Õiguste loomine tugiteenuste tingimuste määramiseks
Määratlege, millisele tugiteenusele on teie klientidel õigus, luues rakenduses Dynamics 365 Customer Service õigusi. Õigustega saate määrata tugiteenuse tingimused tundide või teenindusjuhtumite arvu alusel. Kliendi tugiteenuse tase võib olla erinev sõltuvalt tootest või teenusest, mille klient on ostnud. Klientidel, kes on ostnud erinevaid tooteid, võib olla õigus erinevatele tugiteenuse tasemetele. See teave aitab klienditoe töötajatel kontrollida, millised õigused klientidel on, ja luua selle põhjal nende teenindusjuhtumeid.
Märkus.
Rakenduse Dynamics 365 Customer Service uusimas väljalaskes on teeninduse halduse õigused saadaval klienditeeninduskeskuses. Soovitame õigusi luua ja hallata uue lahenduse kaudu.
Õiguse loomine
Õiguse saate luua Customer Service’i halduskeskuses või Customer Service'i keskuse rakenduses.
Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused. Turbeõiguste kontrollimiseks järgige teemas Kasutajaprofiili vaatamine toodud juhiseid.
Minge ühte rakendustest ja tehke järgmised toimingud.
Valige saidikaardil Teeninduse tingimused jaotises Toimingud. Kuvatakse leht Teeninduse tingimused.
Valige jaotisest Õigused käsk Halda.
Ilmub kuva Kõik õigused. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.
Õiguse loomiseks malli põhjal valige suvand Uus>Mallist. Valige dialoogiboksis Malli valimine õiguse mall ja seejärel Vali.
Õiguse loomiseks nullist valige suvand Uus>Tühi õigus.
Sisestage oma teave. Kasutage juhindumiseks käepäraseid kohtspikreid.
Jaotises Teave määrake kindlaks põhiandmed.
Nimi: andke õigusele kirjeldav nimi.
Peamine klient: valige klient, kellele selle õiguse loote.
Alguskuupäev: valige kuupäev, millest alates kliendil on tugiteenusele õigus.
Lõppkuupäev: valige kuupäev, mille järel pole kliendil tugiteenusele õigust.
Piira õigusetingimuste alusel: valigeJah veendumaks, et õigusetähtaja lõppedes teenindusjuhtumeid ei looda. Agendid ei saa luua juhtumeid, kui järelejäänud tingimused on väiksemad kui null või kui kanali järelejäänud tähtaeg on väiksem kui null.
Kui valite Ei, saavad agendid luua juhtumeid, kuid ülejäänud tingimused värskendatakse negatiivsele väärtusele.
Teenusetaseme leping: valige teenusetaseme lepingu kirje, et seostada pakutava toe teenindustasemed või juhtimismõõdikud selle õigusega.
Omanik: määrake õiguse omanik
Kirjeldus: kirjutage õigusele lühike kirjeldus.
Määrake jaotises Õiguste tingimused õiguse tingimuste üksikasjad.
Eraldise tüüp: valige, kas õiguse eraldamine põhineb tundide või teenindusjuhtumite arvul.
Järelejäänu vähendamise kuupäev: valige, kas vähendada teenindusjuhtumi loomise või lahendamise järelejäänud kehtivust.
Kui valite järelejäänud kehtivusaja vähendamise teenindusjuhtumi loomise alusel:
seostuva õigusega teenindusjuhtumi loomine või värskendamine vähendab õiguse tingimusi
seostuva õigusega teenindusjuhtumi tühistamine suurendab õiguse tingimusi
tühistatud seostuva õigusega teenindusjuhtumi uuesti aktiveerimine vähendab õiguse tingimusi
Kui valite järelejäänud kehtivusaja vähendamise juhtumilahenduse alusel:
tühistatud seostuva õigusega teenindusjuhtumi lahendamine vähendab õiguse tingimusi
lahendatud seostuva õigusega teenindusjuhtumi uuesti aktiveerimine suurendab õiguse tingimusi.
Kogukehtivus: määrake kogu osutatav tugi, millele kliendil on õigus seoses eraldise tüübiga. Kui näiteks eraldise tüüp on teenindusjuhtumite arv ja määrate sätte Kogukehtivus väärtuseks 100, on kliendil õigus saada tugiteenuseid kuni 100 teenindusjuhtumiks.
Järelejäänud kehtivus arvutatakse automaatselt ja kuvatakse kliendi õiguse kohta jäänud tundide või teenindusjuhtumite koguarv. Iga teenindusjuhtumi loomisel või lahendamisel väheneb väärtus (olenevalt sellest, mis on valitud jaotises Järelejäänud vähendamise alus) õiguse suhtes.
Valige Salvesta.
Õiguse salvestamisel lisatakse uue õiguse jaoks uusi jaotisi, nagu Õiguste kanal, Tooted ja Kontaktid.
Õiguste kanali lisamine
Jaotises Õiguste kanal on antud tugiteenuse kanal, mille kaudu klient saab organisatsiooniga ühendust võtta ja tugiteenust küsida.
Kasutage seda jaotist, et määrata, milliste kanalite saamiseks klientidel õigus on, ja jälgige klienditoe kehtivust iga kanali korral eraldi. Näiteks saate lisada oma tugiteenuse osutamise kanalitena telefoni ja meili. Kui soovite piirata telefonitoe 80 tunniga ja meilitoe 20 tunniga, looge eraldi õiguste kanalite kirjed ja lisage nende kogutingimused.
Märkus.
Enne õigusele õiguste kanalite lisamist tuleb õiguse kirje salvestada.
Uue õiguste kanali lisamiseks valige jaotises Õiguste kanal nupp ... ja Lisa uus õiguste kanal.
Sisestage väljale Nimi kanali nimi ja määrake väljal Täielikud tingimused kanalile kehtestavad täielikud tingimused.
Allesjäänud kehtivus arvutatakse automaatselt ja kuvatakse kliendi õiguse kohta jäänud tundide või teenindusjuhtumite koguarv.
Toote seostamine õigusega
Kui soovite, et õigus kehtiks kliendi kindlale tootele, seostage toode selle õigusega.
Märkus.
Kui te toodet ei lisa, on kliendil õigus tugiteenusele kõigi toodete puhul.
Õiguse kirje jaotises Tooted valige ... ja Lisa uus toode olemasoleva toote seostamiseks.
Sisestage väljale Otsing õigusega seostatava toote nime paar esimest tähte.
Kui toode pole saadaval, valige tootekirje loomiseks Uus.
Kliendi kontaktisiku seostamine õigusega
Selleks, et võimaldada ainult kindlatel kliendi kontaktisikutel teatud toote õigusi kasutada, seostage kontaktisikud õigusega.
Märkus.
Kui te kontaktisikut ei lisa, on kõigil nimetatud peamise kasutaja kontaktisikutel tugiteenusele õigus.
Õiguse kirje jaotises Kontaktid valige ... ja Lisa olemasolev kontakt olemasoleva kontakti seostamiseks.
Sisestage väljale Otsing õigusega seostatava kontakti paar esimest tähte. See kontakti kirje peab kuuluma ettevõtte või kontakti juurde, mis on määratud väljal Klient.
Kui kontakt pole saadaval, valige kontaktikirje loomiseks Uus.
Kõik kliendi aktiivsed õigused kuvatakse kliendi kirje jaotises Aktiivsed õigused.
Õiguse aktiveerimine või inaktiveerimine
Enne, kui saate hakata teenindusjuhtumile õigust rakendama, tuleb see aktiveerida.
Õiguse kirje käsuribalt valige Aktiveeri.
Valige dialoogiboksi Aktiveerimise kinnitamine nupp Aktiveeri.
Märkus.
Kui õiguse algus- ja lõpukuupäev jäävad tulevikku, määratakse õiguse olekuks Ootel. Alguskuupäeval määratakse olekuks automaatselt Aktiivne. Kui lõppkuupäev on minevikus, määratakse õiguse olekuks Aegunud.
Kui õigus on aktiivne, ei saa seda redigeerida. Õiguse inaktiveerimiseks, et saaksite seda redigeerida, valige käsuribalt Inaktiveeri.
Õiguse määramine vaikeõiguseks
Teil on võimalik õigus aktiveerida ja seejärel kliendi vaikeõiguseks määrata. Seostatud õiguse tingimusi vähendatakse automaatselt. Kui te aga ei soovi, et teenindusjuhtumi õiguse tingimusi vähendatakse, valige käsuribalt Ära vähenda õiguse tingimusi.
Valige käsuribalt Määra vaikeväärtuseks.
Valige dialoogiboksi Vaikeväärtuseks kinnitamine nupp OK.
Nüüd rakendatakse vaikeõigus automaatselt teenindusjuhtumi loomisel või muutmisel, sõltuvalt sellest, millised vaikeõigused süsteemisätete alalt valisite. Lisateavet vaadake 4. etapi jaotisest Õiguse automaatne rakendamine, mille leiate siit: Dialoogiboksi Süsteemisätted vahekaart Teenindus.
Õiguste seostamine teenindusjuhtumitega
Teenindusjuhtumi kirje väljal Õigus valige nupp Otsing ja valige õigus. Tekstisisene otsing kuvab ainult teenindusjuhtumi kliendi aktiivse õiguse.
Teenindusjuhtumi jaotises Õigused on loetletud kõik kliendi aktiivsed õigused. :: Lisateave Vaadake hiljutisi juhtumeid ja õigusi
Õiguse tühistamine
Kui õigus pole enam kehtiv, saate selle tühistada. Aktiivse või ootel õiguse tühistamiseks avage õigus ja valige käsuribalt Tühista.
Õiguse uuendamine
Tühistatud või aegunud õiguse uuendamiseks avage õigus ja valige seejärel käsuribalt Uuenda. Luuakse uus õigus ja selle olekuks seatakse „Mustand”, samas kui tühistatud või aegunud õigus jääb samaks. Uue õiguse alguskuupäevaks määratakse praegune kuupäev ja lõpukuupäevaks praegune kuupäev pluss lõpukuupäeva ja alguskuupäeva vaheline päevade arv. Teiste väljade andmed kopeeritakse vanast õigusest olemasoleval kujul.