Kohandada juhtumilahenduse kogemust

Kohandage Power Appsi teenindusjuhtumite lahendamise kogemust järgmiselt.

• Kui agendid proovivad teenindusjuhtumit suletud tegevustega sulgeda, kuvab rakendus hoiatusteate koos ümbersuunamislingiga. Saate konfigureerida vahekaardi agentide vaadet, kui nad valivad selle lingi.
• Valige päranddialoogi Teenindusjuhtumi lahendamine kuvamine minimaalse vaikedialoogi Teenindusjuhtumi lahendamine asemel, kui agent sulgeb juhtumi avatud tegevustega.

Kasutajate ümbersuunamine kindlale vahekaardile, et sulgeda teenindusjuhtumi avatud tegevused

Saate konfigureerida vahekaardi, kuhu kasutajad suunatakse ümber, kui nad valivad dialoogiaknas Teenindusjuhtumi lahendamine avatud tegevuste lingi. Peate lisama ja konfigureerima kasutaja ümbersuunamise määratud vahekaardile, et sulgeda avatud tegevuste sätte määratlus, Power Apps et määrata vahekaart keskkonna tasemel või konkreetse rakenduse jaoks.

1. Sisse Power Apps lisage kasutaja ümbersuunamine määratud vahekaardile, et sulgeda avatud tegevuste sätte määratlus. Lisateave: olemasoleva sättedefinitsiooni lisamine.

2. Peate värskendama sätte definitsiooni vahekaardi nimega. Vahekaardi nime leidmiseks toimige järgmiselt.

   • Liikuge vormile, millel on nõutav vahekaart.
   • Valige vahekaart ja seejärel kopeerige väärtus jaotises Nimi kuvamissuvandites .

3. Kleepige kasutaja redigeerimine avatud tegevuste sulgemiseks määratud vahekaardile nimi suvandisse Keskkonna väärtuse seadmine. Lisateave: sättemääratluse värskendamine.

4. Soovi korral saate jaotises Rakenduse väärtuste seadmine või nõutavas rakenduses vahekaardi määrata jaotises Uus rakenduse väärtus. Rakenduse tasemel seatud vahekaart alistab keskkonnataseme sätte.

   

5. Valige Kõigi kohanduste avaldamine.

Lülitage välja minimaalsuuruse juhtumilahenduse dialoog

Saate kuvada pärandjuhtumi eraldusvõime dialoogiboksi, mis kuvatakse siis, kui agent valib Teenindusjuhtumi lahendamine. Peate lisama ja konfigureerima dialoogisätte Luba teenindusjuhtumi minimaalne eraldusvõime dialoogi, et Power Apps taastada teenindusjuhtumi pärandlahendamise dialoog.

Märkus.

• Saate naasta pärandjuhtumi lahendamise dialoogiaknasse ainult siis, kui suvandi Teenindusjuhtumi sätted>Muud sätted>Teenindusjuhtumi lahendamise dialoogiakna väärtus on Standardne dialoog Customer Service'i halduskeskuses.
• Kui dialoogiboksis Lahenda juhtum on seatud dialoogile Kohandatav või Kiirloomisdialoog, täitke kestuse , arveldatava TIme , koguaja ja muude kohanduste lisamiseks teemas Teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi muutmine toodud juhised.

Läbige järgmised etapid.

1. Lisage dialoogisätte Power Apps Luba minimaalne teenindusjuhtumi eraldusvõime määratlus . Lisateave: olemasoleva sättedefinitsiooni lisamine.

2. Määrake dialoogipaanil Redigeeri minimaalse teenindusjuhtumi eraldusvõime lubamine suvandi Keskkonna väärtuse seadmine väärtuseks Ei. Lisateave: sättemääratluse värskendamine.

3. Soovi korral saate jaotises Rakenduse väärtuste määramine määrata nõutava rakenduse jaoks väärtuseks Ei uues rakenduses. Rakenduse tasemel seatud vahekaart alistab keskkonnataseme sätte.

   

4. Valige Kõigi kohanduste avaldamine.

Vaata ka

Töö juhtumitega
Töö järjekordadega