruanne
Vähendage klienditoe kõnede arvu ja parandage oma toodet või teenust. See aruanne jälgib teenindusjuhtumeid ja annab teile teavet selle kohta, miks kliendid klienditoele helistavad.
Näiteks kui teie ettevõte müüb mobiiltelefone ja saate teada, et enamik tugikõnesid on tingitud telefoni vigasest akust, saate edastada selle teabe telefoni akusid valmistavale meeskonnale, et nad saaksid probleemi lahendada. See parandab toodet ja vähendab klienditoe telefonikõnede arvu.
Aruandes on toodud loend teenindusjuhtumitest, mida saate rühmitada omaniku, kliendi, oleku põhjuse, toote, tähtsusastme, teema, päritolu, teenindusjuhtumi tüübi, rahulolu, teenindustaseme või tõsiduse järgi.
Unarussejäetud teenindusjuhtumite aruanne
Parandage teenindusmeeskonna KPI-sid ja lahendage oma teenindusjuhtumid. Tuvastage kiiresti teenindusjuhtumid, mida pole hiljuti värskendatud, ja võtke nendega midagi ette. Aruandes on näha ka teenindusjuhtumile määratud klienditeenindaja nimi – kasutage seda teavet oma meeskonna tegevusega kursis olemiseks ja juhtumite lahendamise alustamiseks.
Aruande käivitamisel valige päevade arv, mille jooksul teenindusjuhtumeid pole värskendatud. Aruandes kuvatakse avatud teenindusjuhtumite loend, mille tegevustes puuduvad muudatused, muu hulgas kavandatud tegevused ja märkmed.
Teenindustegevuse mahu aruanne
Kasutage seda aruannet, et tutvuda teenindustegevuste mahtudes ilmnevate mustritega.
Aruandes kuvatakse teenuste, ressursside, perioodide ja muude kriteeriumide järgi rühmitatud teenindustegevuste kestus või arv.
Populaarseimate teabebaasiartiklite aruanne
Aruandes olev teave aitab teada saada, milliste probleemide kohta teie kliendid küsimusi esitavad, et saaksite need probleemid lahendada ja oma toodet või teenust parandada. Kui klienditeenindaja saab klienditoe telefonikõne või meili, otsib teenindaja teabebaasist, kas on olemas artikkel, milles on vastus selle kliendi küsimusele. Sellest aruandest näete, milliseid teabebaasi artikleid kõige rohkem kasutatakse.
Saate muuta filtrit Rühmitusalus, et näha teabebaasi artikleid, mis on rühmitatud artikli või teenindusjuhtumi teema või teenindusjuhtumiga seotud toote järgi.
Tegevuste aruanne
Klientidele parema teeninduse pakkumiseks saate kiire ülevaate kõigist klienditoe teenindusjuhtumitega seotud tegevustest, nt telefonikõnedest, ülesannetest, meilidest, kohtumistest ja teenindusjuhtumite lahendustest. Kasutage selles aruandes olevat teavet iga tegevuse üksikasjade vaatamiseks ja mustrite leidmiseks, et klientidega suhtlemist parandada.
Aruande käivitamisel valige kogu tegevuse üksikasjaliku ülevaate saamiseks käsk Kuva kõik . Tegevusi saab rühmitada omaniku või tegevuse tüübi järgi või selle kirje järgi, millega tegevus on seotud.
