Teenusetaseme lepingute mõistmine
Mõistke erinevate teenusetaseme lepingute (SLA) KPI-de ja SLA KPI eksemplari kirje üksikasju.
Mõistke teenusetaseme lepingu üksikasju ajasti juhtelemendi abil
Teenusetaseme lepingu üksikasju näete teenusetaseme lepingu poolt lubatud olemikirjes.
Ajasti juhtelement teenusetaseme lepinguga olemitele
Kui teie administraator on lubanud konfiguratsioonidel kuvada konfigureeritud SLA KPI-de olekuid SLA taimeri juhtvõrgu abil, näete järgmisi üksikasju.
- Erinevad olekumuutused, mida KPI-d läbivad.
- Kui KPI läheneb vastavusele või mittevastavusele, siis aja jälgija muutub ja näitab aega tundides, minutites ja sekundites, nii nagu on kohaldatav.
- Ikoonid uuendatakse vastavalt erinevatele etappidele, mida KPI-d läbivad.
- KPI-d värskendatakse konfigureerimisel määratud ajavahemiku järel.
Olekud ja neile vastavad sümbolid on järgmised.
| Sümbol | Olek |
|---|---|
|
Edenemisel |
|
Mittevastavus |
|
Peagi mittevastav |
|
Peatatud |
|
Tehtud |
|
Loobutud |
Teenusetaseme lepingu ajasti käitusaja vaate näidis on järgmine. Kuvatavad teenusetaseme lepingu KPI-d ei ole üheski kindlas järjekorras.
Aegunud olekus teenusetaseme lepingute puhul saab administraator teenusetaseme lepingu ajasti konfigureerida nii, et see kuvaks möödunud aega. Taimer kuvab loenduri, kasutades punase värvi negatiivset väärtust. Ainult need SLA taimerid, mis on konfigureeritud näitama negatiivset aega, kuvavad negatiivse loenduri aja. Lisateave: Aegunud olekuga SLA-taimerite lubatud aja lubamine
Teadke teenusetaseme lepingu KPI eksemplari kirje staatust
Taimer näitab tööaja põhjal järelejäänud aega teenusetaseme lepingu täitmiseks või teenusetaseme lepingu nurjumisest möödunud aega. Näiteks kui tõrkeajaks on seatud 5 päeva ja tööaeg on 9:00 AM kuni 5:00 PM, siis näete taimeril 5 päeva. Kui tõrkeajaks on seatud 10 tundi, näete taimeril 1 päev ja 2 tundi. Teie süsteemiadministraator või kohandaja saab teenusetaseme lepingu poolt lubatud olemivormile ajasti lisada.
Kui olemile rakendatakse teenusetaseme leping, luuakse iga selle olemi jaoks jälgitava teenusetaseme lepingu KPI jaoks seotud teenusetaseme lepingu KPI eksemplari kirje. Ooteloleku aeg on aeg, milleks teenindusjuhtumile määrati olek, mille määratlesite dialoogiboksis Süsteemisätted ootelolekuna. Lisateave: Vahekaart Süsteemisätete teenus
Näiteks kui teenindusjuhtumi ootele panete, määratakse teenusetaseme lepingu KPI eksemplari olekuks Peatatud. Näete aega, mille jooksul teenindusjuhtum on ootel olnud, ja viimast kellaaega, millal teenindusjuhtum ootele pandi. Neid üksikasju pole teenindusjuhtumi vormil vaikimisi saadaval, kuid teie süsteemi kohandaja saab need väljad teie jaoks teenindusjuhtumi vormile lisada.
Teenindusjuhtumi jätkamisel uuendatakse teenusetaseme lepingu KPI eksemplari kirje olekut. Kui SLA-d pole rikutud, värskendatakse järgmisi kirje üksikasju.
- Nurjumisaeg
- Hoiatuse aeg
- Juhtumi ooteloleku aeg kokku
Kui panete teenindusjuhtumi pärast hoiatusaega ootele, ei värskendata hoiatusaega teenindusjuhtumi jätkamisel. Samamoodi värskendatakse teenusetaseme lepingu KPI eksemplari, kui teenindusjuhtumi esimene reageerimisaeg on:
- aegumas
- aegunud
- õnnestunud
Märkus.
- Teenusetaseme lepingu ajasti jätkab töötamist, kui see on käivitatud või seda jätkatakse. Teenusetaseme lepingu hoiatuse või tõrkeaja prognoosimisel kaasatakse puhkuse aeg, tööajaväline aeg ja puhkeaeg (ainult tööaeg).
- Ajasti juhtelement värskendab uuendatud teenusetaseme lepingu kuvamiseks olekuid Peata ja Jätka automaatselt. Kõigi muude olekute puhul peate uuendatud teenusetaseme lepingu kuvamiseks lehte värskendama. Teenusetaseme lepingu ajasti juhtelemendi värskendamiseks tehke valik ... ja valige käsuribal Värskenda.
Nüüd saate rakendada SLA-sid vajaduse korral. Lisateave: SLA-de rakendamine
Taimeri juhtelemendi lisamise kohta SLA-toega olemile leiate lisateavet teemast Taimeri juhtelemendi lisamine SLA-toega olemitele.
Teadke teenusetaseme lepingu KPI eksemplaride aktiivset kestust ja kulunud aega
Jälgige aega, mis kulub teenusetaseme lepingu KPI eksemplaridel tööajal terminali oleku saavutamiseks, et hinnata, kas teenusetaseme lepingud on realistlikud, ning teha otsuseid ressursside ja tõhususe kohta.
Teenusetaseme lepingu KPI eksemplari väljad aktiivne kestus (min) ja Kulunud aeg (min) aitavad teil tuletada kulutatud töötundide täpse arvu. Väljal Aktiivne kestus (min) kuvatakse andmed ainult siis, kui KPI on peatatud või terminali olekus . Möödunud aeg (min) kuvab andmed ainult siis, kui KPI on pooleli või terminali olekus . Lõplik väärtus kuvatakse viimases KPI eksemplaris pärast terminali olekut. Aktiivse kestuse ja kulunud aja andmed kuvatakse minutites.
Aktiivse kestuse arvutamine on vaikimisi asünkroonne.
Võimalik, et peate värskendama vaateid, mille välja Aktiivne kestus (miinimum) väärtus on pärast mis tahes loomise või uuendamise toimingut. Samuti peate võib-olla üle vaatama kõik teenusetaseme lepingu KPI eksemplari atribuudiga Aktiivne kestus seotud kohandused.
Aktiivset kestust ja kulunud aega saate vaadata ka kohandatud olemi vahekaardil Teenusetaseme leping.
Aktiivne kestus (min): kuvatakse aeg, mille jooksul teenusetaseme lepingu KPI eksemplar oli aktiivne.
Kulunud kestus (min): kuvatakse aeg, mille jooksul teenusetaseme lepingu KPI eksemplar ajasti oli peatatud.
Nii Aktiivne kestus (min) kui ka Kulunud aeg (min) arvutatakse töötundide ja kalendrite praeguse väärtuse põhjal sarnaselt hoiatus- ja rikkeaja arvutamisega. Seega võib kalendri tööaja muutmine mõjutada arvutust.
Märkus.
Aktiivse kestuse (min) ja Kulunud aja (min) andmed ei kehti pärand-teenusetaseme lepingute puhul.
Teadke SLA KPI eksemplari olemi nime
SLA KPI eksemplaride puhul näete veergu Seostuv Unified Interface tühjana ja veebikliendis kuvatakse see kujul (nimi puudub). See juhtub kõigi olemasolevate ja kohandatud olemitega, välja arvatud teenindusjuhtumi olem.
Teie administraator peab konfigureerima SLA KPI eksemplari nime täpsema otsingu kaudu.
Vaata ka
Kasutage põhivormi ja selle komponente
SLA KPI eksemplari olemi nime konfigureerimine täpsema otsingu kaudu